4 replies to this topic

[Gungza]

ขอถามผู้รู้ทุกท่าน ค่ะ

มีปัญหาสงสัย เกี่ยวกับเรื่องของ Out Source ค่ะ โดยปกติแล้ว ถ้าเรามี ผู้รับจ้างช่วง เราก็ต้องไปควบคุมคุณภาพ ของเค้า แล้วทีนี้ เมื่อเรา กลับกลายเป็น ผู้รับจ้างช่วง เราจะต้องเก็บเอกสาร ที่เค้ามาควบคุมคุณภาพ เรา ด้วยรึป่าวค่ะ

ถ้าเก็บ จะต้องอยู่ในส่วนของอะไร เพราะที่ทำอยู่ตอนนี้ เมื่อ มีการไปเยี่ยมชม โรงงานของผู้รับจ้างช่วง จะต้องมีการทำบันทึก หรือรายงานไว้ แล้วเก็บเข้าแฟ้มของ ผู้รับจ้างช่วง

แต่ถ้า ในกรณีที่ ลูกค้ามา เยี่ยมชมโรงงานของเรา ล่ะค่ะ

อึ่ม ... ????





ขอบคุณทุกท่านที่มาช่วยตอบค่ะ

[Suppadej]

ให้คุณทำ Audit report ตามที่คุณไป Audit (แต่คุณบอกว่าไป Visit น่าไป Audit นะครับ) โรงงานของผู้รับจ้างช่วง แล้วก็เอา Audit report นี้ให้ Auditor หรือลูกค้าดูครับ
แล้วคุณต้องมีการประเมินโรงงานของผู้รับจ้างช่วงเป็นประจำเพื่อติดตามผลการดำเนินงาน
ของเค้าด้วยนะครับ เช่นอาจเป็นเดือนละครั้ง โดยอาจนำข้อมูลของสินค้าที่เค้ามาส่งคุณเช่นเรื่องคุณภาพดีไหม, การส่งมอบตรงเวลาไหม, การบริการต่างๆ เป็นต้นครับ

ไม่รู้ว่าตรงประเด็นของคุณไหมอ่ะครับ

[iso_man]

ตาม Process ที่คุณเล่าแบ่งสองส่วน คือ
1. งานที่คุณ Sub ไปให้ Supplier ข้างนอก เวลาคุณไป audit ปกติเขาจะเรียกการ Audit Supplier ตามข้อกำหนด 7.4.3 Verification of purchase production ซึ่งอันนี้เราต้องเก็บไว้กับรายชื่อของ supplier นั้นตามที่คุณแจ้งมาไม่ผิดครับ
2. คุณโดนลูกค้ามา audit ผลของการ audit คุณอาจจะเอาไปอยู่เรื่องการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าก็ได้ อันนี้พอดีผมไม่ทราบว่าระบบคุณทำอย่างไร เพื่อนำผลที่ลูกค้า audit คุณแล้วมีอะไรที่เขาต้องการให้เราปรับปรุงไปเข้าการประชุมของผู้บริหาร หรือ ฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุง บางบริษัทฯ อาจไปเข้าหรือการ Corrective Action หรือถือว่าลูกค้าร้องเรียน ได้เลย อันนี้ไม่ตายตัวนะครับ ลองพิจารณาความเหมาะสมแล้วกันครับ

[Gungza]

อย่างนี้แสดงว่า เราควร (หรือว่าจะต้อง) นำผลการ Audit จากลูกค้ามาทบทวนด้วย ?

อึ่มม พอจะเข้าใจ แล้ว ค่ะ ขอบคุณมากๆ ค่ะ

[หนูนา]

อ่านแล้วไม่แน่ใจว่า หนูตีความประเด็นที่คุณGungza ต้องการถูกรึปล่าวค่ะ

เรื่องที่ 1 คือ เมื่อเรามี ผู้รับเหมาช่วง

เรื่องที่ 2 คือ เมื่อเราเป็นผู้รับเหมาช่วงเอง แล้วลูกค้ามาตรวจเรา ต้องทำอย่างไรบ้าง ซึ่งน่าจะเป็นประเด็นที่ต้องการคำตอบ ใช่รึปล่าวค่ะ

- ในเรื่องที่เค้ามา Audit เรา นั้น เค้าจะทำการตรวจสอบเรา โดยเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงในการเกิดข้อร้องเรียนของสินค้านั้นๆ ได้
- เมื่อทำการตรวจติดเสร็จเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะทำการจัดส่งเอกสารรายงานผลการตรวจส่งมาที่บริษัทฯ

ที่เราทำอยู่คือ (ประมาณว่าเหมือนกับ ท่าน ISO man ค่ะ) ในส่วนของเรียกว่า ข้อมูลเพิ่มเติมจากหน่วยงานภายนอก (ตาม QM ที่เขียนไว้ของบริษัทฯ)
- ทำการสรุปปัญหาที่เค้าตรวจพบ นำเข้าการทบทวนของผู้บริหาร
- คณะกรรมการบริษัทฯ จะมีคำสั่งให้ดำเนินการแก้ไขตามสายงานการรับผิดชอบ
- หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนิการแก้ไข
- จัดส่งข้อมูลการแก้ไขเข้าประชุมผู้แทนฝ่ายบริหาร
- จัดส่งผลการแก้ไขให้ลูกค้า

ซึ่งเอกสารดังกล่าวแผนกประกันคุณภาพ เป็นผู้รับผิดชอบประสานงานกับลูกค้าค่ะ

หมายเหตุ ทำงานมา 3 แห่ง ในเรื่องนี้ทั้ง 3 แห่งที่เคยทำงานมา มีระบบการดำเนินการคล้ายกันประมาณ 70% ค่ะ


ลองพิจารณาตามความเหมาะสมค่ะ

หนูนา