10 replies to this topic

[TRITACT]

เนื่องมาจากได้รับเอกสาร CAR จากทางลูกค้า เรื่อง พบผลการวัด KPI การจัดซื้อสินค้าได้ตรงตาม Spec ทางกายภาพที่ต้องการ
ในกลุ่มบรรจุภัณฑ์พลาสติกในแต่ละเดือน รายงานผลของเดือนกรกฎาคม 54 ได้ 75% ซึ่งค่าที่ได้ต่ำกว่าเป้าหมายที่กำหนด (มากกว่า 85%)

คือ ไม่รู้ว่าจะตอบกลับอย่างไรคะ และเราก็ไม่รู้ข้อมูลว่าคุณลูกค้าสั่งซื้อจากเราที่เดียวหรือไม่ และเป็นเพราะเราหรือไม่ทำให้เขาไม่ได้ตาม KPI
สอบถามกลับไปยังลูกค้าแล้วก็ไม่ยอมบอกวิธีการคิด KPI ของเขา เลยไม่รู้จะตอบ CAR อย่างไรคะ รบกวนด้วยนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าคะ

[berseak1]

อืม ทำความเข้าใจใหม่ น่าจะเป็น จัดซื้อของลูกค้า ใช่ไหมครับ ที่ทำไม่ได้ตาม KPI ที่กำหนด

ถามลูกค้า เรื่องวิธีการคิด เขาก็ไม่ยอมบอก

แต่ผมเป็นงง ตรงที่ทำไม เขาถึงออก CAR ให้คุณมากกว่าน่ะ ไม่เคลียร์จริงๆ นะ

[นุกูล]

เป็นลักษณะการประเมินแบบเดี่ยวๆหรือเปล่าครับ
หมายถึงเขาประเมิน Supplier 1 ราย ก็ใช้บันทึกการประเมิน 1 ใบ แยกรายๆไป
ถ้าเป็นแบบนี้ มันแปลว่า คุณภาพของเรามันห่วยครับ เรียก QA-QC-Production & Management มา Meeting เพื่อ RCA --> CA โดยด่วยด้วน

[TRITACT]

เป็นจัดซื้อของลูกค้าส่งให้ทางเราตอบ ทางเราก็งงเหมือนกัน ใจจริงไม่อยากรับ CAR
แต่ติดขัดที่ลูกค้าคือ ...... ละไว้ในฐานที่เข้าใจ

[TRITACT]

เป็นลักษณะการประเมินแบบเดี่ยวๆหรือเปล่าครับ
หมายถึงเขาประเมิน Supplier 1 ราย ก็ใช้บันทึกการประเมิน 1 ใบ แยกรายๆไป
ถ้าเป็นแบบนี้ มันแปลว่า คุณภาพของเรามันห่วยครับ เรียก QA-QC-Production & Management มา Meeting เพื่อ RCA --> CA โดยด่วยด้วน

ไม่ใช่ครับ เพราะเรานำจำนวนครั้งที่ Complain มาหารกับจำนวนครั้งที่ส่งสินค้าให้ลูกค้าแล้ว ไม่ได้ 75 %

เนื่องจากเราส่งงานให้ลูกค้าน้อยทำให้ตัวหารน้อย เวลาถูก Complain ก็ไม่ได้เป้าหมายเช่น ส่งงานไป 2 ครั้งถูก
Complain 1 ครั้งคุณก็จะได้แค่ 50 % เป็นต้น

( Login นี้มีคนใช้ 2 คนนะครับ อย่าตกใจนะครับ )

[นุกูล]

75 ของเราอาจมาจาก
Q
C
D
S
ประกอบกันน่ะครับ ไม่ใช่ Quality อย่างเดียว

[berseak1]

อืม ประเด็นเป็นแบบนี้ครับ
คนในบอร์ดนี้ ไม่มีข้อมูลที่จะบอกได้ว่า ที่คุณส่งไปให้เขา ไม่ได้ตามเป้าหมาย 85% ได้แค่ 75% เพราะอะไร ประเด็นอยู่ตรงนี้ ใช่ไหมล่ะ

