7 replies to this topic

[kuroo]

ขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ ทำระบบ ISO9001 มาพอสมควรแล้ว แต่แบบฟอร์ม Customer's Complain ที่มีอยู่ยังไม่สามารถตอบความต้องการหลายๆ อย่างได้ จึงอยากถามเพื่อนๆ พี่ๆ ว่าพอจะตัวอย่างแบบฟอร์ม Customer's Complain กันบ้างหรือเปล่า
ถ้ามีรบกวนหน่อยนะค่ะ ขอบคุณมากค่ะ

[Toppy ('o')]

ของผมใช้ใบ CAR หละครับ ง่ายดี

1. ปัญหาที่พบและหลักฐาน
2. สาเหตุ เกิดจาก (Root Cause)
3. การแก้ไขเบื้องต้น เฉพาะหน้า (Correction)
4. การแก้ไขสาเหตุของปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำ (Corrective Action)

[SL4]

ฟอร์มตอบ complain ลูกค้า หรือเปล่าครับ ?? ถ้าเป็นฟอร์มตอบ น่าจะเป็น 8D
หรือว่า ฟอร์ม สำหรับ complain ของลูกค้ายังไม่ตรงประเด็น..

[ประพนวิทย์]

เหมือนกันกับพี่ Toppy ('O') ตอบค่ะ เพราะที่บริษัทฯ ก็ใช้ใบ CAR ในการเขียน Complaint แจ้งลูกค้าให้วิเคราะห์หาสาเหตุและแนวทางการแก้ไขปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำค่ะ

[SL4]

มีฟอร์มนิดหน่อยครับ
ไม่รู้ใช้ได้หรือเปล่า...

Attached Files

•  CAR_form.xls   38.5KB   1666 downloads

[kuroo]

เป็นแบบฟอร์มรับ Complain จากลูกค้าค่ะ เมื่อมีลูกค้า Complain มาต้องกรอกลงในแบบฟอร์มและแจ้งกลับมาให้กับทาง QMR พิจารณาและออกเป็น CAR เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุอีกครั้ง แต่ในใบ complain นั้นจะต้องมีระบุรายละเอียดในการแก้ไขและรายงานส่งให้กับลูกค้าด้วยอ่ะ

[catdyeye_1234]

เป็นแบบฟอร์มรับ Complain จากลูกค้าค่ะ เมื่อมีลูกค้า Complain มาต้องกรอกลงในแบบฟอร์มและแจ้งกลับมาให้กับทาง QMR พิจารณาและออกเป็น CAR เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุอีกครั้ง แต่ในใบ complain นั้นจะต้องมีระบุรายละเอียดในการแก้ไขและรายงานส่งให้กับลูกค้าด้วยอ่ะ

ลองดูที่ Link นี้นะค่ะ เห็นพี่ ๆ เค้าเอามาแจกพอดีอะค่ะ
น่าจะใช้ได้นะค่ะ

http://www.isothai.c...h...c=1543&st=0

[kuroo]

ขอบคุณทุกท่านมากค่ะ และลองเข้าไปดูตาม link ที่ให้มาแล้ว จะลองนำไปปรับเปลี่ยนดูว่าใช้กันได้หรือไม่