สวัสดีค่ะ ชาว ISO ทุกคน
natts มีปัญหาเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเยอะมากค่ะ เนื่องจากเราผลิตสินค้าที่รับประกันเกิน 10 ปี และสินค้าของเราก็ถูกปล่อยออกไปเป็นหลายปี เวลาเคลมกับมาก็เจอปัญหาเดืมๆ อีก
Auditor ก็จะมีคำถามฮิตๆ ว่า แก้ไขและป้องกันแล้วทำมัยยังเกิดขึ้นอีก...
สินค้าที่ผลิตก็เจอปัญหาหลายอย่าง เช่นการใช้งานผิดๆ ของลูกค้า หรือแม้กระทั่งเจ้านายสั่งซื้ออะไหล่จากต่างประเทศแต่ไม่มี spec กำหนด แต่ทำงัยได้ เราก็ต้องใช้ของที่ไม่มีสเป็คนี่แหละ แต่ RD ทดสอบแล้วบอกผ่าน แต่ผ่านเท่าไรนี่สิ..
1.ไม่มีคนเก็บสเป็คที่แท้จริง 2.อะไหล่นำเข้า 3.อะไหล่นำเข้า Test แล้วไม่ผ่าน เคลมกับหมด สุดท้ายชิ้นส่วนอื่นที่ผลิตเสร็จแล้วก็ต้องมารอไอ้ตัวที่เคลมคืน แทนที่จะทำงานได้ก็ต้องรอ 4. จัดซื้อก็เจอคดี ไม่มีการประเมินผู้ขาย (ประเมินแค่ สั่ง 100ชิ้น QC สุ่มรับ20ชิ้น ผ่าน) โอเค ประเมิน 100 คะแนน ก็เจ้านายเล่นสั่งซื้อจากต่างประเทศเอง
ปัญหาคือ ข้อร้องเรียนเดิมๆ บางทีของที่เคลมมาก็อาจจะขายมี 5 ปีที่แล้ว การกับข้อมูลที่ผ่านมาก็ไม่สมบูรณ์ แล้วจะไปยื่นยันได้อย่างไร เนื่องจากที่ผ่านมา ผจก.QC ก็ลาออก QMR ก็ลาออก คนใหม่ๆ เข้ามา งงงงงงกันเป็นแถวววว
RD ก็ออกแบบไม่ทัน กลายเป็นว่า ผลิตต้องผลิตก่อนDrawing จะออก
ระบบก็จะเอา...QMR ก็รับแบบ Freelance
เฮ้ออ....ช่วยด้วยค่ะ...
ตอนนี้อยากได้ผู้จัดการโรงงานมากๆ เลยค่ะ...รับสมัครมาตั้งแต่ต้นปีแล้ว ก็ยังไม่ได้ผลซะที...
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
![Photo](https://www.isothai.com/forums/uploads/av-722.jpg?_r=1223688888)
การจัดการขอร้องเรียนของลูกค้า
Started by
natts
, Oct 03 2008 09:11 AM
2 replies to this topic
#1
Posted 03 October 2008 - 09:11 AM
#2
Posted 03 October 2008 - 09:58 AM
QUOTE(natts @ Oct 3 2008, 09:11 AM) <{POST_SNAPBACK}>
สวัสดีค่ะ ชาว ISO ทุกคน
natts มีปัญหาเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเยอะมากค่ะ เนื่องจากเราผลิตสินค้าที่รับประกันเกิน 10 ปี และสินค้าของเราก็ถูกปล่อยออกไปเป็นหลายปี เวลาเคลมกับมาก็เจอปัญหาเดืมๆ อีก
Auditor ก็จะมีคำถามฮิตๆ ว่า แก้ไขและป้องกันแล้วทำมัยยังเกิดขึ้นอีก...
สินค้าที่ผลิตก็เจอปัญหาหลายอย่าง เช่นการใช้งานผิดๆ ของลูกค้า หรือแม้กระทั่งเจ้านายสั่งซื้ออะไหล่จากต่างประเทศแต่ไม่มี spec กำหนด แต่ทำงัยได้ เราก็ต้องใช้ของที่ไม่มีสเป็คนี่แหละ แต่ RD ทดสอบแล้วบอกผ่าน แต่ผ่านเท่าไรนี่สิ..
