ขอท่านผู้รู้ทั้งหลายช่วยให้คำแนะนำด้วยค่ะ เนื่องจากเป็น QMR มือใหม่ ประสบปัญหามากที่รับงานต่อจาก QMR เดิมค่ะ
1) บริษัทฯ เป็นบริษัทเล็กเพิ่งเริ่มเข้า iso 9001:2008 พนักงาน 1 คนแต่ทำงานมากกว่า 3 อย่าง หรือมากกว่า 3 procedure ควรทำอย่างไรค่ะ
2) ถ้าเจอ Top หรือผู้บริหารที่ไม่ให้ความร่วมมือในการทำ ISO หรือทำงานแบบไม่มีระบบ QMR ควรทำอย่างไรค่ะ (หรือที่เรียกอีกคำว่า "เผด็จการ")
3) การประชุมทบทวนฝ่ายบริหารทั้งปี ไม่เคยประชุม โดยผู้บริหารใช้คำที่ว่าก็คุยกันอยู่ทุกวัน จะประชุมทำไม เช่นนี้ควรทำอย่างไร
ปัญหาเหล่านี้เกิดจากผู้บริหารค่ะ QMR มือใหม่เริ่มท้อใจอย่างแรง ไม่รู้ทิศทางควรจะเริ่มตรงไหนและทำอย่างไร แม้กระทั่งการวัดผล KPI ก็ไม่มีใคร
สามารถอธิบายได้ว่าควรวัดผลอย่างไร และทำอย่างไรกับการวัดผล KPI ไม่มีแม้แต่รายงานการเก็บข้อมูล
ตอนนี้อยากได้คำแนะนำมากค่ะ เพราะ CB จะเข้ามา Surveillance ในไม่กี่วันนี้แล้วค่ะ มืดแปดด้านจริงๆ ขอคำแนะนำท่านผู้รู้และผู้มีประสบการณ์ทุกท่านด้วยค่ะ