ช่วยคิดหัวข้อ KPI หน่อยค่ะ ผู้บริหารขอตั้ง 20 ข้อ บริษัท ทำเกี่ยวกับโปรแกรมบริหารจัดการสำหรับโรงพยาบาล สาธารณสุข อนามัย
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
![Photo](https://secure.gravatar.com/avatar/0f0400c4d79c44b7ead9544c6f959de3?s=100&d=https%3A%2F%2Fwww.isothai.com%2Fforums%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmaster%2Fprofile%2Fdefault_large.png)
#1
Posted 12 May 2013 - 05:23 PM
#2
Posted 13 May 2013 - 09:03 AM
ลองคิดมาดูก่อนดีไหมครับแล้วมาให้ช่วย Comment การตั้ง KPI ที่เหมาะสมควรมาจากนโยบายขององค์กรที่ต้องการมุ่งมั่น หรือไม่ก็หาตัวอย่างในโพสเก่าดูเป็นแนวทางก็ได้ พยายามหน่อยนะครับจะได้ความรู้มากมาย
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451
#3
Posted 13 May 2013 - 11:19 AM
ช่วยดูให้หน่อยน่ะค่ะ พอดีเพิ่งมาทำงานที่นี่บางส่วนทางทีมบอกให้เอาออก (ตัดข้อ 1,3,11-15 ออก) ส่วนที่เหลือยังไม่ได้คุยกันค่ะ ขอความคิดเห็นหน่อยน่ะค่ะ
1 จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า ( ≤1 ครั้ง) นับจำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า (ความถี่ ทุกเดือน)
2 ความพึงพอใจของลูกค้า (≥ 80% ของลูกค้าที่สำรวจ) แบบฟอร์มสำรวจหรือบันทึก (ความถี่ ทุกเดือน)
3 อัตรายอดขายประจำปีเมื่องเทียบกับปีที่ผ่านมา (≥ ปีก่อน .........บาท/ปี) ดูสรุป................. ปี
4 ส่งมอบหนังสือส่งมอบติดต่อไซค์งานให้ฝ่ายเกี่ยวข้องได้ทันก่อนดำเนินงาน 1 สัปดาห์
(≥ 90%) จากวันที่ที่ระบุในหนังสือส่งมอบติดต่อไซค์งาน และปฏิบัติงาน (ความถี่ ทุกเดือน)
5 จำนวนครั้งของการขอแก้ไขใบเสนอราคา (≤ 20%) นับจากใบเสนอราคาที่มีการแก้ไขต่อลูกค้า 1 ราย (ความถี่ ทุกเดือน)
6 ระยะเวลาที่ใช้ในการออกใบเสนอราคาและส่งให้ลูกค้า (≥ 90%) แยกตามประเภท คือ
ตาม Price List ทุกเดือน
- BMS HOSxP Activation ระยะเวลา 2 วัน
- ติดตั้งโปรแกรม ระยะเวลา 2 วัน
- อบรม ระยะเวลา 2 วัน
- บำรุงรักษาระบบ ระยะเวลา 2 วัน
- Datacenter ระยะเวลา 2 วัน
- เชื่อมต่อระบบ ระยะเวลา 2 วัน
ตามการประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง ทุกเดือน
- ติดตั้งโปรแกรม ระยะเวลา 7 วัน
- อบรม ระยะเวลา 7 วัน
- บำรุงรักษาระบบ ระยะเวลา 7 วัน
7 ความผิดพลาดในการจัดทำใบเสนอราคา (≤1 ครั้ง) นับจากใบเสนอราคาที่มีการแก้ไขต่อลูกค้า 1 ราย (ความถี่ ทุกเดือน)
8 จำนวนครั้งที่ส่งใบเสนอราคาไม่ทันตามความต้องการ (≤1 ครั้ง) นับจำนวนครั้งที่ส่งไม่ทัน (ความถี่ ทุกเดือน)
9 ติดตามสถานะของใบเสนอราคา (≥ 95% ของใบเสนอราคาทั้งหมด) การบันทึก (ความถี่ ทุกเดือน)
10 อัตราความสำเร็จ (ลูกค้าออก P/O) เมื่อส่งใบเสนอราคา ≥ 80% ใบสั่งซื้อ (PO), ใบตอบรับการเสนอราคา ทุกเดือน
