การเขียนเอกสาร ลองดูจาก link นี้นะครับ
http://www.isothai.c...?showtopic=1837http://www.isothai.c...?showtopic=1172และเทคนิคส่วนตัวนะครัับ
ก่อนที่จะเขียนเรื่องใดเรื่องหนึ่งเนี่ย ทีมงานจะต้อง 'ตกผลึก' กันในเรื่องเกี่ยวกับ วัตถุประสงค์คุณภาพ ของเรื่องนั้นๆ เสียก่อน จะมีการกำหนด KPIs ของเรื่องที่จะเขียนขึ้นมาก่อน ซึ่งถ้าหากกำหนดให้ KPIs ของขนส่ง คือ
1) ความผิดพลาด (ผิดสถานที่ ผิดเวลา) ในการขนส่ง <= 3.4 ต่อ 1 ล้านทริป
2) อัตราสิ้นเปลือง >= 5 กิโลเมตรต่อลิิตร
3) อัตราการเกิดอุบัติเหตุทางถนน <= 3.4 ต่อ 1 ล้านกิโลเมตร
จากนั้นก็จะเขียน แนวทาง ว่าใคร ต้องทำอะไร เพื่อให้ วัตถุประสงค์เหล่านั้นเป็นจริง