10 replies to this topic

[Nuch]

อยากจะขอคำแนะนำค่ะ ที่บริษัทเปิดทำการมา 3 ปี แล้ว มีพนักงานประมาณ 150 คน ขณะนี้บริษัทได้จัดทำระบบ ISO มาเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้ว
และกำลังจะให้ทาง CB เข้ามาทำการตรวจสอบระบบเบื้องต้น ในเร็วๆ นี้ ซึ่งที่ผ่านมายังไม่มี พนักงานคนไหน ได้รับการอบรมอย่างเป็นทางการเลย
จะต้องทำอย่างไรบ้างคะ ขอคำแนะนำด้วยนะคะ

[DooK]

จากคำถาม ประมาณได้ว่าเป็นการอบรมข้อกำหนด ISO 9001 เบื้องต้นหรือเปล่าครับ?

ถ้าใช่ ก็จัดอบรมเลยครับ โดยให้ QMR หรือผู้ที่มีความรู้ด้านนี้ในองค์กรเป็นวิทยากรก็ได้

จัดเป็นกลุ่มๆ ไปกลุ่มละประมาณ 15-20 คนก็คงพอไหว เอาซักกลุ่มละสองชั่วโมง สอนให้เค้ารู้ว่ามันคืออะไร ปฏิบัติตัวอย่างไรจึงจะทำให้วัตถุประสงค์คุณภาพในส่วนที่เค้าเกี่ยวข้องบรรลุไปได้ (ส่วนใหญ่ก็คือการปฏิบัติตาม Procedure หรือ Work Instruction)

จากนั้นก็ทำบันทึกการฝึกอบรม อาจจะมีหรือไม่มีข้อสอบก็ได้ เพราะการอบรมพวกนี้ อาจต้องดู effectiveness จากการปฏิบัติงานจริง

อันนี้เป็นเรื่องพวก Awareness ซึ่งเป็นแค่ส่วนหนึ่งใน 6.2.2 นะครับ

แต่ถ้าเป็นการฝึกอบรมตาม Training Need หรือฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง ก็ต้องพิจารณาทำแยกต่างหากไป

ไม่รู้ตรงคำถามหรือเปล่า ถ้าไม่ตรง ก็ช่วยขยายความอีกซักนิดครับ จะได้ช่วยตอบให้ได้ถูกจุด

[Nuch]

ถูกต้องค่ะ ตรงจุด และถ้าให้ QMR อบรม จะมีผลกลับประวัติการฝึกอบรมของผู้เป็น QMR หรือไม่ค่ะ ว่า QMR จะต้องมีความรู้แค่ไหน

[DooK]

ถูกต้องแล้วครับ ต้องดูความสามารถของวิทยากรด้วย

ที่ผมบอกว่าให้ QMR เป็นวิทยากรนั้น ผมก็อนุมานเอาว่า QMR ส่วนใหญ่จะทราบและเข้าใจข้อกำหนดเป็นอย่างดี มิเช่นนั้นผู้บริหารคงไม่เลือกขึ้นมารับตำแหน่งหรอกเนอะ (ยกเว้นจะโดนบีบคอให้มาเป็น อันนั้นก็เป็นอีกเรื่องนะครับ)

ตามประสบการณ์ที่เคย Audit องค์กรต่างๆ มา ผมกล้าฟันธงว่าถ้าบอกว่า QMR เป็นวิทยากรแล้ว Auditor ก็จะไม่ถามต่อถึงเรื่อง Competency ของ QMR ครับ นัยว่าจะเป็นการเสียมารยาทเกินไป เว้นตแต่จะคุยกันแล้วสงสัยจริงๆ ว่าหมอนี่ (QMR) มันจับสลากได้หรือเปล่า