11 ยอดสั่งซื้อของลูกค้าเฉลี่ยต่อเดือน (≥ 80%) ใบสั่งซื้อ (PO), ใบตอบรับการเสนอราคา (ความถี่ ทุกเดือน)
12 จำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเอง (≥ 90% ของลูกค้าทั้งหมด) บันทึก (สมุด/แบบฟอร์มการรับเรื่อง) (ความถี่ ทุกเดือน)
13 จำนวนลูกค้าใหม่ที่เกิดจากการจัดสัมมนา/แสดงสินค้า ≥ 80% ของลูกค้าทั้งหมด
14 จำนวนลูกค้าเกรด A (≥ 10% เทียบกับปีก่อน) ลูกค้าเกรด A ดูได้จากการให้คะแนนพิจารณาจากจ่ายเงินสด จ่ายเงินเร็ว ซื้อมาก ให้ความร่วมมือดี (ความถี่ ปี)
15 ความภักดีของลูกค้า ( ≥ 95% ของลูกค้าทั้งหมด) ลูกค้ารายเดิมที่มีการซื้อซ้ำ (ความถี่ ปี)
16 เป็นตัวเลือกของลูกค้าอันดับแรก ≥ 80% ของลูกค้าทั้งหมด ราคาถูก ใช้งานง่าย (จากแบบสำรวจความพึงพอใจ) ทุกเดือน
17 อัตราในการส่งข่าวสารของบริษัทให้ถึงมือลูกค้า (≥ 80% ของลูกค้าทั้งหมด) ใบตอบรับทางไปรษณีย์/เลขพัสดุที่ส่งออกไป (ความถี่ 6 เดือน / ครั้ง )
18 คุณภาพโปรโมชั่นที่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น (≤30% ของงบโปรโมชั่น) ยอดขาย (ความถี่ ปี )
19 ความผิดพลาดในการจัดเตรียมเอกสารยื่นซอง (≤1 ครั้งต่อการยื่นซอง) ผลไม่ผ่านข้อกำหนด (ตามวาระ )
20 จำนวนครั้งที่ฝ่ายขายและการตลาดผิดสัจจะ (0 ครั้ง/คน) สอบถามโดยตรางจากลูกค้าโดยให้พนักงานฝ่ายอื่นสอบถาม (ความถี่ ทุกเดือน)
#4
Posted 13 May 2013 - 07:43 PM
ช่วยดูให้หน่อยน่ะค่ะ พอดีเพิ่งมาทำงานที่นี่บางส่วนทางทีมบอกให้เอาออก (ตัดข้อ 1,3,11-15 ออก) ส่วนที่เหลือยังไม่ได้คุยกันค่ะ ขอความคิดเห็นหน่อยน่ะค่ะ
1 จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า ( ≤1 ครั้ง) นับจำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า (ความถี่ ทุกเดือน)
2 ความพึงพอใจของลูกค้า (≥ 80% ของลูกค้าที่สำรวจ) แบบฟอร์มสำรวจหรือบันทึก (ความถี่ ทุกเดือน)
3 อัตรายอดขายประจำปีเมื่องเทียบกับปีที่ผ่านมา (≥ ปีก่อน .........บาท/ปี) ดูสรุป................. ปี
4 ส่งมอบหนังสือส่งมอบติดต่อไซค์งานให้ฝ่ายเกี่ยวข้องได้ทันก่อนดำเนินงาน 1 สัปดาห์
(≥ 90%) จากวันที่ที่ระบุในหนังสือส่งมอบติดต่อไซค์งาน และปฏิบัติงาน (ความถี่ ทุกเดือน)
5 จำนวนครั้งของการขอแก้ไขใบเสนอราคา (≤ 20%) นับจากใบเสนอราคาที่มีการแก้ไขต่อลูกค้า 1 ราย (ความถี่ ทุกเดือน)
6 ระยะเวลาที่ใช้ในการออกใบเสนอราคาและส่งให้ลูกค้า (≥ 90%) แยกตามประเภท คือ
ตาม Price List ทุกเดือน
- BMS HOSxP Activation ระยะเวลา 2 วัน
- ติดตั้งโปรแกรม ระยะเวลา 2 วัน
- อบรม ระยะเวลา 2 วัน
- บำรุงรักษาระบบ ระยะเวลา 2 วัน
- Datacenter ระยะเวลา 2 วัน
- เชื่อมต่อระบบ ระยะเวลา 2 วัน
ตามการประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง ทุกเดือน
- ติดตั้งโปรแกรม ระยะเวลา 7 วัน
- อบรม ระยะเวลา 7 วัน
- บำรุงรักษาระบบ ระยะเวลา 7 วัน
