สวัสดีค่ะ รบกวนขอคำแนะนำด้วยนะคะ
ตอนนี้ ติดตาม report KPI ของแผนกต่างๆ อยู่ค่ะ ลดงาน reworkไม่เกิน 5% ซึ่งที่ผ่านมาผลเป็นตามเป้าที่ตั้งไว้ค่ะไม่เกิน 0.5-3% ค่ะ จึงมีการปรับเป้าหมายลงมาให้เหลือที่ 3% แต่ในระยะ 4-5 เดือนที่ผ่านมานี้พบว่าผลเิกินไปจากเป้าที่ตั้งไว้ 7-8% และไม่มีแนวโน้มว่าจะไม่ลดลงเลยค่ะ จากที่แผนกทำการวิเคราะห์สาเหตุพบว่า ส่วนหนึ่งทางฝ่าย QC เปลี่ยนวิธีการคิวงานใหม่ที่มีความละเอียดมากขึ้นค่ะและลักษณะงานที่แตกต่างและมีแบบ
ใหม่ๆเข้ามาทุกเดือน แต่ขั้นตอนการทำงานไม่ได้มีการเปลี่ยนไปค่ะ (ต้องอาศัยทักษะฝีมือการทำงานล้วนๆค่ะ และไม่มีพนักงานใหม่ค่ะ)
ถ้าแนวโน้มเปอร์เซ็นต์งาน rework อยู่ 7-8% แบบนี้ไปเรื่อยๆ ทางแผนกสามารถขอปรับเปลี่ยนเป้าหมายจาก 3% ไปเป็นไม่เกิน 7% ได้หรือไม่คะ ซึ่งวิธีการปรับแบบนี้เหมาะสมหรือไม่คะ หรือว่าต้องดำเนินการอย่างไรคะ
รบกวนทุกท่านช่วยแนะนำด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ
amrinya
จริงๆ แล้ว เราไม่ควรใส่ใจกับเป้าหมายเป็นอันดับแรก ควรใส่ใจกับ Action Plan และ Corrective Action ว่าเกิดประสิทธิผลมากน้อยเพียงไร โดยดูจากแนวโน้มงาน Rework ว่าดีขึ้นหรือไม่? ถ้าแนวโน้มดีขึ้นก็ไม่ต้องไปปรับ แต่ถ้าไม่ดีขึ้นแสดงว่า Action ต่างๆ ไม่เวิร์คแล้ว ต้องหา Action ใหม่
หลักการพิจารณาว่าจะปรับเป้าดีหรือไม่นั้น ให้ดูที่ความท้าทายหรือความจูงใจเป็นหลัก ถ้าเราคิดว่าเป้าหมาย 7% ทำให้ทีมงานหมดกำลังใจเพราะมิอาจเอื้อมถึงได้เลยในชาตินี้ ก็ปรับลดได้ เพื่อให้ทีมงานเกิดกำลังใจ แต่ถ้าทีมงานคิดว่าสักว้นต้องทำได้แน่ 7% เนี่ยก็คงไว้ได้
ที่สำคัญอีกอย่างนึง อย่าไปกลัวว่า Auditor จะมองว่าทำไมถึงไม่บรรลุ? ให้เราเก็บข้อมูล Action ต่างๆ และแนวโน้มแสดง Auditor ดูให้ได้ว่าแนวโน้มดีขึ้นนะ หรือถ้าแนวโน้มไม่ดีขึ้น เราก้อมีการปรับ Action ใหม่นะ ถ้าเป็น Auditor มืออาชีพจริงๆ เขาไม่มองที่บรรลุหรือไม่บรรลุเป็นอันดับแรกหรอกน๊ะ
แต่ทั้งนี้ถ้าในบริษัทฯของท่าน เอาเรื่องบรรลุหรือไม่บรรลุเป็นตัววัดผลงานล่ะก็ อันนี้ต้องคุยกับทางหัวหน้าหรือผู้บริหารเพื่อขอลดเป้าให้สมน้ำสมเนื้อแบบเต็มที่เลย แต่ถ้าบริษัทที่เป็นแบบนี้จริงๆ ผมว่าไม่ดีเพราะจะเสียเวลามาเถียงกันหน้าดำคร่ำเคร่งถึงเรื่องตัวเลขเป้าที่พอใจทั้ง
สองฝ่าย แทนที่จะดูที่ Action และแนวโน้มที่เป็นไป ว่าเข้าท่าหรือมีประสิทธิผลหรือไม่...
หวังว่าคงเป็นประโยชน์และเป็นแนวคิดในเรื่องนี้ได้นะ
This topic is locked
