คือไม่ค่อยเข้าใจเกี่ยวกับคำนิยามและคำจัดความค่ะ อยากให้ผู้ที่เข้าใจช่วยแปลและอธิบายรายละเอียดปลีกย่อยในหัว้อนี้อ่ะค่ะ เพื่อเป็นพื้นฐานในการเข้าใจในส่วนอื่นๆมากขึ้น
3. Terms and definitions / นิยามและคําจํากัดความ ตามจุดม่งหมายของเอกสารฉบับนี้ นิยามและคําจํากัดความให้ใช้ตาม ISO 9000 ข้อความที่ปรากฏในมาตรฐานนานาชาติฉบับนี้ หากพบคําว่า “ผลิตภัณฑ์” ให้หมายถึง “บริการ” ได้