3 replies to this topic

[Khunnong]

รบกวนสอบถามการออกใบร้องขอให้มีการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน ในกรณีที่มี

แนวโน้มของกระบวนการที่อาจมีผลกระทบต่อคุณภาพจากการวัด วิเคราะห์ และทบทวนข้อมูล เช่น ผลการปฏิบัติงานของแต่ละกระบวนการตามวัตถุประสงค์คุณภาพ ไม่ได้ตามเป้าหมาย ระบุไว้ว่าให้มีการออกใบ CPAR เพื่อให้แก้ไข

ตัวอย่างคะ

 

 KPI เรื่องความสามารถของพนักงานขาย ได้ต่ำกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ทุกเดือน ความถี่ในการวัดประสิทธิภาพ 1 เดือน จำเป็นมั้ยค่ะที่ต้องออก ใบ CPAR ให้พนักงานขายที่ได้ต่ำกว่าเป้าหมายทุกเดือน ถ้าออก 2 เดือนครั้งหรือ 3 เดือนครั้ง สามารถทำได้มั้ยค่ะ

 

ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ

 

 

 

 

 

[iso_man]

ถ้าเป็นเรื่อง KPI ผมกลับไปมองว่าในปัญหาที่เขาไม่ได้ตามเป้าหมายมาจากปัญหาและสาเหตุอันใด และเขาจะทำ Action Plan อย่างไรในการปรับปรุงสาเหตุดังกล่าวเพื่อให้ลดลงจนได้ตามเป้า การออก CPAR เองไม่ได้แก้ไขตรงสาเหตุอย่างจริง มองมุมกลับกลายเป็นว่าทำงานแล้วไงหวาถึงต้องมานั่งตอบ CPAR อีก ซึ่งทำให้การทำระบบอาจพบปัญหาการขับเคลื่อน ลองเปลี่ยนมุมดีไหมครับเอาแบบว่าไม่ได้ๆ เพราะอะไร สาเหตุจากอะไร แล้วจะปรับปรุงแก้ไขเรื่องใดบ้าง ผมว่าน่าจะทำให้การทำงานขับเคลื่อนได้ง่ายกว่า

[จอมยุทธ์]

ถ้าเป็นเรื่อง KPI ผมกลับไปมองว่าในปัญหาที่เขาไม่ได้ตามเป้าหมายมาจากปัญหาและสาเหตุอันใด และเขาจะทำ Action Plan อย่างไรในการปรับปรุงสาเหตุดังกล่าวเพื่อให้ลดลงจนได้ตามเป้า การออก CPAR เองไม่ได้แก้ไขตรงสาเหตุอย่างจริง มองมุมกลับกลายเป็นว่าทำงานแล้วไงหวาถึงต้องมานั่งตอบ CPAR อีก ซึ่งทำให้การทำระบบอาจพบปัญหาการขับเคลื่อน ลองเปลี่ยนมุมดีไหมครับเอาแบบว่าไม่ได้ๆ เพราะอะไร สาเหตุจากอะไร แล้วจะปรับปรุงแก้ไขเรื่องใดบ้าง ผมว่าน่าจะทำให้การทำงานขับเคลื่อนได้ง่ายกว่า

 

ตามนี้เลยครับ ของผม KPIs ไม่ได้ ก็ทำ Action Plan แก้ไข กำหนดกรอบให้ชัดเจนว่าภายในกี่เดือนที่ควรจะได้ตามเป้า หรืออาจจะมีการปรับปรุงเป้าหมายใหม่ ด้วยเหตุผลใดๆ ซึ่งที่ผ่านมา CB เข้ามา Audit ก็ไม่พบการท้วงติงจาก CB ครับ

[นุกูล]

design แบบฟอร์มให้เขาแก้ไขผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล จุดแข็ง จุดอ่อน และออก action plan เลยก็ได้ครับ ไม่ต้องออก CAR ครับ