7 ความผิดพลาดในการจัดทำใบเสนอราคา (≤1 ครั้ง) นับจากใบเสนอราคาที่มีการแก้ไขต่อลูกค้า 1 ราย (ความถี่ ทุกเดือน)
8 จำนวนครั้งที่ส่งใบเสนอราคาไม่ทันตามความต้องการ (≤1 ครั้ง) นับจำนวนครั้งที่ส่งไม่ทัน (ความถี่ ทุกเดือน)
9 ติดตามสถานะของใบเสนอราคา (≥ 95% ของใบเสนอราคาทั้งหมด) การบันทึก (ความถี่ ทุกเดือน)
10 อัตราความสำเร็จ (ลูกค้าออก P/O) เมื่อส่งใบเสนอราคา ≥ 80% ใบสั่งซื้อ (PO), ใบตอบรับการเสนอราคา ทุกเดือน
11 ยอดสั่งซื้อของลูกค้าเฉลี่ยต่อเดือน (≥ 80%) ใบสั่งซื้อ (PO), ใบตอบรับการเสนอราคา (ความถี่ ทุกเดือน)
12 จำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเอง (≥ 90% ของลูกค้าทั้งหมด) บันทึก (สมุด/แบบฟอร์มการรับเรื่อง) (ความถี่ ทุกเดือน)
13 จำนวนลูกค้าใหม่ที่เกิดจากการจัดสัมมนา/แสดงสินค้า ≥ 80% ของลูกค้าทั้งหมด
14 จำนวนลูกค้าเกรด A (≥ 10% เทียบกับปีก่อน) ลูกค้าเกรด A ดูได้จากการให้คะแนนพิจารณาจากจ่ายเงินสด จ่ายเงินเร็ว ซื้อมาก ให้ความร่วมมือดี (ความถี่ ปี)
15 ความภักดีของลูกค้า ( ≥ 95% ของลูกค้าทั้งหมด) ลูกค้ารายเดิมที่มีการซื้อซ้ำ (ความถี่ ปี)
16 เป็นตัวเลือกของลูกค้าอันดับแรก ≥ 80% ของลูกค้าทั้งหมด ราคาถูก ใช้งานง่าย (จากแบบสำรวจความพึงพอใจ) ทุกเดือน
17 อัตราในการส่งข่าวสารของบริษัทให้ถึงมือลูกค้า (≥ 80% ของลูกค้าทั้งหมด) ใบตอบรับทางไปรษณีย์/เลขพัสดุที่ส่งออกไป (ความถี่ 6 เดือน / ครั้ง )
18 คุณภาพโปรโมชั่นที่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น (≤30% ของงบโปรโมชั่น) ยอดขาย (ความถี่ ปี )
19 ความผิดพลาดในการจัดเตรียมเอกสารยื่นซอง (≤1 ครั้งต่อการยื่นซอง) ผลไม่ผ่านข้อกำหนด (ตามวาระ )
20 จำนวนครั้งที่ฝ่ายขายและการตลาดผิดสัจจะ (0 ครั้ง/คน) สอบถามโดยตรางจากลูกค้าโดยให้พนักงานฝ่ายอื่นสอบถาม (ความถี่ ทุกเดือน)
เรื่องแบบนี้ คนที่ทำงานในพื้นที่นั้นๆจะรู้ดีที่สุด
ทีมของคุณทำออกมาได้ดีเลยครับ
ขอบคุณ
#5
Posted 14 May 2013 - 08:30 AM
ทั้งหมด 20 ข้อ ทางทีมคนเก่าให้เรามาคิด ซึ่งเราก็เสนอ 20 ข้อ นี้แต่โดนตัดออกหมดเหลือแค่ 3-6 และให้คิดหัวข้อ KPI ใหม่วัดผลขั้นตอนการทำงานแทบทุกขั้นตอน
ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ
#6
Posted 14 May 2013 - 08:58 AM
เนื่องธุรกิจขององค์กรคุณเป็นเกี่ยวกับโปรแกรมบริหารจัดการสำหรับโรงพยาบาล สาธารณสุข อนามัย จึงมองไปเรื่องการขาย บริการให้กับลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด แต่ลืมมองด้านอื่นไปด้วย ถ้ามองแบบ BSC จะมองด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และการพัฒนาบุคลากร ซึ่งส่วนมาก KPI ของคุณมองไปที่ 3ส่วน คือการเงิน ลูกค้่า กระบวนการภายใน(บางส่วน) KPI ไม่จำเป็นต้องมีมากมายหรอกครับ แต่มีแล้วต้องสะท้อนการทำงานขององค์กรได้จริง
ตัวอย่างที่จะแนะนำ
