ขอความช่วยเหลือครับ ในกรณีที่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเรื่อง..........เข้ามาเเล้วเราทำการสอบกลับว่ามีจำนวน(สมมติ) 100 Jobs ในช่วงระยะเวลา 2 เดือนที่เราสามารถสอบกลับได้ ซึ่งมีสาเหตุเกิดจากการเปลี่ยนเเปลงเเบบผลิตภัณฑ์ของผู้ส่งมอบ ทางบริษัทจึงออก SNCR ให้ผู้ส่งมอบตอบรายงานการขจัดปัญหาผู้ส่งมอบ (SNCR) เเล้วทางบริษัทอยู่ในระหว่างอยู่ในช่วงตรวจติดตามผล โดยยังไม่ได้เรียกกลับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เนื่องจากอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทเเละมีผลกระทบทางการตลาดของบริษัท เเต่ในระหว่างที่ตรวจจับปัญหา ก็จะมีปัญหาในเรื่องเดิมกลับมาเรื่อยๆ คำถามคือทางบริษัทควรจะดำเนินการอย่างไรกับปัญหาดังกล่าวครับ ซึ่งใน QP ไม่ได้กล่าวถึงเรื่องดังกล่าวเลยจำเป็นต้องเเก้ QP ให้สอดคล้องด้วยหรือไม่ครับ
ในความคิดของผม คิดว่าไม่จำเป็นต้องเปิดหรือเปล่าครับ เพราะเราได้รวบรวม Jobs ที่จะเกิดขึ้นไว้ครอบครุมทั้งหมดเเล้วเเละอยู่ในช่วงติดตามปัญหาด้วย
เเต่ก็คิดอีกเเง่นึงคือ หรือทาง Maketing Sell หรือ After Sales ควรจะวางเเผนเพื่อเข้าไปเปลี่ยนสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดให้ลูกค้าเเต่ไม่เเจ้งให้ลูกค้าทราบโดยตรง คืออาจจะใช้คำว่าเเถมรายการตรวจเช็คฟรีประจำปีให้ลูกค้าเเล้วก็ดำเนินการให้ลูกค้าครบทุก 100 Jobs
