อยากได้ตัวอย่างวิธีการเก็บข้อร้องเรียนลูกค้าเพื่อนำมาประเมิน ให้ข้อร้องเรียนลูกค้า = 0 คิดกันยังไงคะเปรียบเทียบกับไร หรือควรจะเป็น % ดี
ถ้ามีตัวอย่างส่งทางเมล์จะดีมากเลยค่ะ
maymay_pp@hotmail.com
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
ช่วยด้วยค่ะ เรื่องข้อร้องเรียนลูกค้า
Started by
mayamy
, Sep 03 2009 02:28 PM
-
This topic is locked
6 replies to this topic
#2
Kreetha
-
- Super Power Members
-
- 870 posts
Hornor Member
- Gender:Male
Posted 03 September 2009 - 02:52 PM
QUOTE(mayamy @ Sep 3 2009, 02:28 PM) <{POST_SNAPBACK}>
อยากได้ตัวอย่างวิธีการเก็บข้อร้องเรียนลูกค้าเพื่อนำมาประเมิน ให้ข้อร้องเรียนลูกค้า = 0 คิดกันยังไงคะเปรียบเทียบกับไร หรือควรจะเป็น % ดี
ถ้ามีตัวอย่างส่งทางเมล์จะดีมากเลยค่ะ
maymay_pp@hotmail.com
ถ้ามีตัวอย่างส่งทางเมล์จะดีมากเลยค่ะ
maymay_pp@hotmail.com
ขออนุญาตแชร์ความคิดเห็นครับ
เกี่ยวกับเรื่องข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ผมเห็นส่วนมากจะกำหนดเป้าหมายไว้ที่ 0 คือต้องไม่ให้มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเลย
สำหรับการmonitorและการประเมิณก็นับจำนวนครั้งตามที่ลูกค้าร้องเรียนมาเลยครับ ง่ายดี
ส่วนที่ประเมินกันเป็น%ผมยังไม่เคยเห็นครับ
Oooo
#3
Toppy ('o')
-
- Super Power Members
-
- 2,562 posts
Super Hornor Member
- Gender:Male
- Location:AMATANAKORN
Posted 03 September 2009 - 02:56 PM
QUOTE(Kreetha @ Sep 3 2009, 02:52 PM) <{POST_SNAPBACK}>
ขออนุญาตแชร์ความคิดเห็นครับ
เกี่ยวกับเรื่องข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ผมเห็นส่วนมากจะกำหนดเป้าหมายไว้ที่ 0 คือต้องไม่ให้มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเลย
สำหรับการmonitorและการประเมิณก็นับจำนวนครั้งตามที่ลูกค้าร้องเรียนมาเลยครับ ง่ายดี
ส่วนที่ประเมินกันเป็น%ผมยังไม่เคยเห็นครับ
เกี่ยวกับเรื่องข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ผมเห็นส่วนมากจะกำหนดเป้าหมายไว้ที่ 0 คือต้องไม่ให้มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเลย
สำหรับการmonitorและการประเมิณก็นับจำนวนครั้งตามที่ลูกค้าร้องเรียนมาเลยครับ ง่ายดี
ส่วนที่ประเมินกันเป็น%ผมยังไม่เคยเห็นครับ
ของผมก็เหมือนพี่กีหละครับ
ได้ข้อมูลถูกใจแล้ว อย่าลืม ขอบคุณ เจ้าของข้อมูลด้วยนะครับ
#5
จอมโจรจอมใจ
-
- Super Power Members
-
- 1,276 posts
Super Hornor Member
- Gender:Male
Posted 03 September 2009 - 04:42 PM
ให้คำนิยาม กับ คำว่า ข้อร้องเรียนเป็น 0 หน่อยดีไหม ไม่แน่ใจว่า จอมโจรฯ จะทำตัวเป็น น้องชายศรีธนญชัยหรือเปล่านะครับ
ข้อร้องเรียนเป็น 0 ที่จอมโจรฯ ตีความ อาจหมายถึง โบ๋เบ๋ๆ ไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้นเลย หรือ
มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น และเมื่อได้แก้ไขจนลูกค้าพอใจ และให้การยอมรับแล้ว ก็จะนับเสมือนว่า ในขณะนั้นไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น
ข้อร้องเรียนเป็น 0 ที่จอมโจรฯ ตีความ อาจหมายถึง โบ๋เบ๋ๆ ไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้นเลย หรือ
มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น และเมื่อได้แก้ไขจนลูกค้าพอใจ และให้การยอมรับแล้ว ก็จะนับเสมือนว่า ในขณะนั้นไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น
"
#6
shiho
-
- Power Members
-
- 179 posts
Premium Member
Posted 03 September 2009 - 04:51 PM
QUOTE(จอมโจรจอมใจ @ Sep 3 2009, 04:42 PM) <{POST_SNAPBACK}>
ให้คำนิยาม กับ คำว่า ข้อร้องเรียนเป็น 0 หน่อยดีไหม ไม่แน่ใจว่า จอมโจรฯ จะทำตัวเป็น น้องชายศรีธนญชัยหรือเปล่านะครับ
ข้อร้องเรียนเป็น 0 ที่จอมโจรฯ ตีความ อาจหมายถึง โบ๋เบ๋ๆ ไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้นเลย หรือ
มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น และเมื่อได้แก้ไขจนลูกค้าพอใจ และให้การยอมรับแล้ว ก็จะนับเสมือนว่า ในขณะนั้นไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น
ข้อร้องเรียนเป็น 0 ที่จอมโจรฯ ตีความ อาจหมายถึง โบ๋เบ๋ๆ ไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้นเลย หรือ
มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น และเมื่อได้แก้ไขจนลูกค้าพอใจ และให้การยอมรับแล้ว ก็จะนับเสมือนว่า ในขณะนั้นไม่มีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น
ของผมนับที่ไม่เกิดขึ้นเลยครับ
ถ้าเกิดแล้วมีการแก้ไขจนลูกค้ายอมรับ ก็ยังนับว่าเกิดครับ
#7
Food Safety
-
- Super Power Members
-
- 6,568 posts
จอมยุทธย่อมมีบาดแผล
- Gender:Male
Posted 03 September 2009 - 04:56 PM
ลองคำนวณเป็น ppm ซิครับ
0 user(s) are reading this topic
0 members, 0 guests, 0 anonymous users
