3 replies to this topic

[ctrls_1]

สวัสดีครับเพื่อนๆ

ผมมีข้อสงสัยครับ เรื่องของ KPI หรือดัชนีชี้วัดฯ อยากทราบว่าควรจะเป็นหน้าที่ของใครหรือใครควรเป็นคนกำหนด KPI

เพราะเห็นว่ามีบางกระทู้ที่แนะนำเพื่อนๆร่วมเวปเรื่องวิธีการกำหนด KPI

เลยเข้าใจว่าคนที่กำหนดควรเป็นระดับบริหาร(เหรอ) คือโดยทั่วไปองค์กรผม ผู้ที่กำหนด KPI คือ MD ครับ แต่ตอนนี้มีคำพูดจาก QMR ให้ผมคิด KPI ผมก็เลยมีความรู้สึกแย้งๆนิดหน่อยนะครับว่า เอ...ไม่ใช่หน้าที่ ของ MD หรือเหรอ.....แหง่วๆๆๆๆ

หรือเพื่อนท่านใดมี KPI เจ๋งๆ รบกวนแนะนำผมด้วยนะครับ ตอนนี้กำลังมืดแปดด้านครับ อีกอย่างเมื่อคืนฝันไม่ดีด้วย (ประเด็นหลังไม่น่าจะเกี่ยวนะครับ)

ขอบคุณล่วงหน้าครับผม

[Suppadej]

แชร์ข้อมูลของที่ผมทำงานนะครับ
บริษัทที่ผมทำงาน MD จะได้รับ KPI และนโยบายบริษัท มาจากบริษัทแม่ (บริษัทแม่จะกำหนด KPI และนโยบาย ก็จะดูจากผลการดำเนินงานปีที่ผ่านมา + เป้าหมายที่ท้าทายขึ้นในปีถัดไป + ข้อจำกัดของลูกค้า + สภาวะตลาดในปัจจุบัน ฯลฯ)
จากนั้น Director ของแต่ละฝ่ายก็จะนำ KPI ของ MD ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายตัวเองมากำหนดเป็น KPI ของแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้ครบทุกข้อ
ซึ่งแต่ละฝ่ายในบรัษัทต้องทำให้ตาม KPI ที่กำหนดไว้ ซึ่ง KPI นี้ก็จะใช้ Tool เรื่อง Balance scored card มาตั้งเป็น KPI ของพนักงานทุกคนรวมทั้ง MD ด้วย เพื่อ Link กับการประเมินผลการทำงานประจำปีครับ
และเพื่อช่วย Support ให้ได้ KPI ของบริษัทนั่นเอง

หมายเหตุ รายละเอียดของ KPI ของแต่ละฝ่ายที่ได้มาต้องมาแตกอีกนะครับว่า จะมีวิธีการ Support อย่างไรให้ได้ KPI ของบริษัท เพราะ KPI ของบริษัทจะเป็น KPI ภาพรวมใหญ่ๆ ยกตัวอย่างเช่น
KPI ของบริษัทกำหนดไว้ว่า Customer complaint ต้องไม่เกิน 10 เรื่องต่อปี
ดังนั้น KPI ของฝ่ายที่เกี่ยวข้องต้องกำหนด Action plan ขึ้นมาเพื่อ Support KPI เรื่องนี้ ต้องกำหนดให้ Production ต้องห้ามมี NCP rate เกิน 0.1% เป็นต้นครับ โดยมันจะเป็นห่วงโซ่ต่อๆกันไปแบบนี้ครับ

หรือบางบริษัทที่มีเจ้าของเป็นของตัวเอง ก็อาจให้ผู้บริหารที่เกี่ยวข้องมาร่วมกำหนด KPI ของบริษัทก็ได้ครับ หรือบางครั้งเจ้าของบริษัทก็อาจกำหนด KPI เองคนเดียวเลยก็ได้

ผมว่าการตั้ง KPI นี่ทำหลายวิธีขึ้นอยู่กับความเหมาะสมขององค์กรครับ

[iso_man]

ระดับการตั้ง KPI ไม่เป็น STD. เสมอไปครับสำหรับองค์กรแต่ละองค์กร ต้องถามว่าเหตุผลของการตั้ง KPI เอาไปทำไม ถ้าตั้งแล้วไม่ได้เอาไปใช้ก็อย่างตั้งเลยครับเสียเวลาจัดเก็บช้อมูล ดังนั้นบางทีจะตั้ง KPI ทั่วไปแบบคุณ suppadej บอก แต่ขององค์กรผมตั้งแบบ TQM คือ
1. KPI บริษัท จะดูเรื่องหลักๆ ตาม PQCDSMEE มาจากคณะผู้บริหารของบริษัท
2. KPI ฝ่าย จะsupport ในส่วนของ KPI หลักขององค์กรไปในทิศทางเดียวกัน มาจากผู้จัดการฝ่าย
3. KPI แผนก มาจากหัวหน้าแผนก เพื่อดูประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานตนเอง เพื่อหาแนวทางการแก้ไขและปรับปรุง พัฒนาในหน่วยงานตนเอง ซึ่งจะมีการ assign ลงไปใน Job ของแต่ละตำแหน่งด้วยว่าต้องมี KPI อะไร ใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานด้วยครับ

[non]

Key Performance Indication ดัชนีชี้วัดผลงาน

ความหมายก็คงต้องเป็นว่าคุณต้องการตั้งวัดอะไร

ถ้าเป็นระดับสูงก็เป็นตามที่คุณ ISO MAN ท่านได้กล่าวมาแล้ว

แต่คุณสามารถนำไปตั้งเองโดยใช้กับ Operator ก็ได้ โดยคุณตั้ง KPI ไปเป็นตัวประเมินปรับเงินเดือนหรือโบนัสก็ดี