อยากสอบถามๆพี่ QA ครับ เมื่อพบปัญหาเครมลูกค้า เราต้องทำอะไรบ้างครับ ช่วยอธิบายให้หน่อยครับ ต้องเช็คอะไร ต้องทำอะไรบ้างครับ ขอบคุณครับผม
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
![Photo](https://www.isothai.com/forums/uploads/profile/photo-thumb-81334.jpg?_r=1645260190)
วิศวกร QA เมื่อพบปัญหาลูกเครม ต้องทำสเต็ปอะไรบ้างครับ ต้องทำอะไรก่อนครับ ขอสอบถามหน่อยครับผม
#1
Posted 10 February 2022 - 06:47 PM
#2
Posted 13 February 2022 - 03:29 PM
อยากสอบถามๆพี่ QA ครับ เมื่อพบปัญหาเครมลูกค้า เราต้องทำอะไรบ้างครับ ช่วยอธิบายให้หน่อยครับ ต้องเช็คอะไร ต้องทำอะไรบ้างครับ ขอบคุณครับผม
ที่โรงงานได้ระบบคุณภาพอะไรอยู่ครับ ถ้าได้ระบบให้ไปดูวิธีการจัดที่ระบุในเอกสารขององค์กร ถ้าลูกค้ามีข้อกำหนดมาโดยเฉพาะ Part รถยนต์ให้ดูข้อกำหนดลูกค้าว่าให้ทำอย่างไรบ้าง ส่วนแนวทางการได้เคลมจากลูกค้า เริ่มจาก สอบสวนก่อนว่างานเคลมเป็นเรื่องอะไร มาจาก Lot ไหน ผลิตเมื่อไร และไปตรวจสอบในคลังยังมีอยู่ไหม ถ้ามีให้ติดป้ายเพื่อตรวจสอบซ้ำ หรือมีการผลิตอยู่ไหมให้แจ้งปัญหากับหน่วยงานผลิตรับทราบ จากนั้นสรุปสิ่งที่เราตรวจสอบว่าเจอปัญหาเดียวกันไหมเพื่อยืนยันปัญหายังไม่เหลือในองค์กร จากนั้นนำมาหาสาเหตุร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยแนะนำให้ไปดูของจริงที่ผลิต สถานที่ผลิตจริง สถานะการจริงที่อาจก่อให้เกิด หรือถ้าไม่เจออาจจะต่องจำลองสถานการณ์ที่อาจก่อให้เกิดความเสียกับผลิตภัณฑ์ที่โดนลูกค้าเคลม ทำการสรุปสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมด ดูการจัดการกับสาเหตุที่เป็นได้ว่าปัจจุบันมีการควบคุมโอกาสเกิดมากน้อยขนาดไหน ถ้าไม่มีมาตรการก็ไปกำหนดมาตรการ จากนำมาตรการดังกล่าวไปปฏิบัติ และเฝ้าติดตามว่าปัญหานี้เกิดขึ้นอีกไหม ถ้าไม่เกิดขึ้นให้กับเป็นมาตรฐานการทำงานที่ชัดเจน และขยายผลไปยังปัญหาที่อาจเกิดคล้ายกันกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ประมาณนี้
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451
#3
Posted 19 February 2022 - 03:42 PM
ขอบคุณครับๆ
1 user(s) are reading this topic
0 members, 1 guests, 0 anonymous users