9 replies to this topic

[Only]

เพื่อนๆสมาชิกท่านใดมีแนวทางในการวัดความพึงพอใจอื่นๆแนะนำไหมคะ นอกจากวิธีการส่งแบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจไปให้ลูกค้า ถ้ามีรบกวนแนะนำด้วยนะคะ ทำแบบไหน และนำข้อมูลมาวิเคราะห์อย่างไหร่หรือหากไม่มีแนวทางอื่น แล้ววิธีที่ใช้การส่งแบบสำรวจ เวลาที่เราจะสรุปผล หากได้แบบสำรวจไม่ครบตามที่เราส่งให้ลูกค้าไป เช่นส่งให้ลูกค้าไป 40 ราย(ทางบริษัทส่งแบบสำรวจลูกค้า 1 รายต่อแบบสำรวจ 1 ใบค่ะ) ได้คืนมา35 ราย อีก 5 รายไม่มีการตอบกลับมา เราจะสรุปผลอย่างไรค่ะ ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับข้อมูลนะคะ

[Kapolo_girl]

ทางบริษัทก็ทำแบบเดียวกันค่ะ แต่การได้คืนหรือไม่นั้นก็คงต้องจี้ลูกค้า แล้วก่อนส่งต้องมี Lead time ให้ลูกค้าอย่างชัดเจน อย่าให้เวลาน้อยเกินไปแล้วเรียกคืน

[iso_man]

เพื่อนๆสมาชิกท่านใดมีแนวทางในการวัดความพึงพอใจอื่นๆแนะนำไหมคะ นอกจากวิธีการส่งแบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจไปให้ลูกค้า ถ้ามีรบกวนแนะนำด้วยนะคะ ทำแบบไหน และนำข้อมูลมาวิเคราะห์อย่างไหร่หรือหากไม่มีแนวทางอื่น แล้ววิธีที่ใช้การส่งแบบสำรวจ เวลาที่เราจะสรุปผล หากได้แบบสำรวจไม่ครบตามที่เราส่งให้ลูกค้าไป เช่นส่งให้ลูกค้าไป 40 ราย(ทางบริษัทส่งแบบสำรวจลูกค้า 1 รายต่อแบบสำรวจ 1 ใบค่ะ) ได้คืนมา35 ราย อีก 5 รายไม่มีการตอบกลับมา เราจะสรุปผลอย่างไรค่ะ ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับข้อมูลนะคะ

ก็สรุปเท่าที่ได้รับกลับมาครับ และหากลูกค้ามีแบบประเมินประจำเดือนหรือไตรมาสที่เขาส่งมาให้เราก็สามารถใช้เอกสารดังกล่าวอ้างอิงได้แต่ควรแยกการสรุปเป็นองค์กรส่งแบบประเมินกับลูกค้าประเมินองค์กร ส่วนการที่ลูกค้าไม่ตอบกลับถ้าตามสองรอบแล้วไม่ตอบก็น่าจะพอแล้วนะครับ ตามมากจะกลายเป็นความไ่ม่พอใจได้

[Only]

ทางบริษัทก็ทำแบบเดียวกันค่ะ แต่การได้คืนหรือไม่นั้นก็คงต้องจี้ลูกค้า แล้วก่อนส่งต้องมี Lead time ให้ลูกค้าอย่างชัดเจน อย่าให้เวลาน้อยเกินไปแล้วเรียกคืน

-ขอบคุณสำหรับคำแนะนำนะคะ

[Only]

ก็สรุปเท่าที่ได้รับกลับมาครับ และหากลูกค้ามีแบบประเมินประจำเดือนหรือไตรมาสที่เขาส่งมาให้เราก็สามารถใช้เอกสารดังกล่าวอ้างอิงได้แต่ควรแยกการสรุปเป็นองค์กรส่งแบบประเมินกับลูกค้าประเมินองค์กร ส่วนการที่ลูกค้าไม่ตอบกลับถ้าตามสองรอบแล้วไม่ตอบก็น่าจะพอแล้วนะครับ ตามมากจะกลายเป็นความไ่ม่พอใจได้

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ แต่ขอสอบถามเพิ่มเพิ่มนิดนึงได้ไหมคะ กรณีถ้าจะสรุปเท่าที่ได้ ยังไงเหรอคะ ดิฉันจะสรุปเป็นแบบ เช่น ลูกค้าตอบกลับมา 35 รายจาก 40 ราย คิดเป็น% การตอบกลับ 87.5% ได้คะแนนเฉลี่ยที่ 45 คะแนน ประมานนี้หรือปล่าวคะ แล้วในส่วนของ 5 รายที่เราไม่ได้เราจะเขียนลงรายงานว่าไงคะ ขอคำแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณมากๆๆค่ะ

[monrudeenimit]

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ แต่ขอสอบถามเพิ่มเพิ่มนิดนึงได้ไหมคะ กรณีถ้าจะสรุปเท่าที่ได้ ยังไงเหรอคะ ดิฉันจะสรุปเป็นแบบ เช่น ลูกค้าตอบกลับมา 35 รายจาก 40 ราย คิดเป็น% การตอบกลับ 87.5% ได้คะแนนเฉลี่ยที่ 45 คะแนน ประมานนี้หรือปล่าวคะ แล้วในส่วนของ 5 รายที่เราไม่ได้เราจะเขียนลงรายงานว่าไงคะ ขอคำแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณมากๆๆค่ะ

35 ราย คือ 100% ค่ะ
แล้วคิด คะแนนจากที่ได้จริง เช่น จะมีบางส่วนที่ลูกค้าไม่ลงคะแนนมาให้หรือไม่เกี่ยวข้อง ก้ตัดคะแนนออกจากคะแนนเต็มไป
ส่วนที่ไม่ส่ง 5 ราย ก็ให้บอกไว้ ว่ามีการส่งไป 40 ราย แต่ได้คืนมา 35 ที่ไม่ได้รับคืนคือ..... ประมาณนี้ค่ะ

[IATF MAN]

ไม่ได้มีทางเลือกเดียว โดยการแจกแบบสอบถามให้ลูกค้านะครับ

ถ้าลูกค้าไหน มีการประเมินเรา หรือ ที่เรียกว่า Score card ก็ไม่ต้องส่งของเราให้ลูกค้าประเมิน เพราะซำ้ซ้อน

[Only]

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำทุกคนนะคะ 

[iso_man]

ไม่ได้มีทางเลือกเดียว โดยการแจกแบบสอบถามให้ลูกค้านะครับ

ถ้าลูกค้าไหน มีการประเมินเรา หรือ ที่เรียกว่า Score card ก็ไม่ต้องส่งของเราให้ลูกค้าประเมิน เพราะซำ้ซ้อน

ใช้ทดแทนได้แต่ดูว่าครบหมดไหมตามที่องค์กรต้องการเพราะบางทีลูกค้าประเมินแค่ Q, D

[IATF MAN]

ใช้ทดแทนได้แต่ดูว่าครบหมดไหมตามที่องค์กรต้องการเพราะบางทีลูกค้าประเมินแค่ Q, D

พอครับ CB ดังๆยอมรับครับ ผ่านอยู่ครับ