เหมือนที่คุณ panisa.k บอกเลยค่ะ
ที่ทำอยู่นะค่ะ
1. QMR จะตามผลกับทาง Auditor ถึงผลการปิดประเด็น Auditor ต้องบอกที่มาที่ไปได้ ถึงผลการปิดว่า
ไปพบหลักฐานอะไรมาบ้าง (หากมีสำเนาแนบด้วยก็ยิ่งดีค่ะ) QMR ทบทวนอีกครั้ง หากเหตุผลไม่สมควร ก็ไม่ปิด
และ Comment ไว้ว่าเพราะอะไร
2. หากเป็นประเด็นที่คาดว่าจะมีแนวโน้ม ที่จะไม่ได้รับการแก้ไขจริง ๆ หรือเป็นประเด็นที่ต้องมีการติดตามผล
ต่อเนื่อง QMR จะนำเข้าแผนการสุ่มตรวจแบบไม่แจ้งล่วงหน้า เพื่อดูผลการปฏิบัติงาน
3. หาก Auditor ด้อยประสิทธิภาพจริง ๆ QMR จะพิจารณาให้พักวาระก่อน และทบทวนอีกครั้ง เช่นอบรมใหม่
หรือดูว่าเขายังขาดความเข้าใจด้านไหนก็ปรับเพิ่มให้ หรือมีโอกาสก็ส่งไปอบรมภายนอก
4. เมื่อ QMR ทบทวนแล้ว ปิดประเด็นได้ ทาง DCC จะทำการแจ้งไปยังส่วนงานนั้น ๆ เพื่อให้ทราบผลความคืบหน้า
ก่อนจัดเก็บเอกสารเข้าระบบ พร้อมกับ Update Log book
5. หากไม่ได้รับความร่วมมือ ทั้งจาก Auditor และ Auditee ก็รายงานผู้บริหารระดับสูงทราบตามขั้นตอน มีความผิดฐานขัดขวางการทำงาน
มีผลให้องค์กรได้รับความเสียหาย จากปัญหาที่เกิดจากการทำงานของพนักงาน
หลาย ๆ ที่ก็น่าจะมีปัญหาเหมือนกัน ของแคทเองก็มี บางทีก็เหนื่อยมากกับการติดตามผลการแก้ไข สำคัญคือ QMR ต้องอดทน หนักแน่น
พยายามช่วยเข้าไปแก้ไขปัญหา (ไม่รู้เป็นบุญ หรือกรรมของ QMR) สำคัญยิ่งขึ้นไปอีก ก็คือนโยบายของท่านผู้บริหาร ต้องชัดเจน
สู้กันต่อไปนะค่ะ ชาว ISO เหมือนกัน เป็นกำลังใจให้นะค่ะ