ใครมีการตอบข้อร้องเรียนลูกค้า แบบเจ๋งๆ บ้างคะ
แบบตอบแล้วให้ผ่านเลยค่ะ ไม่ต้องมีคำถามกลับมาถามต่อ
รบกวนขอดูตัวอย่างหน่อยค่ะ
Posted 08 December 2017 - 04:39 PM
ใครมีการตอบข้อร้องเรียนลูกค้า แบบเจ๋งๆ บ้างคะ
แบบตอบแล้วให้ผ่านเลยค่ะ ไม่ต้องมีคำถามกลับมาถามต่อ
รบกวนขอดูตัวอย่างหน่อยค่ะ
Posted 08 December 2017 - 06:43 PM
มันก็ขึ้นกับว่าเรา Investigate ได้ลึกแค่ไหน และหา Root cause เจอป่าว
และหากเจอคุณได้หาทางป้องกันได้เจ๋งป่าวหล่ะ
ไม่ยากหรอกเรื่องแบบนี้ ถ้าตั้งใจจะแก้ปัญหาจริงๆ
การขอดูตัวอย่างมันง่ายเกินไป
Posted 11 December 2017 - 01:03 PM
การตอบคงต้องดูรากของปัญหาวาเกิดจากอะไร และการแก้ไขปัองกันการเกิดซ้ำมีประสิทธิผลเพียงไร ดังนี้จึงต้องทำกลับด้วยเมื่อคุณทำการวิเคราห์และแก้ไขว่าปัญหาไม่เกิดซ้ำมากกว่า 80%
Posted 11 December 2017 - 03:08 PM
ลองทำ PDCA ดูครับ
พร้อมทำเอกสารแนบไปด้วย
0 members, 1 guests, 0 anonymous users