7 replies to this topic

[Aranya Chaiyachin]

คือมีโจทย์จากทางผู้บริหารว่า ให้เราพัฒนาศักภาพของ Internal auditor และพัฒนาวิธีการ Audit ให้แตกต่างจากเดิม เลยอยากจะขอแชร์ประสบการณ์จากที่อื่นค่ะว่ามีรูปแบบอย่างไรบ้าง รบกวนช่วยชี้แนะเพื่อจะเอาไปปรับปรุมให้ดีขึ้นด้วยค่ะ

[นุกูล]

คือมีโจทย์จากทางผู้บริหารว่า ให้เราพัฒนาศักภาพของ Internal auditor และพัฒนาวิธีการ Audit ให้แตกต่างจากเดิม เลยอยากจะขอแชร์ประสบการณ์จากที่อื่นค่ะว่ามีรูปแบบอย่างไรบ้าง รบกวนช่วยชี้แนะเพื่อจะเอาไปปรับปรุมให้ดีขึ้นด้วยค่ะ

 

ของเดิมทำยังไงครับ

และแตกต่างที่ว่า เพราะปรารถนาอยากเห็นอะไร ยังไงครับ

[Aranya Chaiyachin]

ขออภัยที่ตอบช้านะคะ

พอดีกลับไปถาม ทางทีมผู้บริหารมาค่ะ ขออนุญาติ ยืมคำถามอาจารย์นุกุลไปถามผู้บริหารบ้าง ว่าอยากเห็นอะไรที่แตกต่างจากเดิมบ้าง คำตอบที่ได้คือ " เวลาที่ทางระบบมารายงานผลการตรวจประเมินภายใน ผมก็พบว่า ความไม่สอดคล้องส่วนใหญ่ เป็นข้อกำหนดที่เกี่ยวกับเอกสารซะส่วนใหญ่ ใช้เอกสารผิด ล้าสมัย ไม่พบเอกสารหน้างาน, ผมก็เลยไม่มั่นใจว่า กระบวนการผลิตของผมดีขาดนั้นเลยเหรอ แล้วทำไมเรายังพบปัญหาเรื่องการร้องเรียนของลูกค้าเยอะอยู่ ผลิตภัณฑ์ยังมีปัญหาการผลิตเกิดขึ้นตลอด และบ่อยครั้งก็ยังหาสาเหตุไม่เจอ คุณช่วยไปดูซิว่าเราจะใช้การตรวจประเมินภายใน ในการตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นได้อย่างไร อย่างน้อยเราจะได้ป้องกันปัญหาได้ก่อนที่มันจะเกิด"

 

 

## จากคำตอบ##

ก็คิดว่า ทำไมให้โจทย์อยากจัง  เราก็คิดว่า หรือ Competency ของ Auditor เรายังอ่อนด๋อยไปหรือเปล่า หรือ  Process control ในสายการผลิตไม่ดี แล้วเราจะช่วยองค์กรได้อย่างไรได้บ้างภายใต้ขอบเขตที่เรารับผิดชอบอยู่ค่ะ (คือเป็นผู้ช่วย QMR ค่ะ แต่ทำงานแทน QMR ทั้งหมด)

 

รบกวนช่วยชี้แนะด้วยค่ะ

***ขอบคุณหลาย****

[PungO Joys Siri]

ปกติเวลา Internal Audit เสร็จแล้ว มีการประเมิน performance ของ Auditor ด้วยไหมคะ อีกอย่างเราไม่ทราบว่า ทาง Auditor นั้นเข้าใจหลักการตรวจสอบจริงๆหรือเปล่า เพราะเท่าทีเราเคยเจอมากับตัว คือ เค้าคิดว่ามาออดิท ให้จบๆไปบ้าง(ในบางคนนะคะ ไม่ทั้งหมด) มันก็จะทำให้ผลการตรวจสอบมันไม่มีประสิทธิภาพค่ะ 

 

ในส่วนของ ที่นายคุณบอกว่า "ผลิตภัณฑ์ยังมีปัญหาการผลิตเกิดขึ้นตลอด และบ่อยครั้งก็ยังหาสาเหตุไม่เจอ" ตรงนี้อาจต้องมองไปที่ process control ด้วยค่ะ 

