Posted 13 February 2018 - 12:31 PM
อยากทราบรายละเอียดเกี่ยวกับ warranty claim ตามข้อกำหนด IATF16949 ต้องมีการวิเคราะห์ warranty claim และ NTF อยากทราบว่า ข้อมูล claim ที่เอามาวิเคราะห์ คือข้อมูลการเคลมจากลูกค้าใช่หรือป่าวคะ หรือเอาเฉพาะ end user claim มาวิเคราะห์
ถ้าท่านใดพอจะมีตัวอย่าง เอกสาร หรือแบบฟอร์ม รบกวนขอด้วยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ
suchitra.c@astacasia.com
เป็นข้อมูลที่รับมาจากผู้ใช้รถครับไม่ใช่ลูกค้า ซึ่งอาจใช้ช่องทางเดียวกันกับงาน Claim ได้ และกำหนดขั้นตอนการทำงานตั้งแต่ การทบทวนกระบวนการผลิตอีกครั้ง การทดสอบที่อาจจะต้องสูงกว่า Spec ที่กำหนด เพื่อดูผลว่าชำรุดเสียหายเหมือนชิ้นส่วนที่กลับมาหรือไม่ หรืออาจจะจำลองสถานการณ์ที่คาดว่าจะมีการกระทำอะไรเกิดขึ้นในลักษณะเดียวกับชิ้นงานที่กลับมา หากเป็นปัญหาขององค์กรจริงก็กลับไปทบทวนกระบวนการใดที่ทำให้เกิดความล้มเหลว เพื่อหาแนวทางปรับปรุงตาม FMEA แต่หากไม่พบปัญหาก็ใช้ช่องทางเดียวกันกับการตอบ Claim ได้ครับ
การมีความรู้ มาจากการเรียนรู้ และปฏิบัติ หากเรียนอย่างเดียวไม่ปฏิบัีติก็เรียกว่ารุ้ไม่จริง
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451