สงสัยเรื่อง "องค์ความรู้" ขององค์กร ISO9001-2015 ครับ สิ่งที่ทำผมเกี่ยวกับองค์ความรู้ เช่น
จัดซื้อ > ต้องรู้เรื่องวัตถุดิบ ผมก็เขียนใน Procedure การจัดซื้อเลยว่า พนักงานจัดซื้อ จะต้องซื้อวัตถุดิบตามมาตรฐานวัตถุดิบ ซึ่งมีเกณฑ์การจัดซื้ออะไรบ้าง
สอบเทียบ > พนักงานที่ไปอบรมสอบเทียบ กลับมาเขียน Procedure / WI การสอบเทียบ โดยเอาความรู้จากการอบรมมาเขียนเป็นวิธีการสอบเทียบภายใน
มีเครื่องจักรใหม่ > ช่างซ่อมบำรุง > เอาคู่มือเครื่องจักรมาขึ้นทะเบียนเป็นเอกสารสนับสนุน > จัดทำแผนการซ่อมบำรุงตามคู่มือ
QC > วิธีการตรวจสอบวัตถุดิบ > เอากฎหมายมาขึ้นทะเบียนเป็นเอกสารสนับสนุน > ดึงวิธีการตรวจสอบจากกฎหมายมาทำเป็น WI การตรวจวัตถุดิบ
ผลิต > เคยมี Complaint > เอาวิธีการแก้ไขที่ตอบลูกค้า > มาจัดทำเป็น WI การทำงาน โดยเพิ่มเติมส่วนที่แก้ไขปัญหาจาก Complaint ไปเลย
โรงงานทำ TPM > เอาวิธีการทำงานจาก TPM มาระบุใน WI เลย
นี่คือส่วนหนึ่งที่ผมทำ และคิดว่าเป็นองค์ความรู้ เพราะเราใช้ประสบการณ์, ข้อมูลต่างๆมาจัดทำ Procedure / WI เลยครับ
โรงงานเราเล็กๆ ไม่ใหญ่ ไม่อยากมีเอกสารมากครับ เราเลยผนวกความรู้จากประสบการณ์ต่างๆ, กฎหมายไว้ใน Procedure / WI เลยครับ
แต่ทาง Auditor บอกว่าไม่ได้ครับ เพราะองค์ความรู้ ต้องเป็นสิ่งที่แยกออกจาก WI / PROCEDURE
ผมอยากรบกวนขอคำแนะนำหน้าตาของ "องค์ความรู้" หน่อยครับผม
ผมเลยงงๆว่า Auditor ต้องการให้เราทำอะไรสำหรับองค์ความรู้