22 replies to this topic

[midori]

พอดีที่บริษัทมีการเพิ่มหน่วยงานด้าน IT ขึ้นมาใหม่ค่ะ จึงขอรบกวนเพื่อนๆ ที่มีตัวอย่าง KPI ของหน่วยงานด้าน IT ช่วยส่งมาให้เป็นแนวทางในการจัดทำ KPI ใหม่ด้วยค่ะ
ขอขอบคุณล่วงหน้า เพื่อนๆผู้ใจดีทุกท่านที่ให้การสนับสนุน

[กระเช้าสีดา]

KPI ขึ้นกว่าขอบเขต หน้าที่ความรับผิดชอบ แต่มีตัวอย่างมาให้เป็นแนวครับ

ผู้จัดการฝ่ายสารสนเทศ
-จำนวนครั้งที่เกิดปัญหาในการใช้งานเนื่องจากตัวโปรแกรม
-% โปรแกรมที่พัฒนาเสร็จตรงเวลา
-ค่าใช้จ่ายในการดูแลและซ่อมบำรุงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วง
- % ผู้เข้าเยี่ยมชมโฆษณาผ่าน Google Adward ต่อเดือน

ช่างเทคนิค
-% ติดตั้งเครื่อง/โปรแกรมได้ตามใบ Request
-จำนวนครั้งที่แก้ไขปัญหาระบบ/ซ่อมคอมพิวเตอร์ซ้ำในปัญหาเดิม
-% เวลาที่แก้ไขปัญหาได้ตามใบแจ้งซ่อมระบบ/อุปกรณ์คอมพิวเตอร์
ลองประยุกต์ใช้ดูนะครับ

[midori]

ขอบคุณค่ะ คุณกระเช้าสีดา จะนำ ตัวอย่าง KPI ที่แนะนำไปประยุกต์ใช้เป็น KPI ของฝ่าย IT ค่ะ

[psirinrapee]

เพิ่มเติมค่ะ (ถ้ายังไม่สายไป)

- % กำหนดการ Backup ข้อมูลให้ตรงตามเป้าหมาย (วัดผลจากบันทึกการ backup ข้อมูลเทียบกับเป้าหมายที่ต้องทำ เช่น เป้าหมาย 11 ครั้ง/เดือน (ทุก 2 วัน) ทำได้จริงกี่ครั้ง/เดือน)
- % การ Backup ข้อมูลมีความสมบูรณ์ (วัดผลจากการบันทึกข้อมูลที่ backup ผ่าน เทียบกับข้อมูลทั้งหมดที่ต้อง backup)

**กรณีที่สองนี้เคยโดน CB comment ว่า บริษัทฯ มีการ backup ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอตามกำหนด แต่เมื่อตรวจลึก ๆ พบว่าการ backup แต่ละครั้งบางตัวมีผล Failed แสดงว่าทำงานสม่ำเสมอแต่ขาดประสิทธิผล**

Note
ประสิทธิภาพ (Efficiency) เป็นการวัดความสามารถในการใช้ปัจจัยการผลิต (Input) ตามมาตรฐานที่กำหนดไว้เทียบกับปัจจัยที่ในการผลิตจริง
เช่น มาตรฐานกำหนดให้ประกอบงาน 1 ชิ้นในเวลา 8 นาที แต่ใช้เวลาจริง 10 นาที ดังนั้นประสิทธิภาพเท่ากับ 80% ((8/10)x100) จาก 100%

ประสิทธิผล (Effectiveness) เป็นการวัดระดับความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายโดยมุ่งเน้นผลงานหรือผลผลิต (Output) ไม่ได้เน้นในเรื่องของการใช้ปัจจัยการผลิต
เช่น ผลิตชิ้นงานออกมา 100 ชิ้น มีของเสียจากการผลิต 10 ชิ้น ทำให้ขายได้แค่ 90 ชิ้น ประสิทธิผลการผลิตเท่ากับ 90% ((90/100)x100) จาก 100%

[midori]

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำ ค่ะ ช่วยได้มากเลย

[PorpeangJ.]

ขอบคุณมากค่ะ ได้ idea
J.

[NuNing]

ลองศึกษาจากไฟล์นี้ดูนะคะ ถ้าส่วนของ IT จะอยู่หน้าสุดท้ายค่ะ

Attached Files

•  KPI_Sample4.pdf   80.13KB   17927 downloads

[midori]

ลองศึกษาจากไฟล์นี้ดูนะคะ ถ้าส่วนของ IT จะอยู่หน้าสุดท้ายค่ะ

ขอบคุณ คุณ NuNing มากๆเลยค่ะ ที่แบ่งปันข้อมูลดีๆให้กัน

[O-O]

ขอบคุณสำหรับข้อมูลนะคะ

[chi_chatt]

ขอบคุณค่ะ

[chi_chatt]

ขอบคุณค่ะ

[nut-chu]

ขอบคุณครับ

[new_admin]

ขอบคุณมากค่ะ

[Reyjan]

ขอขอบคุณสำหรับข้อมูลดีๆ ด้วยค๊า

[RATCHAPHAN]

ลองศึกษาจากไฟล์นี้ดูนะคะ ถ้าส่วนของ IT จะอยู่หน้าสุดท้ายค่ะ

ขอบคุณมากมายครับ

[maeyupin]

ลองศึกษาจากไฟล์นี้ดูนะคะ ถ้าส่วนของ IT จะอยู่หน้าสุดท้ายค่ะ

ขอบคุณค่ะ

[anchy]

ลองศึกษาจากไฟล์นี้ดูนะคะ ถ้าส่วนของ IT จะอยู่หน้าสุดท้ายค่ะ

Load แล้ว ขอบคุณมากนะคะ

[gorufu357]

ขอบคุณครับ

[RATCHAPHAN]

ลองศึกษาจากไฟล์นี้ดูนะคะ ถ้าส่วนของ IT จะอยู่หน้าสุดท้ายค่ะ

Thanks you

[jum1946]

ขอบคุณค่ะ