2 replies to this topic

[natts]

สวัสดีค่ะ ชาว ISO ทุกคน

natts มีปัญหาเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเยอะมากค่ะ เนื่องจากเราผลิตสินค้าที่รับประกันเกิน 10 ปี และสินค้าของเราก็ถูกปล่อยออกไปเป็นหลายปี เวลาเคลมกับมาก็เจอปัญหาเดืมๆ อีก

Auditor ก็จะมีคำถามฮิตๆ ว่า แก้ไขและป้องกันแล้วทำมัยยังเกิดขึ้นอีก...

สินค้าที่ผลิตก็เจอปัญหาหลายอย่าง เช่นการใช้งานผิดๆ ของลูกค้า หรือแม้กระทั่งเจ้านายสั่งซื้ออะไหล่จากต่างประเทศแต่ไม่มี spec กำหนด แต่ทำงัยได้ เราก็ต้องใช้ของที่ไม่มีสเป็คนี่แหละ แต่ RD ทดสอบแล้วบอกผ่าน แต่ผ่านเท่าไรนี่สิ..

1.ไม่มีคนเก็บสเป็คที่แท้จริง 2.อะไหล่นำเข้า 3.อะไหล่นำเข้า Test แล้วไม่ผ่าน เคลมกับหมด สุดท้ายชิ้นส่วนอื่นที่ผลิตเสร็จแล้วก็ต้องมารอไอ้ตัวที่เคลมคืน แทนที่จะทำงานได้ก็ต้องรอ 4. จัดซื้อก็เจอคดี ไม่มีการประเมินผู้ขาย (ประเมินแค่ สั่ง 100ชิ้น QC สุ่มรับ20ชิ้น ผ่าน) โอเค ประเมิน 100 คะแนน ก็เจ้านายเล่นสั่งซื้อจากต่างประเทศเอง

ปัญหาคือ ข้อร้องเรียนเดิมๆ บางทีของที่เคลมมาก็อาจจะขายมี 5 ปีที่แล้ว การกับข้อมูลที่ผ่านมาก็ไม่สมบูรณ์ แล้วจะไปยื่นยันได้อย่างไร เนื่องจากที่ผ่านมา ผจก.QC ก็ลาออก QMR ก็ลาออก คนใหม่ๆ เข้ามา งงงงงงกันเป็นแถวววว

RD ก็ออกแบบไม่ทัน กลายเป็นว่า ผลิตต้องผลิตก่อนDrawing จะออก

ระบบก็จะเอา...QMR ก็รับแบบ Freelance

เฮ้ออ....ช่วยด้วยค่ะ...

ตอนนี้อยากได้ผู้จัดการโรงงานมากๆ เลยค่ะ...รับสมัครมาตั้งแต่ต้นปีแล้ว ก็ยังไม่ได้ผลซะที...

[iso_man]

สวัสดีค่ะ ชาว ISO ทุกคน

natts มีปัญหาเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเยอะมากค่ะ เนื่องจากเราผลิตสินค้าที่รับประกันเกิน 10 ปี และสินค้าของเราก็ถูกปล่อยออกไปเป็นหลายปี เวลาเคลมกับมาก็เจอปัญหาเดืมๆ อีก

Auditor ก็จะมีคำถามฮิตๆ ว่า แก้ไขและป้องกันแล้วทำมัยยังเกิดขึ้นอีก...

สินค้าที่ผลิตก็เจอปัญหาหลายอย่าง เช่นการใช้งานผิดๆ ของลูกค้า หรือแม้กระทั่งเจ้านายสั่งซื้ออะไหล่จากต่างประเทศแต่ไม่มี spec กำหนด แต่ทำงัยได้ เราก็ต้องใช้ของที่ไม่มีสเป็คนี่แหละ แต่ RD ทดสอบแล้วบอกผ่าน แต่ผ่านเท่าไรนี่สิ..

