2 replies to this topic

[Pongsarun007]

อยากสอบถามๆพี่ QA ครับ เมื่อพบปัญหาเครมลูกค้า   เราต้องทำอะไรบ้างครับ ช่วยอธิบายให้หน่อยครับ ต้องเช็คอะไร ต้องทำอะไรบ้างครับ  ขอบคุณครับผม 

[iso_man]

อยากสอบถามๆพี่ QA ครับ เมื่อพบปัญหาเครมลูกค้า   เราต้องทำอะไรบ้างครับ ช่วยอธิบายให้หน่อยครับ ต้องเช็คอะไร ต้องทำอะไรบ้างครับ  ขอบคุณครับผม 

ที่โรงงานได้ระบบคุณภาพอะไรอยู่ครับ ถ้าได้ระบบให้ไปดูวิธีการจัดที่ระบุในเอกสารขององค์กร ถ้าลูกค้ามีข้อกำหนดมาโดยเฉพาะ Part รถยนต์ให้ดูข้อกำหนดลูกค้าว่าให้ทำอย่างไรบ้าง ส่วนแนวทางการได้เคลมจากลูกค้า เริ่มจาก สอบสวนก่อนว่างานเคลมเป็นเรื่องอะไร มาจาก Lot ไหน ผลิตเมื่อไร และไปตรวจสอบในคลังยังมีอยู่ไหม ถ้ามีให้ติดป้ายเพื่อตรวจสอบซ้ำ หรือมีการผลิตอยู่ไหมให้แจ้งปัญหากับหน่วยงานผลิตรับทราบ จากนั้นสรุปสิ่งที่เราตรวจสอบว่าเจอปัญหาเดียวกันไหมเพื่อยืนยันปัญหายังไม่เหลือในองค์กร จากนั้นนำมาหาสาเหตุร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยแนะนำให้ไปดูของจริงที่ผลิต สถานที่ผลิตจริง สถานะการจริงที่อาจก่อให้เกิด หรือถ้าไม่เจออาจจะต่องจำลองสถานการณ์ที่อาจก่อให้เกิดความเสียกับผลิตภัณฑ์ที่โดนลูกค้าเคลม ทำการสรุปสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมด ดูการจัดการกับสาเหตุที่เป็นได้ว่าปัจจุบันมีการควบคุมโอกาสเกิดมากน้อยขนาดไหน ถ้าไม่มีมาตรการก็ไปกำหนดมาตรการ จากนำมาตรการดังกล่าวไปปฏิบัติ และเฝ้าติดตามว่าปัญหานี้เกิดขึ้นอีกไหม ถ้าไม่เกิดขึ้นให้กับเป็นมาตรฐานการทำงานที่ชัดเจน และขยายผลไปยังปัญหาที่อาจเกิดคล้ายกันกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ประมาณนี้

[Pongsarun007]

 ขอบคุณครับๆ