29 replies to this topic

[iso_man]

ตามรายละเอียดทรัพย์สินของลูกค้าที่คุณ Jaa ถามมาเท่าที่สอบถาม CB คำว่าข้อมูลลูกค้าหมายถึง รุ่นที่ลูกค้าสั่งคุณผลิตไปบอกคนอื่นไม่ได้ หรือ ชิ้นส่วนที่ลูกค้าสั่งคุณผลิตห้ามเอาไปให้คนอื่นดูก่อนได้รับอนุญาต แต่ข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ถ้าคุณไม่ใช่ธุรกิจบริการ เช่น ธนาคาร ไม่มีผลครับ เขามองที่ product&Service ที่เราดำเนินธุรกิจด้วยครับ ไม่รู้ตอบถูกหรือเป่า

[Jaa]

ตามรายละเอียดทรัพย์สินของลูกค้าที่คุณ Jaa ถามมาเท่าที่สอบถาม CB คำว่าข้อมูลลูกค้าหมายถึง รุ่นที่ลูกค้าสั่งคุณผลิตไปบอกคนอื่นไม่ได้ หรือ ชิ้นส่วนที่ลูกค้าสั่งคุณผลิตห้ามเอาไปให้คนอื่นดูก่อนได้รับอนุญาต แต่ข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ถ้าคุณไม่ใช่ธุรกิจบริการ เช่น ธนาคาร ไม่มีผลครับ เขามองที่ product&Service ที่เราดำเนินธุรกิจด้วยครับ ไม่รู้ตอบถูกหรือเป่า

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำนะคะ เมื่อก่อนก็เข้าใจอย่างนั้นค่ะ แต่เมื่อเดือนที่แล้วมีอบรม Upgrade Auditor อาจารย์ที่มาสอนช่วยดู QM ซึ่งมีระบุว่ายกเว้นข้อกำหนดนี้ (7.5.4 เรื่องทรัพย์สินของลูกค้า) เพราะทางเราไม่มี อาจารย์บอกว่าไม่ควรยกเว้นเพราะข้อมูลของลูกค้า เช่นที่อยู่หรือเบอร์โทร ก็เป็นทรัพย์สินของลูกค้า เนื่องจากหากไม่ดูแลให้ถูกต้องเหมาะสมแล้วลูกค้าอาจเดือดร้อนได้ เขายกตัวอย่างกรณีที่บริษัทประกันภัยที่โทรเข้ามือถือพวกเรา จนทำให้เรารำคาญอยู่ทุกวันนี้แหละ

หากใครมีคำแนะนำเพิ่มเติมรบกวนด้วยนะคะ

[cross]

งานผมนี่โดนเต็ม ๆ เพราะทั้งเข้าไปทำที่โรงงานลูกค้า และก็ยังรับ อะไหล่ / อุปกรณ์ จากลูกค้า มาดำเนินกระบวนการบริการอีก ก็อย่างที่อาจารย์ทุกท่านอธิบาย เราก็ควบคุมดูแล ไม่ให้เสียหาย ผมเลยแบ่งเป็นสามส่วน

ส่วนแรก งานบริการเข้าไปทำที่โรงงานลูกค้า clean exchanger etc. ก็ใช้ใบตรวจสภาพ ทั้งก่อนทำ และ หลังทำกิจกรรม เพื่อทวนสอบ ดูสภาพ โดยผมเอง แต่ให้ลูกค้ายืนยันกำกับ

ส่วนสอง เรื่องอะไหล่ จากลูกค้า ก็ตรวจมันปกติ ครับ ไม่ดีก็แจ้งกลับให้ลูกค้าทราบ

ส่วนที่สาม ก็เรื่อง แบบต่าง ๆ ที่ได้รับมาทำใบประเมินราคา ข้อมูล ชื่อ เบอร์โทร จะแทรกใน DCC ไปบอกเพิ่ม การควมคุมเอกสารจากภายนอก เบิ้ลเลย

ส่วน QUTSOURCE โดนทั้งคน ทั้งงานจัดจ้าง ผมต้องคุมทั้งสองอย่าง เนื่องจากเป็นงานบริการซ่อมบำรุง การจะจ้างคนมาประจำเป็นร้อย ๆ ไม่ไหวแน่ ก็ใช้การทำตาราง ความสามารถ และทักษะ ที่ผมใช้ควบคุมแรงงาน เนื่องจากการศึกษาไม่สามารถกำหนดได้ มีเกณฑ์อบรมทำข้อสอบ พร้อมหลักฐาน และก็ประเมินอีกครั้งหลังการทำงานในแต่ละงาน เป็นต้น

ส่วนผู้ขาย ผู้รับเหมาช่วง ก็คุมด้วยสัญญา แทรกในส่วนจัดซื้อ ทั้งเรื่องเครื่องจักร บุคลากร อุปกรณ์ ผมก็กำหนดลงไป มีใบตรวจเช็ค ขึ้นต้น และก็เสร็จงาน ( ล่าช้า มีปรับ หรือะไร ก็ว่ากันไป ) ประมาณนี้ล่ะครับ


ตอนนี้ก็รอวันถูกตรวจอยู่ CB จะเข้าไป on site ด้วย สนุกดีจริง ๆ เอาไว้ผลออกมาเมื่อไหร่จะแจ้งให้ทราบถึงปัญหาที่พบครับ

[I3adI3๐y]

แล้วในกรณีที่เป็นชิ้นงานที่ลูกค้า reject กลับมาให้เราตอบ car นี้ ถือเป็นทรัพย์ของลูกค้าที่เราต้งทำการควบคุมด้วยหรือไหมครับ

จากมือใหม่หัดทำครับ

[kaka]

ขอบคุณทุกท่านมากครับสำหรับความรู้ที่นำมาแบ่งปันกัน
ได้ความกระจ่างขึ้นเยอะเลยครับ

[iso_woman]

ตัวอย่างการควบคุมทรัพย์สินของลูกค้า ลองเอาไปประยุกต์ใช้ดูนะคะ

Attached Files

•  Control_of_customer_property.pdf   241.71KB   855 downloads

[ม้าบิน]

ตัวอย่างการควบคุมทรัพย์สินของลูกค้า ลองเอาไปประยุกต์ใช้ดูนะคะ

ขอบคุณครับเก็บไว้แล้วครับ

[aumi]

ขอบคุณ คุณ ISO WOMEN ค่ะ

[phairat]

มี Procedure เรื่อง ทรัพย์สินของลูกค้า มั้ยครับ....กำลังทำระบบ ISO/TS 16949 ครับ

[aumi]

ชอบคุณมากค่ะ