อยากสอบถามถึงวิธีวัดความพึงพอใจลูกค้าหน่อยค่ะ (ISO 9001) ว่าคืออะไรกันแน่ ที่ทราบตอนนี้ก็คือ วัดเพื่อจะได้รับรู้ความพึงพอใจของลูกค้า แต่อยากได้คนมาช่วยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในข้อกำหนด 8.2.1 Customer satisfaction ว่าจริงๆแล้วต้องการอะไร และทำอย่างไรกันบ้าง ตอนนี้กำลังจะทำแบบสอบถามเพื่อวัดความพึงพอใจลูกค้าค่ะ ผู้รู้ช่วยที
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
![Photo](https://www.isothai.com/forums/uploads/profile/photo-thumb-61964.jpg?_r=1401942889)
#1
Posted 22 September 2014 - 04:10 PM
#2
Posted 22 September 2014 - 07:35 PM
อยากสอบถามถึงวิธีวัดความพึงพอใจลูกค้าหน่อยค่ะ (ISO 9001) ว่าคืออะไรกันแน่ ที่ทราบตอนนี้ก็คือ วัดเพื่อจะได้รับรู้ความพึงพอใจของลูกค้า แต่อยากได้คนมาช่วยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในข้อกำหนด 8.2.1 Customer satisfaction ว่าจริงๆแล้วต้องการอะไร และทำอย่างไรกันบ้าง ตอนนี้กำลังจะทำแบบสอบถามเพื่อวัดความพึงพอใจลูกค้าค่ะ ผู้รู้ช่วยที
อ่านหน้า 104 ครับ
ผมได้มาจาก www.isothai.com ขอขอบคุณอาจารย์เวป ไว้ ณ ที่นี้ครับ
Attached Files
#3
Posted 22 September 2014 - 08:48 PM
โดยส่วนใหญ่ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจนะ เท่าที่เห็น
มีทั้งส่งแบบสำรวจ โทรสำรวจ ไปพบปะลูกค้าพร้อมสำรวจ หรือ ส่งไปพร้อมกับสินค้าแล้วให้ลูกค้าประเมินมาทุกๆ ครั้ง
บางที่จะอ้างอิงจากข้อมูลงานเคลมและการส่งมอบงานให้ลูกค้า แล้วมาสรุป
ดังนั้น ขึ้นอยู่องค์กรเป็นผู้กำหนดวิธีการ แต่ขอให้ใช้ประโยชน์ได้จริง วัดผลได้ นำมาวิเคราะห์ได้ และ สามารถสะท้อนออกมาให้องค์ปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง
#4
Posted 23 September 2014 - 09:17 AM
ขอบคุณพี่ๆที่ใจดีมาตอบให้ด้วยค่ะ
Also tagged with one or more of these keywords: ปัญหาคาใจ
ถาม-ตอบปัญหาเกี่ยวกับ Management System →
ระบบคุณภาพ →
ถามเรื่อง Scope การรับรอง ISO 9001Started by sunisapeemai , 11 Sep 2014 ![]() |
|
![]()
|
0 user(s) are reading this topic
0 members, 0 guests, 0 anonymous users