8 replies to this topic

[Aom Oranong]

ในการที่เราทบทวนข้อกำหนดลูกค้าตามข้อ 5.2  เราควรที่จะบันทึกหรือหลักฐานไว้ที่ไหนดีค่ะ

ขอรบกวนคำแนะนำด้วยนะค่ะ

 

 

ขอบคุณค่ะ

[ilovecarculture]

ความคิดเห็นส่วนตัวนะครับ ถูกหรือป่าวต้องรออาจารย์มาช่วยตรวจสอบครับ

 

น่าจะต้องบันทึกหลักฐานไว้ที่ "รายงานสรุปผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า" เทียบจากข้อกำหนดนะครับ

[Food Safety]

Specification ก็ได้ครับ

 

Contract ก็ได้ครับ

[PDCAman]

ISO9001:2008 การทบทวนข้อกำหนดลูกค้าข้อ 7.2.2 นะครับจึงจะถูก ข้อกำหนดนี้ก็คือOrder Reviewครับ เป็นการทบทวนความสามารถขององค์กรก่อนรับออเดอร์ว่าจะทำได้ตามที่ลูกค้าต้องการจริงหรือไม่  บันทึกลงในใบสั่งซื้อก็ได้ครับ แต่ควรจะระบุให้ชัดนะครับว่า เป็นการทบทวนแล้วว่า บ.สามารถทำตามคำสั่งซื้อนี้ได้ตามที่ระบุไว้ 

[Aranya Chaiyachin]

เห็นด้วยกับ PDCAman ค่ะ การทบทวนคำสั่งซื้อของลูกค้าควรมีการบันทึกไว้เพื่อทวนสอบ บันทึกในคำสั่งซื้อก็ได้ แล้วแต่ว่า Procedue ของเราเขียนไว้ยังไง รวมถึง การบันทึกการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของลูกค้าด้วย การสื่อสารกับแผนกต่างๆที่เกี่ยวข้อง อาจจะบันทึกไว้ในแบบฟอร์มที่เรากำหนดไว้ก็ได้ค่ะ

 

คิดว่าน่าจะประมาณนี้นะคะ ที่เคยทำ

[ilovecarculture]

Specification ก็ได้ครับ

 

Contract ก็ได้ครับ

Specification ผมว่าน่าจะใช่ด้วย ตรงกับข้อ 5.2 เลย อาจต้องใช้เเบบฟอร์มการยืนยันเเบบร่วมกันระหว่างลูกค้าเเละผู้ผลิต ซึ่งในเเบบฟอร์มก็จะมีหัวข้อเกี่ยวกับ Customer Specific Requirement อะไรทำนองนี้หรือเปล่าครับ

[Pkea-kk9]

รบกวนปรึกษาหน่อยค่ะ

 

ถ้าในกรณีที่ลูกค้า

1. มีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในสัญญา ควรจะต้องมีเอกสารยืนยันใช่ไหมค่ะ

2. กรณีที่ลูกค้าระบุรอบเวลาในการจัดส่งส่งค้าในสัญญาอีกแบบหนึ่ง แต่พอนานไปมีการแก้ไขเวลาในการจัดส่งใหม่ โดยการแจ้งทางโทรศัพท์หรือ Mail และทางไลน์ แต่ไม่มี         การแก้ไขในสัญญาว่าจ้าง 

    

    ทั้ง 2 กรณีนี้ถ้าไม่มีเอกสารยืนยันถือว่าผิดไหมค่ะ

[Food Safety]

รบกวนปรึกษาหน่อยค่ะ

 

ถ้าในกรณีที่ลูกค้า

1. มีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในสัญญา ควรจะต้องมีเอกสารยืนยันใช่ไหมค่ะ

2. กรณีที่ลูกค้าระบุรอบเวลาในการจัดส่งส่งค้าในสัญญาอีกแบบหนึ่ง แต่พอนานไปมีการแก้ไขเวลาในการจัดส่งใหม่ โดยการแจ้งทางโทรศัพท์หรือ Mail และทางไลน์ แต่ไม่มี         การแก้ไขในสัญญาว่าจ้าง 

    

    ทั้ง 2 กรณีนี้ถ้าไม่มีเอกสารยืนยันถือว่าผิดไหมค่ะ

ตอบ

 

1 ใช่

2 ทางเมล์ ได้ ปริ๊ินท์ไว้เป็นหลักฐานยืนยันไว้เลยครับ  ทางโทรศัพท์ก็ได้ รับแจ้งแล้วบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วให้ลูกค้าลงนามยืนยันด้วยจะดีมาก ทางไลน์ก็ทำแบบเดียวกับทางโทรศัพท์นะครับ

[Pkea-kk9]

ขอบคุณค่ะ  คุณ Food Safety