ถ้าต้องการป้องกันเอาไว้ ก็มีทางเลือกดังนี้ครับ
1. ดู Competency ของ QMR ว่าเป็นอย่างไรบ้าง โดย Competency นี้ (ว่ากันตามข้อกำหนดเลยนะครับ) จะพิจารณาจากสามอย่างด้วยกัน คือ ประสบการณ์ทำงาน, การศึกษา และการฝึกอบรม ดังนั้นถ้าพิสูจน์ได้ว่า QMR เคยผ่านงานด้านนี้มาแล้วพอสมควร เคยได้รับการอบรมในหัวข้อนี้ หรือเรียนจบมาทางด้านนี้ (มีหรือเปล่าหว่า) ก็น่าจะใช้เป็นหลักฐานไปยันได้ครับ

2. ส่งท่าน QMR ไปอบรมมาซะ แล้วก็เอาความรู้ที่ได้มาอบรมต่อ แบบนี้ก็ง่ายดีครับ ไม่มีคำถามต่อไปอีก (อันนี้เอาไว้รับมือ Auditor หัวเหลี่ยมครับ)

หวังว่าคงมีประโยชน์บ้างครับ

[Nuch]

บริษัทกำลังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการขอรับรอง ISO9001:2000 ค่ะ ยังไม่ได้รับการรับรองระบบ ตอนนี้ยังอยู่ในขั้นตอนการจัดทำ Document อยู่ค่ะ ซึ่งใกล้จะจบแล้ว พอดีติดปัญหาเรื่องการฝึกอบรม และการจัดทำประวัติการฝึกอบรมค่ะ และถ้าในลักษณะนี้การจัดทำประวัติการฝึกอบรมจะต้องทำย้อนหลังด้วยหรือเปล่าคะ

[DooK]

ทำแต่เฉพาะเท่าที่จำเป็นนะครับ

ถ้าเป็นผม คงพิจารณาที่ competency เป็นหลัก ผมไม่ค่อยสนใจเรื่องการฝึกอบรม หรือประวัติการฝึกอบรมซักเท่าไหร่ เพราะบางคนถึงแม้จะฝึกอบรมแล้ว ก็อาจจะไม่สามารถทำงานในตำแหน่งงานนั้นๆ ได้

ต้องแยกแยะกันนิดนึงนะครับ ระหว่าง Competence กับ Trained Personnel หรือบุคคลที่มีความสามารถในการทำงานในตำแหน่งนั้นๆ กับ บุคคลที่ได้รับการฝึกอบรมในตำแหน่งงานแล้ว ใครที่น่าจะ OK กว่ากัน

เพราะฉะนั้น คำตอบคือ "ต้องทำ" ทั้งให้การฝึกอบรม และเก็บเป็นบันทึกเอาไว้ หาก Competency ของบุคคลนั้นยังมีไม่มากพอ แต่กับคนที่เก่งแล้ว ทำงานในตำแหน่งงานนั้นมานานจนชำนาญแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องไปฝึกอบรมซ้ำให้ก็ได้ครับ ทั้งนี้เพื่อความประหยัด

เขียนไปเขียนมาผมเริ่มงงเอง ไม่รู้ตอบคำถามของ จขกท. หรือเปล่าแฮะ

[Nuch]

ขอบคุณมากนะคะสำหรับคำแนะนำที่ดีในแต่ละกระทู้ได้ความรู้มากเลยค่ะ ดิฉันจะนำไปปรับใช้ในองค์กร และให้คำแนะนำกับผู้ที่เกี่ยวข้อง ถ้าดิฉันจะถามบ่อยๆ คงไม่ว่ากันนะคะ เพราะยังต้องการคำแนะนำอีกมากเลยจนกว่าจะได้รับการรับรองระบบ
ขอบคุณอีกครั้งค่ะ

[ryojin]

ฝากมาบอกน่ะครับ........อย่าลืมฝึกอบรมพนักงานในออฟฟิตด้วยน่ะครับ

เช่น ถ้ามีผู้จัดการฝ่ายวางแผนผลิต เข้าทำงานวันแรกต้องมีคนอบรมเขาด้วยน่ะครับ