ขอบคุณอาจารย์ทุกท่านที่เข้ามาตอบนะค่ะ ตอนนี้จะนำข้อแนะนำที่่ทุกท่านแจ้ง มาปรับประยุกต์ให้เข้ากับลักษณะขององค์ ค่อยๆ ทำไป จะแรงไปเลยก็ไม่ได้ เพราะยังต้องทำงานร่วมกันอีกเยอะ และได้ผลอย่างไรจะนำมาแจ้งนะค่ะ ถ้าอาจารย์/ผู้รู้ มีคำแนะนำ Post ได้เลยนะค่ะ จะนำไปประยุกต์ใช้/ขอบคุณผู้ให้ความรู้ทุกท่านค่ะ
เอาจากประสพการณ์ที่ผ่านมานะคะ เราต้องมาดูข้อร้องเรียนและเสียงสะท้อนจากลูกค้าที่มาหลายๆรอบ เราได้สื่อสารให้ทุกฝ่ายรับทราบรวมกันแล้วหรือยัง และได้มีการรายงานฝ่ายบริหารหรือเปล่าได้ลองข้อความช่วยเหลือให้ท่านผลักดันไหม๊ การสร้างคุณภาพและความเชื่่อมั่นให้กับลูกค้าเราทำคนเดียวไม่ได้และแก้ไขปัญหาคนเดียวไม่ได้(หากทำได้ก็แค่พอผ่านๆลูบหน้าปะจมูกไป)
สิ่งที่ทำเอเมื่อมีข้อร้องเรียน
1.แจ้งฝ่ายบริหารให้ทราบเรื่องก่อน และรายงานสิ่งที่จะต้องแก้ไขเบื้องต้น (ทั้งนี้อาจพูดคุยเพื่อให้ท่านเป็นกำลังเสริม แต่หากท่านไม่เอาด้วยก็ต้องทำใจไปขอร้องแต่ละฝ่ายแล้วละ)
2.แจ้งทุกหน่วยทุกส่วนงานว่ามีงานเครมเกิดขึ้น ( ออกเป็นเมล์แจ้งให้ทราบ รวมถึงเดินไปปรึกษาเกี่ยวกับเรื่องงานเครม)
3.นัดเรียกประชุมเพื่อหาข้อมูลร่วมกัน (แต่เนื่องด้วยทุกฝ่ายยุ่งมากมาไม่ได้ หากยังสู้ไหวอยู่ก็เดินไปหาข้อมูลกับท่านๆเขาเอา)
4.หากนายก็ไม่ค่อยเอาด้วย ทีมไม่เอาด้วย แต่ยังไม่อยากหางานใหม่ทำ ก็ต้องอาศัยมือของลูกค้าช่วยมาตรวจกระบวนการหรือมาด่าถึงโรงงานให้หน่อย (อันนี้ใช้ในรายที่ลูกค้าค่อนข้างสนิดกัน)
5.เมื่อเราเรียกประชุมไม่มาประชุมด้วย หาข้อมูลเองทำเองตอบอะไรไปก็ให้ทุกคนเซ็นรับทราบด้วยหน่อย เผื่อบางคำตอบของเราเขาอาจขัดใจและช่วยเราวิเคราะห์แทนก่อนเซ็นก็เป็นได้
ที่ว่ามาทั้งหมดหาสาระแทบไม่ได้ 55แต่อาจใช้งานได้บางอย่างนะ
อยากให้คนช่วยเราไหม๊ วิธีการพูดสำคัญมาก บางคนเขาไม่เข้าใจหลักการกับเราหรอกแต่เราอยากได้จากเขาก็ขอความช่วยเหลือกันดีๆ เช่นเขาอาจวิเคระห์ไม่เก่ง เขาไม่รู้ว่านี่คือระบบ แต่สิ่งที่เขาทำมันก็คือระบบ เราก็หาวิธีถามเอาข้อมูลมาและอธิบายแลกเปลี่ยน หากทุกคนเข้าใจเป้าหมายหรือเข้าใจทุกอย่างไปในทิศทางเดี่ยวกันก็น่าจะทำงานได้ง่ายขึ้น
ปล.1เรียกเอเฉยๆก็ได้นะคะ เรียก อ.เอ ความรู้เอยังไม่ถึงขั้นนั้นหรอกค่ะ
ปล.2 งานเครมขนาดนี้หากทั้งโรงงานยังไม่มีใครสนที่จะช่วยแก้ไข เมื่อทำเต็มที่แล้วก็ทำใจมืนตามเขาไป ออก NCR ภายใน เพื่อให้เขาเขียนตอบมาก็ตอบใส่ข้อมูลกลับไปให้ลูกค้า ลูกค้าตีกลับก็ให้เขาตอบใหม่
เอาใจช่วยค่ะ
