1 reply to this topic

[munoi]

ขอตัวอย่าง หัวข้อ OBJ ISO 18001 ของฝ่ายขาย พอมีตัวอย่างที่จะเป็นแนวความคิด

ความปลอดภัยของงานฝ่ายขาย รบกวนค่ะ

[จอมโจรจอมใจ]

จุดเริ่มต้นของเรื่องนี้คือ การระบุ กิจกรรมหลักของฝ่ายขาย

แล้วก็   ระบุ อันตราย  ที่อาจเกิดจากกิจกรรมเหล่านั้น

และทำการประเมินความเสี่ยง

 

 

เมื่อทราบว่า  ความเสี่ยง ที่เกิดจากกิจกรรม/พื้นที่ทำงานของฝ่ายขายคืออะไร

ก็นำประเด็นนั้นมา  จัดทำ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และโครงการ

 

ติต่างว่า  บริษัทของคุณขายอาวุธให้กับ  ฝ่ายแบ่งแยกดินแดน ในพื้นที่ 3 จังหวัด ชายแดนภาคใต้

กิจกรรมหลัก ของฝ่ายขายคือ  การเดินทางไปเยี่ยมลูกค้าในพื้นที่ที่ว่านั่น

ก็ต้องมาคิดว่า  การเดินทางไปเยี่ยมลูกค้า ในพื้นที่เหล่านั้น มีอะไรบ้าง  เช่น

 

-การบาดเจ็บจากการก่อการร้าย (ถ้าแยกรายละเอียดได้ก็จะกำหนดมาตรการได้ตรงกับลักษณะของอันตราย)

-การบาดเจ็บจากอุบัติเหตุบนท้องถนน

-etc

 

หรือ ติดต่างว่า พื้นที่ของฝ่ายขายมี เครื่องถ่ายเอกสาร  ก็ต้องมาคิดว่า  อันตรายจากเครื่องถ่ายเอกสารมีอะไรได้บ้าง

 

-การระคายเคืองระบบทางเดินหายใจ จากการสูดดมผงหมึกจากเครื่องถ่ายเอกสาร

-การปวดตา และปวดศีรษะ   จากแสงจ้าของแสง UV จากเครื่องถ่ายเอกสาร

-etc

 

สมมุติว่านั่นคือ  ความเสี่ยงทั้งหมดที่เกิดจากกิจกรรม หรือพื้นที่ปฏิบัติของ ฝ่ายขาย

เราก็มาเลือกดูว่า เราจะ  ควบคุมความเสี่ยงเหล่านั้นให้เหมาะสมได้อย่างไร

 

ซึ่งบางเรื่อง  อาจทำ SOP/Work instruction  ควบคุมความเสี่ยงระดับที่ยอมรับได้ ไม่ให้มันไต่ระดับขึ้นไป

บางเรื่อง อาจทำเป็นโครงการ   เพื่อลดความเสี่ยงสูงๆ ให้มันลงมาในระดับที่ยอมรับได้  เช่น

 

ถ้าที่ผ่านมา อันตรายจากการก่อการร้าย ทำให้ เจ้าหน้าที่  ถูกลูกหลงเสียชีวิต หรือเกิดการทุพพลภาพ

ก็อาจกำหนดเป็นวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย ว่าด้วย  การป้องกันอันตรายจากการก่อการร้าย

ซึ่งตัวชี้วัดในเรื่องนี้  อาจเป็น

 

อัตราการบาดเจ็บจากการปฏิบัติหน้าที่ในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้  และหรือ  

อัตราการตายจากการปฏิบัติหน้าที่ ในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้

 

ส่วนเป้าหมาย จะเป็นเท่าไหร่ก็ ควรพิจารณาข้อมูลย้อนหลังด้วยนะครับ

 

เมื่อกำหนดตัวชี้วัดแล้วก็ ทำ action plan ขึ้นมารองรับว่าจะทำยังไงให้ บรรลุเป้าหมายนั้น  เมื่อครบเวลาที่กำหนดไว้ก็มาประเมินผลดูว่า

บรรลุเป้าหมาย หรือ มีปัญหาอะไรที่ทำให้เป้าหมายไม่บรรลุผล

 

เมื่อบรรลุเป้าหมายแล้วก็  เอามาตรการที่เคยปฏิบัติมาทำเป็น SOP ซะ

 

เอวังก็มีด้วยประการฉะนี้...