[นุกูล]

ขออภัยที่ตอบช้านะคะ

พอดีกลับไปถาม ทางทีมผู้บริหารมาค่ะ ขออนุญาติ ยืมคำถามอาจารย์นุกุลไปถามผู้บริหารบ้าง ว่าอยากเห็นอะไรที่แตกต่างจากเดิมบ้าง คำตอบที่ได้คือ " เวลาที่ทางระบบมารายงานผลการตรวจประเมินภายใน ผมก็พบว่า ความไม่สอดคล้องส่วนใหญ่ เป็นข้อกำหนดที่เกี่ยวกับเอกสารซะส่วนใหญ่ ใช้เอกสารผิด ล้าสมัย ไม่พบเอกสารหน้างาน, ผมก็เลยไม่มั่นใจว่า กระบวนการผลิตของผมดีขาดนั้นเลยเหรอ แล้วทำไมเรายังพบปัญหาเรื่องการร้องเรียนของลูกค้าเยอะอยู่ ผลิตภัณฑ์ยังมีปัญหาการผลิตเกิดขึ้นตลอด และบ่อยครั้งก็ยังหาสาเหตุไม่เจอ คุณช่วยไปดูซิว่าเราจะใช้การตรวจประเมินภายใน ในการตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นได้อย่างไร อย่างน้อยเราจะได้ป้องกันปัญหาได้ก่อนที่มันจะเกิด"

 

 

## จากคำตอบ##

ก็คิดว่า ทำไมให้โจทย์อยากจัง  เราก็คิดว่า หรือ Competency ของ Auditor เรายังอ่อนด๋อยไปหรือเปล่า หรือ  Process control ในสายการผลิตไม่ดี แล้วเราจะช่วยองค์กรได้อย่างไรได้บ้างภายใต้ขอบเขตที่เรารับผิดชอบอยู่ค่ะ (คือเป็นผู้ช่วย QMR ค่ะ แต่ทำงานแทน QMR ทั้งหมด)

 

รบกวนช่วยชี้แนะด้วยค่ะ

***ขอบคุณหลาย****

 

ก่อนอื่นต้องขอชมผู้บริหารก่อนเลยนะครับว่า วิธีคิดเจ๋งมาก ๆ ครับ

สิ่งที่เขาบอกมา เราก็น่าจะพอมองเห็นนะครับ ว่าเขาอยากเห็นอะไร ยังไง

• ลดการจ้องที่เอกสาร กลับมามองที่ผลงานกันดีกว่า
• audit โดยเน้นที่เป้าหมายงานเป็นตัวตั้ง แล้วค่อยไล่ถามไปหาปัจจัยอื่น ๆ ตามลำดับ (ศึกษาเพิ่มเติมได้จาก GROWTH Model Auditing)
• auditor ต้องมองจากเป้าหมาย ถ้ามันไม่ได้ตามเป้าก็ต้อง audit แบบ why why why โดยมองไปที่ขาเต่า (man, machine, method, material, environment, information, communication)
• วางแผนและให้ความสำคัญกับกระบวนการหลักให้มากยิ่งขึ้น (core process) กระบวนการสำคัญ ๆ ที่มีผลทางตรงต่อลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์
• กระบวนการสำคัญ ๆ ที่ว่า ก็ควรจะตรวจบ่อยกว่างานอื่น ๆ หน่อย
• ให้ auditor เก่ง ๆ เขี้ยว ๆ ตรวจกระบวนการหลัก ๆ โดยให้เวลาในการตรวจเยอะหน่อย
• ใช้ข้อมูลปัญหาเก่า ๆ ในการ audit ด้วย จะเพิ่มใน checklist หรือจะแนบไปต่างหากก็ได้ครับ

ส่วนปัญหาที่เกิดซ้ำ ๆ การมาคาดหวังจากการตรวจของทีม auditor เพียงอย่างเดียวก็คงไม่ไหวนะครับ

