[ถอดความจากเพจ ISOTUTOR]
ISO Tutor ในตอนที่ 5 จะเสนอ ข้อกำหนด ISO9001:2015 อธิบายข้อกำหนด 5.2, 5.3
วันนี้ไอเอสโอติวเตอร์ในตอนที่ 5 นะครับ จะเสนอข้อกำหนด ISO9001:2015 ในข้อที่ 5 ต่อจากตอนที่แล้วนะครับ
ต่อไปจะเป็นข้อกำหนดที่ 5.2 นะครับ เรื่องของนโยบายนะ ซึ่งก็เป็น ความมุ่งมั่นหนึ่งของผู้บริหารนะครับ
ข้อกำหนดที่ 5.2.1 พูดถึงการพัฒนา นโยบายคุณภาพนะครับ ข้อกำหนดนี้บอกว่า ผู้บริหารระดับสูง จะต้องมีการจัดตั้งทบทวน และคงรักษาไว้ซึ่งนโยบายคุณภาพนะครับ นั่นก็คือว่านโยบายคุณภาพนะฮะ จะต้องมีการตั้งขึ้นโดยผู้บริหารระดับสูงเท่านั้นนะครับ ผู้บริหารระดับอื่น ก็ไม่สามารถที่จะเป็นผู้ จัดตั้งนโยบายได้นะครับ นโยบายตรงนี้จะต้องเหมาะสมกับจุดประสงค์และบริบทขององค์กรรวมถึงสร้างกรอบสำหรับวัตถุประสงค์คุณภาพ นั่นคือนโยบายนะฮะ ทั่วไปอาจจะเป็นถ้อยคำที่ผู้บริหาร ได้แสดงถึงความมุ่งมั่น ความมุ่งมั่นที่จะทำอะไร ยกตัวอย่าง เช่น มุ่งมั่นที่จะผลิตสินค้าสักอย่างอะไรให้มีคุณภาพนะครับ
นโยบายอาจจะเป็นถ้อยคำขว้างๆ ซึ่ง ไม่มีพูดถึงตัวชี้วัดความสำเร็จว่าคุณภาพเนี่ย จะต้องมากเท่าไหร่ ส่วนวัตถุประสงค์จะเป็นตัวชี้วัด ซึ่งจะต้องเชื่อมโยงกับนโยบายนะ อย่างนโยบายบอกว่าจะผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ วัตถุประสงค์จะเป็นตัวที่บอกว่า มันคือเท่าไหร่ล่ะถึงจะเรียกว่ามีคุณภาพ อะไรคือตัวชี้วัด ซึ่งก็จะมีการโยงไปในเรื่องการตั้งวัตถุประสงค์
เพราะฉะนั้นตรงนี้หมายถึงนโยบายจะเป็นกรอบ สำหรับการกำหนดวัตถุประสงค์คุณภาพนะ แล้วนโยบายต้องควบคุม ความมุ่งมั่นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง รวมถึงครอบคลุมความมุ่งมั่นในการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่องนะครับ ถ้าเปรียบเทียบกับข้อกำหนด ISO9001:2008 นะ ความมุ่งมั่น ตามที่ข้อกำหนดได้กำหนดนั้น ไม่มีอะไรเพิ่มเติม จาก เวอร์ชั่น 2008 เพราะฉะนั้นหมายความว่า องค์กรที่มีการกำหนดนโยบายคุณภาพไว้ ตั้งแต่ เวอร์ชั่น 2008 ก็อาจจะยังคง สามารถใช้นโยบายคุณภาพนั้นได้อยู่นะครับ โดยไม่ต้องมีเพิ่มถ้อยคำอะไร เติมลงไป เพื่อนให้เป็นไปตามกำหนด ของ 2015
ข้อ 5.2.2 เป็นเรื่องของ การสื่อสารนโยบายคุณภาพนะครับ นโยบายคุณภาพจะต้อง คงอยู่ รวมถึงจัดทำไว้เป็น ข้อมูลเอกสาร ตรงนี้เป็นอีกตัวหนึ่งที่ ISO9001:2015 บังคับว่า จะต้องมีเป็น เอกสาร เช่น ต้องมีการเขียนไว้นะฮะ อย่างชัดเจน ได้รับการสื่อสาระครับ สร้างความเข้าใจ และนำไปปฏิบัติในองค์กร ตรงนี้ก็จะคล้ายๆ กับข้อกำหนดเดิมใน เวอร์ชั่น 2008
ข้อ 5.3 ที่บอกว่านโยบายจะต้องมีการสื่อสารให้เข้าใจในองค์กรนะครับ นั่นก็คือ ผู้บริหารจะต้องมีการสื่อสารยังไงก็ได้ฮะ เช่น มีการติดประกาศ มีการฝึกอบรม มีการปะชุมชี้แจง นะครับ โดยที่มุ่งเน้นให้ในองค์กรต้องมีความเข้าใจ และต้องมั่นใจว่านโยบายนี้มีการทำนำไปปฏิบัตินะครับ แล้วมีอีกข้อกำหนด 1 ซึ่งไม่ได้มีระบุไว้ในเวอร์ชั่น 2008 นะครับ ใน เวอร์ชั่น 2015 เนี่ย บอกว่า นโยบายเรื่องของการสื่อสารเนี่ย จะต้องเตรียมพร้อมสำหรับผู้สนใจต่างๆ ตามความเหมาะสมนะครับ ผู้สนใจตรงนี้เนี่ยคือใคร
