สวัสดีค่ะ เพื่อนๆชาว ISO
ดิฉันเป็นสมาชิกในเวปบอร์ด ใหม่ชนิดที่ว่า ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับ ISO เลยค่ะ แต่ฟ้าประทานความโชคดี(มาก) มาให้ดิฉัน ได้เป็นแกนนำในการดำเนินการจัดทำ ISO 9000 ค่ะ ซึ่งดิฉันกำลังงงทางอยู่ว่า เร่ิมจากที่ไหนดีค่ะ ด้วยบริษัทเองไม่ได้มีคนเยอะแยะนัก 60 กว่าคนได้ค่ะ ทำธุรกิจเกี่ยวกับ ขายบริการเกี่ยวกับ logistics ให้บริการเช่าคลังสินค้า ทำขนส่งทั้งแบบรายเที่ยว รายเดือนและ แบบ milk run
ที่มาของการจัดทำ เพราะ ลูกค้าสอบถามถึง ISO มากมายหลายครั้ง เพราะมีลูกค้าหลายเจ้าที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับ ชิ้นส่วนรถยนต์ นั่นคือที่มาว่าทำไมเราต้องเริ่มต้นเสียที
ฉะนั้น ดิฉันขอถามคำถามซ้ำๆ (บางทีอาจจะซ้ำกับท่านอื่นบ้าง) ว่า
1. เริ่มนับ 1 ที่ขั้นตอนไหนดีคะ
เริ่มจาก
1. หาข้อสรุปว่า บริษัทฯ มีเป้าหมาย ที่จะรับรองระบบคุณภาพ เมื่อใด (ถ้า แต่ละหน่วยงาน มีการจัดทำ SOP กันบ้างแล้ว สัก 6 เดือน ก็น่าจะพอไหว แต่ถ้าเริ่มจาก 0 น่าจะใช้เวลาสัก 1 ปี)
2. สร้างแผนงานที่จะไปให้ถึงจุดนั้น โดยในแผนงานควรจะมี รายละเอียดดังต่อไปนี้
2.1 การสรรหา และการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของ QMR รวมถึง การประกาศแต่งตั้ง รวมถึง การกำหนดหัวข้อการเรียนรู้ที่จำเป็นให้กับ QMR
2.2 การสรรหา และการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของ Steering Committee รวมถึง การกำหนดหัวข้อการเรียนรู้ที่จำเป็นให้กับ Steering Commitee
2.3 การจัดทำ ระเบียบปฏิบัติ ตามที่ข้อกำหนดระบบคุณภาพกำหนด (6 เรื่อง)
2.3.1 การระบุกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับ ระเบียบปฏิบัติ
2.3.2 การฝึกสอน ระเบียบปฏิบัติ ฯ แต่ละฉบับ ให้กับกลุ่มเป้าหมาย
2.3.3 การประกาศใช้ ระเบียบปฏิบัติ และการนำระเบียบปฏิบัติ ไปปฏิบัติ
2.4 การระบุ กระบวนการที่จำเป็น และ จัดทำ ระเบียบปฏิบัติ/วิธีปฏิบัติงาน ที่จำเป็นในแต่ละแผนก รวมถึง การกำหนด ตัวชี้วัดความสำเร็จในแต่ละกระบวนการที่มีผลกระทบต่อระบบคุณภาพ (อาจทำควบคู่ไปกับข้อ 2.4)
2.4.1 การระบุกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับ ระเบียบปฏิบัติ
2.4.2 การฝึกสอน ระเบียบปฏิบัติ ฯ แต่ละฉบับ ให้กับกลุ่มเป้าหมาย
2.4.3 การประกาศใช้ ระเบียบปฏิบัติ และการนำระเบียบปฏิบัติ ไปปฏิบัติ (รวมถึงการ Monitor KPI)
2.6 การตรวจประเมินภาย2.6.1 การสรรหา และการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของ Internal auditor รวมถึงการกำหนดหัวข้อการเรียนรู้ให้กับ Internal auditorใน
2.6.2 การจัดทำ แผนการตรวจประเมินภายใน ประจำปี
2.6.3 การตรวจประเมินภายใน ตามแผน
2.6.3.1 จัดทำ Internal Audit Itinerary
2.6.3.2 จัดเตรียม Internal audit checklist
2.6.3.3 จัดทำ Audit Report และการรายงานผลการตรวจ
2.6.3.4 ออก Corrective Action Request (ถ้ามี)
2.6.3.5 ประเมิน Competence ของ auditor และสรุปผล
2.7 ทำ Management Review
2.8 คัดเลือก และทำสัญญา Certification body ที่จะมาให้การรับรองระบบงาน
2.9 รับรองระบบงาน
2. ถ้าเราจะเริ่มต้น เราสามารถใช้คนในเป็น QMR ได้หรือไม่ (ไม่มีประสบการณ์ใดใดทั้งสิ้นคะ) ข้อกำหนด เวอร์ชั่นนี้ ให้ QMR เป็นคนใน แต่เวอร์ชั่นใหม่ ไม่พูดถึง QMR เลยทีเดียวแหละ
3 คนที่ถุกมอบหมายให้เป็นแกนนำ จะต้องมีความรู้เรื่อง ISO เกี่บวกับอะไรบ้าง (ตอนนี้มึนมาก ไปไม่เป็น แต่หน้าท่ี่บังคับค่ะ) ต้องเข้าใจข้อกำหนด ISO 9001, เข้าใจกระบวนการตรวจประเมินภายใน , เข้าใจโครงสร้าง อำนาจหน้าที่ของบุคลากรในบริษัทฯ
เอาแค่เบาะๆคะสำหรับคำถาม เพราะดิฉันต้องใช้เวลางานส่วนตัวของตัวเอง แบ่งเบางานราษฎ์ ไปทำงานหลวงท่ี่นายมอบหมายมา (ไม่ค่อยแน่ใจว่าจะผ่านฉลุยค่ะ)
ขอบพระคุณมากค่ะ สำหรับข้อมูลที่ท่านผู้มีความรู้จะกรุณาเสียสละเวลางานมาแนะนำค่ะ
