1 reply to this topic

[temtem]

ไม่ทราบว่าใครพอที่จะแนะนำ โปรแกรมที่จะช่วยจัดการ(เก็บบึนทึก,ค้นหา)กับข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อกับองค์กรณ์
เช่น ข้อร้องเรียน ,ปัญหา
อยากศึกษาเป็นแนวทางครับ เพราะปัญหาที่พบทุกวันนี้คือ...ลูกค้าโทรมาบอกปัญหาหรือแนะนำอะไรๆต่างๆ
แล้วเราก็มีการจดบันทึกบ้าง ไม่บันทึกบ้าง พอถึงวาระประชุมก็ลืมไปซะแล้ว,คนที่ตอบลูกค้าก็ไม่รู้ใครบ้าง
(คือในแต่ละวันต้องตอบคำถามลูกค้าเยอะครับ).
ผมเองก็พอจะได้ข่าวว่ามีโปรแกรมที่ช่วยจัดการข้อมูลแบบนี้อยู่
จึงขอคำแนะนำจากผู้รู้ครับ............ช่วยแนะนำด้วยนะครับ

[DooK]

แค่อยากแชร์ว่า เคยไปเจอโปรแกรมประเภทนี้เหมือนกันครับ

พนักงานที่อยู่ในส่วนงาน customer services เค้าใช้กัน แต่รู้สึกว่าจะเป็นโปรแกรมที่พัฒนาเองโดยโปรแกรมเมอร์ภายในครับ ไม่ได้ซื้อหามาแต่อย่างใด