Posted 03 July 2012 - 11:46 AM
ในการทดสอบการย้อนกลับข้อมูล เราสามารถจัดให้มีการซ้อมการสอบกลับข้อมูล ก็ดีนะครับ การซ้อมบ่อย จะทำให้เรารู้จุดที่ต้องปรับปรุง
และเกิดความพร้อมมากขึ้นเวลาพบสถานการณ์จริงๆ เช่นมีการ Complaint จากลูกค้าเป็นต้น และหากเรากำหนดเวลาในการทดสอบเช่น
กำหนดว่า ในการสอบกลับข้อมูลแต่ละครั้งต้องจบและได้ข้อมูลครบถ้วนภายในระยะเวลา 2 ชั่วโมง เป็นต้นก็จะเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการซ้อมได้ด้วย
นะครับ หรืออาจะกำหนดเป้น KPI ก็ได้นะครับ
ทีนี้อาจมีคำถามว่า ข้อมูลที่แต่ละหน่วยงานส่งมาใครจะทวนสอบข้อมูล อันนี้ก็ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละบริษัทจะกำหนดให้ใครเป็นกรรมการตัดสิน
โดยทั่วไป ก็จะกำหนดให้ QA Mgr หรือ QMR หรือ Food SAfety Team Leader ก็ได้ (สำหรับโรงงานผลิตอาหาร)
ลองพิจารณษเป็นไอเดียนะครับ