รบกวนขอความช่วยเหลือหน่อยคะ..
คือว่าที่บริษัทโดนร้องเรียนเรื่องสิ่งแวดล้อมจากโรงงานข้างๆ อยากทราบว่า ตอนที่ CB เข้ามาทำ surveillance audit จะมีผลต่อการ audit อย่างไรบ้างคะ จะได้รับ CAR หรือป่าวที่เราได้ Complaint จากข้างนอกมา
หรือว่า เราสามารถปกปิดเรื่องการถูกร้องเรียน ได้หรือไม่คะ
ขอบคุณล่วงหน้าคะ ตอนนี้เครียดมากคะ (เป็นผู้น้อยต้องคอยรับคำสั่งจากเบื้องบน)
มีครับ
มีแน่ๆ
แต่เป็นอย่างนี้ครับ
CB จะปรับจากการตรวจทั่วๆไป
เป็นการเน้นการตรวจเรื่องประสิทธิผลการจัดการกัยเรื่องที่โดนร้องเรียน
เขาจะ ใ้ห้ความสนใจและลงรายละเอียดในเรื่องสิ่งที่โดยร้องเรียนครับ
โดยภาพรวม จะดูว่าองค์กรมีการจัดการกับคำร้องเรียนนั้นอย่างไรบ้าง
1. องค์กรได้ทำการบันทืก จัดการ เอาใจใส่ต่อคำร้องเรียน ตามระบบที่จัดทำไว้หรือไม่
2. ปัญหาที่ร้องเรียนมา ได้นำไปแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรม จริงจังไหมหรือไม่
3. ได้ประสานงานชุมชน พยายามแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่หรือไม่
3. เรื่องนี้ผู้บริหารได้ให้ความสนใจ และได้มีการหาทางแก้ไขไม่ให้เกิดซ้ำหรือไม่
หากทำตามที่ระบุข้างต้นได้ดี
ก็ไม่มีปัญหาแต่อย่างใดครับ
CB น่าจะชมคุณด้วย ในการจัดการกับคำร้องเรียน
การมีคำร้องเรียนไม่แปลก มีได้
แต่การไม่ทำอะไร ไม่จัดการอะไร อันนี้โดนแน่ๆ
หากองค์กรคุณไม่ทำอะไรเลย ไม่จัดการกับเรื่องนี้เลย ท่าจะแย่ครับ
หากไม่ทำอะไร ไม่ใส่ใจ
หรือปกปิดจนโดนจับได้ น่าจะโดน Major ครับ เตรียมแผนสำรองไว้ได้เลย
ทุกวันนี้ auditor เด็กๆ ไม่ไปคุยชุมชนรอบข้างหรอก
และไม่ค่อยรอบคอบด้วย
สำหรับปัญหาเรื่องกลิ่นที่เป็นประเด็นเรื่องเหตุ
เดือนร้อนรำคาญ
เป็นคำร้องเรียนจุกจิกได้ เรื่องใหญ่ก็ได้ แล้วแต่ระดับความรำคาญ
หากจะปกปิด
อันนี้แล้วแต่ดวงครับ
ระบบเมืองไทย ยังไม่ระบบ feed back จาก กนอ สู่ CB ครับ
ยกเว้นผู้ที่เดือดร้อนเขาแจ้งตรงไปที่ CB ซึ่งความน่าจะเป็นเหลือเกือบ 0
หากโรงงานมีกลิ่นมาก
CBที่ดี จะมีจมูกดีดี และสมองดีๆ
ก็น่าจะจัดการโรงงานคุณได้
ว่าแต่ว่า โรงงานคุณ ส่งกลิ่นจนน่ารอ้งเรียนไหมนี้
หากใช่ ก็รีบๆแก้ปัญหาก่อน
น้องเนย ฝากบอก