ผู้สนใจตรงนี้อาจจะรวมถึง ผู้สนใจภายนอกนะ อย่างเช่น ลูกค้า ผู้ถือหุ้นทางธุรกิจ รวมถึงอาจจะเป็น หน่วยงานหรืออะไรต่างๆ ที่เราตีความไว้นะครับ ซึ่งตรงนี้เนี่ยเป็นข้อกำหนดที่ไม่มีในเวอร์ชั่นก่อน เวอร์ชั่นเดิมก็คือให้มีมีการสื่อสารในองค์กร แต่ตรงนี้ก็คือว่า เราจะต้องมีการสื่อสารนโยบายกับ Interested Parties เพราะฉะนั้นตรงนี้ก็จะต้องมีการเตรียม เตรียมช่องทางว่า จะสื่อสารยังไง เช่นอาจจะมีการ บรรจุลงไว้ในเว็บไซต์ หรืออาจจะทางอีเมล เพื่อจะให้ทุกคนเข้าถึง นโยบายตรงนี้ได้
ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า หรือเป็นผู้ขาย Interested Parties ที่เราได้มีการกำหนดไว้ ตั้งแต่ข้อกำหนดที่ 4.2 ที่ว่าด้วยความเข้าใจถึงความต้องการ และความคาดหวัง ของผู้สนใจต่างๆ
ต่อไปเป็นข้อกำหนดที่ 5.3 นะครับ บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ และอำนาจดำเนินการขององค์กรนะครับ ถ้าเปรียบเทียบกับข้อกำหนด เวอร์ชั่น 2008 ก็มีพูดถึงตรงนี้ไว้เหมือนกัน ในข้อกำหนดที่ 5.5.1 5.5.2 ผู้บริหารระดับสูง ก็ต้องมั่นใจว่า มีการมอบหมาย สื่อสาร ทำความเข้าใจในองค์กร เกี่ยวกับหน้าที่ความรับผิดชอบ อำนาจดำเนินการ สำหรับบทบาท ที่เกี่ยวข้องนะครับ
ซึ่งตรงนี้เนี่ย หมายถึงว่าในองค์กร จะต้องมีการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบ อย่างชัดเจน หลักฐานโดยทั่วไป อาจจะอยู่ในรูปแบบ ของผังโครงสร้างขององค์กรนะครับ ที่มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน ว่ามีหน้าที่มีตำแหน่ง มีอะไรยังไงบ้าง แล้วก็รวมไปถึงสิ่งที่กำหนดไว้เป็น (ภาษาอังกฤษ) หรืออาจจะเป็น หน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละฝ่าย แต่ละส่วน แต่ละตำแหน่ง นะครับ ซึ่งได้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า จะต้องมีอำนาจหน้าที่อะไร ในข้อกำหนด เวอร์ชั่น 2008 ยังคงจำกันได้ มันจะมีข้อกำหนดที่ 5.5.2 ที่พูดถึงผู้แทนฝ่ายบริหาร หรือที่เราเรียกกันติดปากว่าเป็น QMR นั่นเอง
ในข้อกำหนดเวอร์ชั่นนี้นะครับ ไม่ได้มีการกำหนดให้แต่งตั้งหรือมอบหมาย QMR นะครับ ก็คือคำนี้ ไม่ได้ถูกระบุถึง แต่ในข้อกำหนดยังมีการพูดถึงว่าผู้บริหารระดับสูง จะต้องมีการมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบ และอำนาจดำเนินการต่างๆ สำหรับหน้าที่ดังต่อไปนี้ อันแรกนะครับ มั่นใจว่าระบบบริหารคุณภาพมีความสอดคล้อง ตามข้อกำหนดต่างๆ ของมาตรฐานสากลนี้นะครับ แล้วหน้าที่อื่นๆ ที่จะต้องมีการมอบหมายก็คือ มั่นใจว่ากระบวนการ ได้ส่งมอบผลลัพธ์ ตามที่ต้องการ รายงานถึงสมรรถนะของระบบบริหารคุณภาพ รวมถึงโอกาสในการปรับปรุง ให้กับผู้บริหารระดับสูงทราบ แน่นอนว่าตรงนี้เคยเป็นหน้าที่ของ QMR มาก่อนนะครับ
มั่นใจถึงการส่งเสริม การมุ่งเน้นที่ที่ลูกค้า ทั่วทั้งองค์กร แล้วก็มั่นใจว่าความสมบูรณ์ ของระบบบริหารคุณภาพนะครับ ได้มีการคงรักษาไว้ เมื่อมีการวางแผนและ เปลี่ยนแปลงในระบบ บริหารคุณภาพนะครับซึ่งตรงนี้ผู้บริหารต้องมอบหมาย จะเป็นการมอบหมายให้กลับ ใครสักคนนึง หรืออาจจะเป็นกลุ่ม บุคคลหรืออย่างเช่นมอบหมาย ให้ทางผู้จัดการแผนกที่เกี่ยวข้อง หลายๆ คนได้รับผิดชอบในหน้าที่ที่อาจจะแตกต่างกันไป ตรงนี้ก็สามารถทำได้ หรือจะแต่งตั้ง QMR ขึ้นมา เพื่อรับผิดชอบ ตามที่ข้อกำหนดได้ระบุไว้ตรงนี้ก็ได้นะครับ
ผู้ถอดข้อความ อันธิกา วงษ์โสภา
