Posted 14 March 2009 - 10:34 PM
ขอแจมนิดนึงน่ะครับ
ผมไม่ค่อยเห็นด้วยน่ะ สำหรับแนวคิดในการปรับระดับความรุนแรงของปัญหา
เช่น เจอว่าผิดจังๆ ไม่ได้ทำตามข้อกำหนดของมาตรฐาน หรือไม่ทำตาม Internal Procedure เลย
แต่ตัดสินว่าเป็นแค่ Minor NC หรือบางที่ใจดีหน่อย ยังอุตส่าห์ตัดสินว่าเป็น Observation เพื่อจะได้ดูว่าระบบยังดี มีประสิทธิผลอยู่ มันแปลกๆครับ
ผมว่า การตัดสินปัญหาหรือข้อบกพร่องก็น่าจะตรงไปตรงมา ปัญหาจะได้ถูกนำไปแก้ไขหรือทบทวนตามระดับความรุนแรงด้วย
สมมุติว่ามีคนไข้คนหนึ่งไปหาหมอ หมอก็ตรวจอาการให้ แล้วพบว่า เป็นมะเร็ง แต่หมอเดินมาบอกว่า
"อ๋อ ผลการตรวจของคุณ พบว่าคุณเป็นแค่มะเร็งเองครับ ชิว ชิว สบายมาก เดี๋ยวรับยาพาราไปกินน่ะ แล้วก็กลับบ้านได้เลยครับ"
เจออย่างนี้ คุณว่ามันสมเหตุสมผลไหม
ไม่ได้ใจร้ายใจดำน่ะครับ แต่อยากให้มีการแก้ไขปัญหาที่ต้นตอ หรือรากเหง้าของปัญหา (Root Cause) อย่าทำอย่างนี้อีกเลย ...
ส่วน Case ของคุณข้างต้น จริงๆแล้ว ISO ไม่เคยบอกเลยน่ะว่าต้องมีแผนการอบรมประจำปี แล้ว Procedure ภายในคุณกำหนดไหมล่ะ
ISO บอกว่าต้องมีการอบรมหรืออื่นๆ เพื่อทำให้บุคลากรมีคุณสมบัติ ความสามารถ (Competence) ตามที่ต้องการ
แล้วมีกิจกรรมอื่นๆที่พอจะตอบโจทย์นี้ได้ไหม เช่น ฝ่ายบุคคลไม่ได้อบรม แต่มีการอบรมหน้างานทุกวัน มีการส่งไปอบรมภายนอกอย่างสม่ำเสมอ
พนักงานเก่งแล้ว มีทักษะและมีความชำนาญในหน้าที่งานเป็นอย่างดี KPI ทะลุเป้าทุกเดือน พอจะมีไหมครับ
ถ้าเป็นแบบนี้ก็น่าจะยอมรับได้ครับ แต่ว่าถ้า Procedure บอกว่าต้องทำแผนการอบรมภายในประจำปี แต่ไม่ได้ทำเลย ก็คงจะตามที่กล่าวมาข้างต้น ต้นๆเลย
แต่ดูจากแนวทางการแก้ปัญหาของ QMR คุณแล้ว ผมว่าคงยังไม่มีคำตอบสำหรับเรื่องนี้มั้ง จึงมาลงเอยด้วยการปรับความรุนแรงของปัญหา
ถ้า QMR ยังเป็นอย่างนี้ แล้วอนาคตของลูกทีมจะเป็นยังไงครับ
แล้วถ้าสมมุติว่า CB มาเจอกรณีนี้ แล้ว Comment ว่าคุณ (Internal Auditor) ตัดสินระดับปัญหาไม่ถูกต้องล่ะ ไม่ต้องแก้ปัญหาเรื่องนี้ประกอบไปด้วยเหรอครับ
อยากเห็นบริษัทปรับปรุงพัฒนา จงได้อย่าเลียนแบบการเมือง.....เอย (การเมืองประเทศเพื่อนบ้านน่ะครับ)
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"