1. ความรู้ ความสามารถของพนักงานขายมากกว่า 90% (วัดจากแบบทดสอบในตัวผลิตภัณฑ์ขององค์กรเอง) ความถี่ทุกครั้งที่มีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่
2. ความผิดพลาดหรือไม่สมบูรณ์ของโปรแกรมบริหารจัดการ 0% (วัดจาก Defect ที่เกิดขึ้นจากการนำ Program ไปใช้) ความถี่ทุกเดือน
3. การส่งมอบการบริการที่ทันความต้องการของลูกค้า 95% (จำนวนลูกค้าที่ส่งมอบทันตามกำหนด/จำนวนลูกค้าืที่ต้องส่งมอบงาน) ความถี่ทุกเดือน
ลองดูครับว่าเอาไปใช้งานได้ไหม
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451
#7
Posted 14 May 2013 - 10:39 PM
ใช่เลยค่ะ เคยแนะนำในแนวที่ลักษณะล้ายๆกันกับคุณ iso man แต่ก็ให้ตัดออก และให้ตั้ง KPI วัดผลแทบทุกขั้นตอนการทำงาน เช่น
1. ร้อยละของเอกสารที่ถูกต้องครบถ้วนสมบูรณ์สำหรับเอกสารยื่นซองประมูล
2. ร้อยละของงานประกาศจัดซื้อจัดจ้างที่ยื่นทัน
3. ร้อยละของการติดตามสถานของใบเสนอราคา ต้องติดตามภายใน 15 วัน
4. ร้อยละของเอกสาร TOR ที่แก้ไขได้ไม่เกิน 3 ครั้ง
KPI มีเยอะมากวัดแทบทุกขั้นตอน ซึ่งเราก็เคยผ่านการทำระบบ ISO มาก่อนกับองค์กรเก่ามาไม่นานนี้เองแล้วเพิ่งจะได้รับการรับรองเลยค่อนข้างแปลกใจกับการทำ ISO ที่นี่ที่มีกระบวนการที่แตกต่างจากที่เคยทำ ทั้งๆที่เป็น ISO Version เดียวกัน 9001:2008 และ KPI ที่ตั้งก็ไม่ได้วัดผลเพื่อตั้งเป้าให้กับองค์กรเลย หรือการแก้ปัญหาภายนอก เน้นการตั้ง KPI เพื่อแก้ปัญหากระบวนการทำงานในองค์กรมากกว่า
ไม่รู้จะแนะนำอย่างไร เพราะเราก็เป็นเด็กใหม่
ที่องค์กรทำอยู่ลักษณะนี้จะผ่านการรับรองระบบหรือไม่ ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ
#8
Posted 13 January 2020 - 10:51 AM
รบกวนขอตัวอย่าง KPI ฝ่ายขายแล่ะการตลาดด้วยค่ะ ของคุณมากค่ะ
Also tagged with one or more of these keywords: KPI
ISOThai Community →
สังคมชาวไอเอสโอ →
สอบถามเกี่ยวกับ KPIStarted by Akaphon , 08 Sep 2021 ![]() |
|
![]()
|
||
ISOThai Community →
ขอเอกสาร ขอไฟล์ ขอความช่วยเหลือต่างๆ →
รบกวนขอคำแนะนำ เกี่ยวกับการกำหนด KPI แผนกศิลป์ ค่ะStarted by NeungBussaraporn , 27 Aug 2020 ![]() |
|
![]()
|
||
ISOThai Community →
ขอเอกสาร ขอไฟล์ ขอความช่วยเหลือต่างๆ →
KPI คืออะไรเริ่มจากตรงไหนกันดีStarted by t.chaiwat , 05 Mar 2018 ![]() |
|
![]()
|
||
ISOThai Community →
ของฝากจากเพื่อนสมาชิก →
อาทิตย์หน้า ตั้งเป้าว่าจะทำคลิป 5ส. , QCC , SWOT , BSC , KPIStarted by dipsopha , 16 Feb 2017 ![]() |
|
![]()
|
||
ISOThai Community →
ขอเอกสาร ขอไฟล์ ขอความช่วยเหลือต่างๆ →
ท่านใดพอมี KPI ของ QMR บ้างครับ รบกวนด้วยครับStarted by kimji_bkk , 14 Mar 2016 ![]() |
|
![]()
|
1 user(s) are reading this topic
0 members, 1 guests, 0 anonymous users