1.ไม่มีคนเก็บสเป็คที่แท้จริง 2.อะไหล่นำเข้า 3.อะไหล่นำเข้า Test แล้วไม่ผ่าน เคลมกับหมด สุดท้ายชิ้นส่วนอื่นที่ผลิตเสร็จแล้วก็ต้องมารอไอ้ตัวที่เคลมคืน แทนที่จะทำงานได้ก็ต้องรอ 4. จัดซื้อก็เจอคดี ไม่มีการประเมินผู้ขาย (ประเมินแค่ สั่ง 100ชิ้น QC สุ่มรับ20ชิ้น ผ่าน) โอเค ประเมิน 100 คะแนน ก็เจ้านายเล่นสั่งซื้อจากต่างประเทศเอง
ปัญหาคือ ข้อร้องเรียนเดิมๆ บางทีของที่เคลมมาก็อาจจะขายมี 5 ปีที่แล้ว การกับข้อมูลที่ผ่านมาก็ไม่สมบูรณ์ แล้วจะไปยื่นยันได้อย่างไร เนื่องจากที่ผ่านมา ผจก.QC ก็ลาออก QMR ก็ลาออก คนใหม่ๆ เข้ามา งงงงงงกันเป็นแถวววว
RD ก็ออกแบบไม่ทัน กลายเป็นว่า ผลิตต้องผลิตก่อนDrawing จะออก
ระบบก็จะเอา...QMR ก็รับแบบ Freelance
เฮ้ออ....ช่วยด้วยค่ะ...
ตอนนี้อยากได้ผู้จัดการโรงงานมากๆ เลยค่ะ...รับสมัครมาตั้งแต่ต้นปีแล้ว ก็ยังไม่ได้ผลซะที...
natts มีปัญหาเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเยอะมากค่ะ เนื่องจากเราผลิตสินค้าที่รับประกันเกิน 10 ปี และสินค้าของเราก็ถูกปล่อยออกไปเป็นหลายปี เวลาเคลมกับมาก็เจอปัญหาเดืมๆ อีก
Auditor ก็จะมีคำถามฮิตๆ ว่า แก้ไขและป้องกันแล้วทำมัยยังเกิดขึ้นอีก...
สินค้าที่ผลิตก็เจอปัญหาหลายอย่าง เช่นการใช้งานผิดๆ ของลูกค้า หรือแม้กระทั่งเจ้านายสั่งซื้ออะไหล่จากต่างประเทศแต่ไม่มี spec กำหนด แต่ทำงัยได้ เราก็ต้องใช้ของที่ไม่มีสเป็คนี่แหละ แต่ RD ทดสอบแล้วบอกผ่าน แต่ผ่านเท่าไรนี่สิ..
1.ไม่มีคนเก็บสเป็คที่แท้จริง 2.อะไหล่นำเข้า 3.อะไหล่นำเข้า Test แล้วไม่ผ่าน เคลมกับหมด สุดท้ายชิ้นส่วนอื่นที่ผลิตเสร็จแล้วก็ต้องมารอไอ้ตัวที่เคลมคืน แทนที่จะทำงานได้ก็ต้องรอ 4. จัดซื้อก็เจอคดี ไม่มีการประเมินผู้ขาย (ประเมินแค่ สั่ง 100ชิ้น QC สุ่มรับ20ชิ้น ผ่าน) โอเค ประเมิน 100 คะแนน ก็เจ้านายเล่นสั่งซื้อจากต่างประเทศเอง
ปัญหาคือ ข้อร้องเรียนเดิมๆ บางทีของที่เคลมมาก็อาจจะขายมี 5 ปีที่แล้ว การกับข้อมูลที่ผ่านมาก็ไม่สมบูรณ์ แล้วจะไปยื่นยันได้อย่างไร เนื่องจากที่ผ่านมา ผจก.QC ก็ลาออก QMR ก็ลาออก คนใหม่ๆ เข้ามา งงงงงงกันเป็นแถวววว
RD ก็ออกแบบไม่ทัน กลายเป็นว่า ผลิตต้องผลิตก่อนDrawing จะออก
ระบบก็จะเอา...QMR ก็รับแบบ Freelance
เฮ้ออ....ช่วยด้วยค่ะ...
ตอนนี้อยากได้ผู้จัดการโรงงานมากๆ เลยค่ะ...รับสมัครมาตั้งแต่ต้นปีแล้ว ก็ยังไม่ได้ผลซะที...