ถ้าลูกค้าของคุณ เป็นแบบนั้น ทางแก้คือ
1. วิเคราะห์หาสาเหตุไป ว่า ทำไมเราถึงไม่สามารถทำได้ตามเป้าหมาย เช่น Spec เขาบอกมาไม่ชัด, การสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้า ไม่ชัดเจน
2. หาแนวทางแก้ไข ว่าต่อไป เราจะทำแบบนี้ 1 - 2 - 3 -4

ผมก็เคยเจอ ลูกค้าเรียกไปด่า หาว่า ส่งของผิดสเปก พอไปดูหน้างาน ชิ้นงานเป็นของอีก Supplier หนึ่ง ก็ยิ้มแย้มกันไป

จากข้อมูลที่บอกมา ลูกค้าไม่ยอมบอกวิธีคิด และไม่ยอมบอกข้อมูลใดๆ ก็ต้องโยนหินถามทางเอา

โชคดีอ่ะ

[TRITACT]

อืม ประเด็นเป็นแบบนี้ครับ
คนในบอร์ดนี้ ไม่มีข้อมูลที่จะบอกได้ว่า ที่คุณส่งไปให้เขา ไม่ได้ตามเป้าหมาย 85% ได้แค่ 75% เพราะอะไร ประเด็นอยู่ตรงนี้ ใช่ไหมล่ะ

ถ้าลูกค้าของคุณ เป็นแบบนั้น ทางแก้คือ
1. วิเคราะห์หาสาเหตุไป ว่า ทำไมเราถึงไม่สามารถทำได้ตามเป้าหมาย เช่น Spec เขาบอกมาไม่ชัด, การสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้า ไม่ชัดเจน
2. หาแนวทางแก้ไข ว่าต่อไป เราจะทำแบบนี้ 1 - 2 - 3 -4

ผมก็เคยเจอ ลูกค้าเรียกไปด่า หาว่า ส่งของผิดสเปก พอไปดูหน้างาน ชิ้นงานเป็นของอีก Supplier หนึ่ง ก็ยิ้มแย้มกันไป

จากข้อมูลที่บอกมา ลูกค้าไม่ยอมบอกวิธีคิด และไม่ยอมบอกข้อมูลใดๆ ก็ต้องโยนหินถามทางเอา

โชคดีอ่ะ

ขอบคุณคะ ทำตามข้อ 1 และ 2 เรียบร้อยแล้วคะ แต่ก้อนหินถูกโยนกลับมา T_T !!

[berseak1]

ก็เป็นสิ่งที่ยืนยันได้ว่า ลูกค้าคือพระเจ้าจริงๆ

[iso_man]

แปลกๆๆดีนะครับ ในการประเมินของจัดซื้อลูกค้า ส่วนมากจะบอกปัญหาที่เราทำให้เขากระทบ เช่น จากการส่ง 100 ครั้ง คุณมีปัญหาคุณภาพ 10 ส่งมอบล่าช้า 10 พนักงานส่งของผิด 5 ก้จะทำให้คะแนนประเมินอยู่ที่ 75% ดังนั้นในการ action ก็คงต้องมาสอบกลับว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นได้อย่างไร สาเหตุมาจากที่ไหน ก็กำหนดการแก้ไขไปในแต่ละเรื่องให้ชัดเจน แต่ถ้าเขาไม่บอกอะไรมาเราเองคงต้องมาดูข้อมูลภายในเองว่า ทางเรากับลูกค้าเคยเกิดเหตุการณ์ใดกับลูกค้ามาบ้าง ซึ่งส่วนมากจะปรกฎใน Customer Complain หรือ การ Return สินค้า หรือ การส่งงานทดแทน หรือ ส่งไม่ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด ลองดูครับโชคดี

[TRITACT]

ขอบคุณทุกท่าน

OMG....