1.ไม่มีคนเก็บสเป็คที่แท้จริง 2.อะไหล่นำเข้า 3.อะไหล่นำเข้า Test แล้วไม่ผ่าน เคลมกับหมด สุดท้ายชิ้นส่วนอื่นที่ผลิตเสร็จแล้วก็ต้องมารอไอ้ตัวที่เคลมคืน แทนที่จะทำงานได้ก็ต้องรอ 4. จัดซื้อก็เจอคดี ไม่มีการประเมินผู้ขาย (ประเมินแค่ สั่ง 100ชิ้น QC สุ่มรับ20ชิ้น ผ่าน) โอเค ประเมิน 100 คะแนน ก็เจ้านายเล่นสั่งซื้อจากต่างประเทศเอง

ปัญหาคือ ข้อร้องเรียนเดิมๆ บางทีของที่เคลมมาก็อาจจะขายมี 5 ปีที่แล้ว การกับข้อมูลที่ผ่านมาก็ไม่สมบูรณ์ แล้วจะไปยื่นยันได้อย่างไร เนื่องจากที่ผ่านมา ผจก.QC ก็ลาออก QMR ก็ลาออก คนใหม่ๆ เข้ามา งงงงงงกันเป็นแถวววว

RD ก็ออกแบบไม่ทัน กลายเป็นว่า ผลิตต้องผลิตก่อนDrawing จะออก

ระบบก็จะเอา...QMR ก็รับแบบ Freelance

เฮ้ออ....ช่วยด้วยค่ะ...

ตอนนี้อยากได้ผู้จัดการโรงงานมากๆ เลยค่ะ...รับสมัครมาตั้งแต่ต้นปีแล้ว ก็ยังไม่ได้ผลซะที...

ปัญหาแบบนี้จะเกิดเป็นเรื่องปกติของผลิตภัณฑ์ที่รับประกันนานๆครับ ที่องค์กรผมก็เป็นนะรับประกันบางโมเดล 7 ปี แต่เนื่องจากมีระบบการจัดการค่อนข้างสมบูรณ์พอสมควร ซึ่งทุกหน่วยงานต้องทำงานสอดคล้องกัน ตั้งแต่่ฝ่ายขาย ฝ่ายออกแบบ ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายผลิต และฝ่ายควบคุมคุณภาพ เอาเป็นว่าผมแชร์ประสบการณ์แล้วกัน
- ในแง่ของการแก้ไข ในส่วนผลิตภัณฑ์ที่เสียหายกลับมาถ้าเป็น Model เก่าก็คงทำอะไรไม่ได้มากต้องซ่อมตามสภาพที่เกิด แต่ต้องสามารถหาสาเหตุให้ได้ว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นมาจากอะไร เช่น วัตถุดิบ การออกแบบ การประกอบหรือผู้ใช้งาน จากนั้นรายงานผลวิเคราะห์ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ถ้าผลิตภัณฑ์นั้นยังผลิตอยู่ก็ให้ไปสู่กระบวนการแก้ไขของแต่ละเรื่องที่เกิดขึ้นตามห
น่วยงานที่รับผิดชอบ เช่น จากการออกแบบ ก็ต้องแก้ไขการออกแบบให้สามารถแ้ก้ไขปัญหานั้นให้หมด หรือถ้าซื้อมาจากเมืองนอกคงต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงปัญหาและหาทางปรับปรุง
- ในแง่การป้องกัน กรณีออกแบบเอง ต้องมีกระบวนการทวนสอบ ทดสอบ และรับรองการออกแบบจนมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ชำรุดเมื่อนำไปใช้งาน โดยจำลองสถานะการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์ เพื่อค้นหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานในระดับหนึ่งที่พอมั่นใจ เช่น 1000 ชม. รวมถึงทดลองสภาวะการใช้งานที่ไม่ปกติ เพื่อดูว่าหากทดลองแบบนี้แล้วผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดจะเป็นลักษณะใด เก็บข้อมูลไว้เพื่อใช้อ้างอิงเวลามีของเสียกลับมา
รายละเอียดในลักษณะนี้ค่อนข้างเยอะลองโพลมาคุยเรื่อยครับเพื่อเพื่อนคนอื่นจะแนะนำได
้ดีกว่าผม