2 replies to this topic

[numsai112]

ช่วงนี้เขียนรายงานการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร จึงอยากจะถามผู้รู้ช่วยตีความ ตามวาระต่างๆ ใน ISO9001:2015 เพื่อเป็นแนวทางในการเขียนรายงานให้ด้วยค่ะ ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไรดี มึนค่ะ

[จอมโจรจอมใจ]

ข้อกำหนดไม่ได้กำหนดให้เราต้องประชุมหรอกครับ

 

concept คือ  ระบุประเด็นย่อยๆ  จากหัวข้อหลักของข้อกำหนด

แล้วเราก็รวบรวมข้อมูลในแต่ละประเด็นมาวิเคราะห์ และกำหนดแนวทางในการปรับปรุง

จากนั้นก็เอา  ข้อมูลที่วิเคราะห์ และแนวทางในการปรับปรุง  ไปให้กับ  ฝ่ายบริหาร (ซึ่งเราต้องพิจารณากำหนดเองว่า ผู้บริหารที่ว่านั่นคือใครบ้าง)

และรวบรวมความคิดเห็น/การตัดสินของเขา  ว่าเห็นด้วยกับสิ่งที่เราเสนอไปหรือไม่

ถ้าเห็นด้วยก็  เอาแนวทางนั้นไปทำแผนปรับปรุง  ถ้าไม่เห็นด้วย ก็ฟัง และหาข้อสรุปว่า

จะใช้แนวทางไหน  ได้ข้อสรุปแล้วก็เอาไปทำแผน

 

เคยโพสต์ไว้ในนี้หลายหนเกี่ยวกับเรื่องนี้  ลองหาดูนะครับ

[KornKrisda]

ตอนนี้กำลังตั้งหน้าตั้งตาทำการอัพเกรดระบบฯเป็นเวอร์ชั่นใหม่เหมือนกัน แชร์ประสบการณ์ร่วมกันนะครับ

การทบทวนฝ่ายบริหาร เวอร์ชั่น 2008 จะอยู่ในข้อ 5.6 แต่สำหรับเวอร์ชั่น 2015 กระโดดมาข้อ 9.3 เลย

 

9.3 การทบทวนฝ่ายบริหาร

 

ผู้บริหารระดับสูงต้องทำการทบทวนระบบการจัดการคุณภาพขององค์กร ตามแผนที่ได้วางแผนไว้ เพื่อให้มั่นใจการเหมาะสมอย่างต่อเนื่อง,เพียงพอ และมีประสิทธิผล

 

การทบทวนฝ่ายบริหาร ต้องได้รับการวางแผน โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และสอดคล้องกับทิศทางเชิงกลยุทธ์ขององค์กร  

 

การทบทวนฝ่ายบริหาร ต้องรวมถึงการพิจารณา

a) สถานะของการดำเนินการจากทบทวนก่อนหน้า (กลับไปดูรายงาน review ก่อนหน้าได้เลยครับว่ามีงานอะไรค้างไว้บ้าง งานอะไรบ้างที่รอติดตามผล แล้วผลสำเร็จเป็นอย่างไร)

 

การเปลี่ยนแปลง จากประเด็นภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้องกับระบบการจัดการคุณภาพ (คือการเปลี่ยนแปลงทั้งภายนอกและภายในองค์กรที่อาจมีผลกระทบต่อระบบคุณภาพครับ เช่น เปลี่ยน QMR, เปลี่ยนนโยบายบริหารหรือผังองค์กร ตรงนี้อาจจะรวมการรายงานถึงการเปลี่ยนแปลงของกฏหมายสิ่งแวดล้อม หรือกฏหมายแรงงานด้วยก็ได้ครับ)

 

c) ข้อมูลสมรรถนะของระบบของการจัดการคุณภาพ รวมทั้งแนวโน้มและดัชนีบ่งชี้สำหรับ

1) สิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและดำเนินการแก้ไข  (สรุปผลการดำเนินการแก้ไข เช่น NC, CAR ว่าออกไปกี่รายการ ปิดไปกี่รายการ)

2) ผลการเฝ้าระวังและการวัด 

3) ผลการตรวจประเมิน (สรุปการติดตามจากภายในและภายนอก ถ้าสรุปประเด็นที่เป็นปัญหาจากการ audit มาด้วยก็ดีครับ เช่น ไม่ได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง! ^^) 

4) คำติชมจากลูกค้า (ข้อร้องเรียน ผลการประเมินความพึงพอใจ) 

5) ประเด็นผู้ส่งมอบภายนอก (ผลการประเมิน Supplier สรุปปัญหาที่พบ)

6) สมรรถนะกระบวนการและการสอดคล้องของผลิตภัณฑ์  (สมรรถนะของกระบวนการเป็นเรื่องการดำเนินการเพื่อบรรลุ KPIs ของแต่ละฝ่ายที่ปกติก็ทำกันอยู่แล้ว (รึป่าว?) หรือใช้เป็น Ppk, Cpk, Cp ก็ได้ครับ การสอดคล้องของผลิตภัณฑ์จะรายงานสรุปเกี่ยวกับอัตราของดี ของเสีย ลำดับปัญหาเป็นพาเรโต้ ใช้ผังก้างปลาวิเคราะห์สาเหตุทำนองนี้ครับ)

d) โอกาสในการปรับปรุง (อันนี้ไม่อธิบายละเอียดนะครับ จากหัวข้อก็บอกอยู่แล้ว ^^)

 

ผลของการทบทวนการจัดการต้องรวมถึงการตัดสินใจเกี่ยวข้องกับ

a) โอกาสในการปรับปรุง และ

ความจำเป็นใดๆในการเปลี่ยนแปลงระบบการจัดการคุณภาพ   

 

        ที่อธิบายมาทั้งหมดเป็นประสบการณ์ Management review ที่ได้ทำมาด้วยตัวเองนะครับ แต่จากการ Surveillance ก็ไม่เคยมีปัญหาคิดว่าหลักการไม่น่าจะออกไปจากที่ผมตีความมากนัก

 

        ขอเล่าประสบการณ์ Management review ที่ผ่านมา ส่วนตัวแล้วพบว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ข้อมูล input นะครับ เพราะทุกหัวข้อมีการรายงานครบถ้วน แต่จะเป็นในรูปแบบของเล่าสู่กันฟังซะมากกว่า โดยไม่มีการ Review อย่างแท้จริง สาเหตุมาจาก Top management ไม่ได้ใส่ใจกับระบบคุณภาพอย่างแท้จริง T_T (สนใจแต่ยอดขายกับผลกำไร) สุดท้ายจะเห็นแต่ MR เป็นคน Review ซะส่วนใหญ่ ที่พบบ่อยคือ ผลของ NC สูงขึ้นทุกปีแต่ Top ไม่เคยถามเลยว่าทำไม? จะแก้อย่างไร? ปีหน้า NC ต้องลดลงเป็นเท่าไหร่? เศร้าแพ๊พ T_T