ปัญหาแบบนี้จะเกิดเป็นเรื่องปกติของผลิตภัณฑ์ที่รับประกันนานๆครับ ที่องค์กรผมก็เป็นนะรับประกันบางโมเดล 7 ปี แต่เนื่องจากมีระบบการจัดการค่อนข้างสมบูรณ์พอสมควร ซึ่งทุกหน่วยงานต้องทำงานสอดคล้องกัน ตั้งแต่่ฝ่ายขาย ฝ่ายออกแบบ ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายผลิต และฝ่ายควบคุมคุณภาพ เอาเป็นว่าผมแชร์ประสบการณ์แล้วกัน
- ในแง่ของการแก้ไข ในส่วนผลิตภัณฑ์ที่เสียหายกลับมาถ้าเป็น Model เก่าก็คงทำอะไรไม่ได้มากต้องซ่อมตามสภาพที่เกิด แต่ต้องสามารถหาสาเหตุให้ได้ว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นมาจากอะไร เช่น วัตถุดิบ การออกแบบ การประกอบหรือผู้ใช้งาน จากนั้นรายงานผลวิเคราะห์ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ถ้าผลิตภัณฑ์นั้นยังผลิตอยู่ก็ให้ไปสู่กระบวนการแก้ไขของแต่ละเรื่องที่เกิดขึ้นตามห
น่วยงานที่รับผิดชอบ เช่น จากการออกแบบ ก็ต้องแก้ไขการออกแบบให้สามารถแ้ก้ไขปัญหานั้นให้หมด หรือถ้าซื้อมาจากเมืองนอกคงต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงปัญหาและหาทางปรับปรุง
- ในแง่การป้องกัน กรณีออกแบบเอง ต้องมีกระบวนการทวนสอบ ทดสอบ และรับรองการออกแบบจนมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ชำรุดเมื่อนำไปใช้งาน โดยจำลองสถานะการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์ เพื่อค้นหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานในระดับหนึ่งที่พอมั่นใจ เช่น 1000 ชม. รวมถึงทดลองสภาวะการใช้งานที่ไม่ปกติ เพื่อดูว่าหากทดลองแบบนี้แล้วผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดจะเป็นลักษณะใด เก็บข้อมูลไว้เพื่อใช้อ้างอิงเวลามีของเสียกลับมา
รายละเอียดในลักษณะนี้ค่อนข้างเยอะลองโพลมาคุยเรื่อยครับเพื่อเพื่อนคนอื่นจะแนะนำได
้ดีกว่าผม
![toyou.gif](style_emoticons/default/toyou.gif)
การมีความรู้ มาจากการเรียนรู้ และปฏิบัติ หากเรียนอย่างเดียวไม่ปฏิบัีติก็เรียกว่ารุ้ไม่จริง
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451
#3
wellness
Posted 03 October 2008 - 10:15 PM
*** หุ่นเท่ห์สไตล์นายแบบ 6-packs สไตล์ทหาร ใน 30 วัน ไม่เพิ่มคืนเงิน ** มีรูป
รูปตัวอย่างผู้เพิ่มน้ำหนักได้สำเร็จ ..
http://board.siampho...ic.php?t=261595
ใหม่! โปรแกรม FAST Tract Impact
นวัตกรรมใหม่ล่าสุดที่สามารถเพิ่มน้ำหนักและมวลกล้ามเนื้อของคุณ พัฒนาด้วยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญใส่ใจในคุณภาพ
ประสิทธิภาพที่พิสูจน์แล้ว (quality and efficacy approved)
กำลังไดัรับความนิยมสูงสุด (American No.1 best Selling Weight-Gain Formula)
ผสานความล้ำสมัยทางวิชาการด้วยระบบ 24 Hous Fast Track Muscle Gainning System ที่ให้ประสิทธิภาพในการพิ่มน้ำหนักได้อย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง
สัมผัสกับอัตราเร่งการเพิ่มน้ำหนักที่สามารถรู้สึกได้
สนใจ click
http://www.wsrv.net/...kcharming/?i=95
รับการประเมินสุขภาพเพื่อการเพิ่ม นน ฟรี
พร้อมคู่มือ pocket book เพิ่ม นน 1 เล่ม มูลค่า 900 บาท ทันที)
รูปตัวอย่างผู้เพิ่มน้ำหนักได้สำเร็จ ..
http://board.siampho...ic.php?t=261595
ใหม่! โปรแกรม FAST Tract Impact
นวัตกรรมใหม่ล่าสุดที่สามารถเพิ่มน้ำหนักและมวลกล้ามเนื้อของคุณ พัฒนาด้วยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญใส่ใจในคุณภาพ
ประสิทธิภาพที่พิสูจน์แล้ว (quality and efficacy approved)
กำลังไดัรับความนิยมสูงสุด (American No.1 best Selling Weight-Gain Formula)
ผสานความล้ำสมัยทางวิชาการด้วยระบบ 24 Hous Fast Track Muscle Gainning System ที่ให้ประสิทธิภาพในการพิ่มน้ำหนักได้อย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง
สัมผัสกับอัตราเร่งการเพิ่มน้ำหนักที่สามารถรู้สึกได้
สนใจ click
http://www.wsrv.net/...kcharming/?i=95
รับการประเมินสุขภาพเพื่อการเพิ่ม นน ฟรี
พร้อมคู่มือ pocket book เพิ่ม นน 1 เล่ม มูลค่า 900 บาท ทันที)
1 user(s) are reading this topic
0 members, 1 guests, 0 anonymous users