ต้องให้เจ้าภาพวิเคราะห์ ควบคุม และพัฒนาปัจจัยต่าง ๆ ของเขาให้ดีด้วย (ก็ตัวเต่าเขานั่นแหละครับ + เรื่อง performance / measurement มาด้วย)

ส่วน auditor ก็คงพยายามไปเรียนรู้งานเหล่านั้น เพื่อประสิทธิภาพในการ audit ที่ดีขึ้น จับได้ ไล่ทัน พูดกันรู้เรื่อง

 

ลองดูนะครับผม สู้ ๆ ครับ

[mangpor2]

ก่อนอื่นต้องขอชมผู้บริหารก่อนเลยนะครับว่า วิธีคิดเจ๋งมาก ๆ ครับ

สิ่งที่เขาบอกมา เราก็น่าจะพอมองเห็นนะครับ ว่าเขาอยากเห็นอะไร ยังไง

• ลดการจ้องที่เอกสาร กลับมามองที่ผลงานกันดีกว่า
• audit โดยเน้นที่เป้าหมายงานเป็นตัวตั้ง แล้วค่อยไล่ถามไปหาปัจจัยอื่น ๆ ตามลำดับ (ศึกษาเพิ่มเติมได้จาก GROWTH Model Auditing)
• auditor ต้องมองจากเป้าหมาย ถ้ามันไม่ได้ตามเป้าก็ต้อง audit แบบ why why why โดยมองไปที่ขาเต่า (man, machine, method, material, environment, information, communication)
• วางแผนและให้ความสำคัญกับกระบวนการหลักให้มากยิ่งขึ้น (core process) กระบวนการสำคัญ ๆ ที่มีผลทางตรงต่อลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์
• กระบวนการสำคัญ ๆ ที่ว่า ก็ควรจะตรวจบ่อยกว่างานอื่น ๆ หน่อย
• ให้ auditor เก่ง ๆ เขี้ยว ๆ ตรวจกระบวนการหลัก ๆ โดยให้เวลาในการตรวจเยอะหน่อย
• ใช้ข้อมูลปัญหาเก่า ๆ ในการ audit ด้วย จะเพิ่มใน checklist หรือจะแนบไปต่างหากก็ได้ครับ

ส่วนปัญหาที่เกิดซ้ำ ๆ การมาคาดหวังจากการตรวจของทีม auditor เพียงอย่างเดียวก็คงไม่ไหวนะครับ

ต้องให้เจ้าภาพวิเคราะห์ ควบคุม และพัฒนาปัจจัยต่าง ๆ ของเขาให้ดีด้วย (ก็ตัวเต่าเขานั่นแหละครับ + เรื่อง performance / measurement มาด้วย)

ส่วน auditor ก็คงพยายามไปเรียนรู้งานเหล่านั้น เพื่อประสิทธิภาพในการ audit ที่ดีขึ้น จับได้ ไล่ทัน พูดกันรู้เรื่อง

 

ลองดูนะครับผม สู้ ๆ ครับ

สุดยอดเลยครับอาจารย์ ผมเลยพลอยได้ความรู้ดีๆ ไปด้วย

[suremas]

เห็นด้วยกับอาจารย์นุกูลคะ และขอบคุณสำหรับข้อมูลดีๆ คะ

 

ซึ่งตอนนี้ที่บริษัทฯ กำลังทำอย่างนี้อยู่ เพราะได้โจทย์จากผู้บริหารมาเหมือนกันคะ

ผู้บริหารมองว่า Core Process สำคัญกว่าคะ จะทำอย่างไรให้ทีม Auditor ให้ความสำคัญกับส่วนนี้มากกว่าเอกสาร

ผลจากการที่ให้ Auditor ตรวจเน้นที่ Process ทำให้เราได้เห็นปัญหาอีกมุมหนึ่งมากขึ้นคะ

 

ขอให้กำลังใจ chaiyachinsoft คะ สู้ๆๆ คะ

[Aranya Chaiyachin]

ขอบคุณค่ะ เป็นประโยชน์ต่อองค์กรเป้นอย่างยิ่งค่ะ