พี่ต้อม
ผมขอเสนอแนะว่าพี่น่าจะมีการวัด
1.เรื่องที่จะปฎิบัติตามกฎหมายเช่น จะไมมีใบสั่งอันเนื่องมาจากการขับขี่ที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย (ไม่ขับรถเร็วเกินอัตราที่กฎหมายกำหนด, ไม่ขับในช่วงเวลาที่ห้ามขับ) ฯลฯ ด้วย เพราะ ISO9001:2008 จะกล่าวเกี่ยวกับกฎหมายด้วยครับ
2.เรื่องที่จะไม่ได้รับข้อร้องเรียนจากการขับขี่บนท้องถนน จากเพื่อนร่วมทาง เพราะผมเห็นบ่อยๆบนท้องถนนจะขับกันเร็วมาก แล้วก็ปาดขวา แล้วเข้าซ้าย แบบว่าเค้าขับเหมือนเป็นรถสปอร์ตเลยครับ (ผมยังอยากจะจดเบอร์โทรที่ติดอยู่ข้างรถบรรทุกคันนั้นแจ้งกลับไปที่บริษัทเค้าเลย เพราะที่ท้ายรถบรรทุกคันนั้นเขียนไว้ว่าถ้ารถคันนี้ขับไม่สุภาพให้โทรศัพท์แจ้งที่เบ
อร์ xxxxxx) ซึ่งข้อนนี้พี่อาจจะมองว่าคล้ายกับข้อ 1 แต่ที่ผมคิดข้อนี้ เพราะบางทีตำรวจก็ชอบหยวนๆ ยิ่งเห็นเป็นบริษัทใหญ่ๆบางทีก็ไม่ค่อยอยากไปยุ่งครับ และข้อนี้สะท้อนให้เห็นถึงมารยาทของคนขับรถส่งของของบริษัทพี่ด้วยครับ เพราะคนที่อยู่บนท้องถนนเค้าก็จะด่ารวมไปที่บริษัท พร้อมด่าคนขับด้วย ทำให้ภาพลักษณ์บริษัทเสียหายได้ครับ
ผมอ่านแล้วคิดได้เท่านี้ครับ พอไหวไหมพี่
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นครับ
ทั้ง 2 ประเด็น จอมโจรฯ เห็นว่าก็เป็นข้อมูลที่สำคัญ 4 ปีก่อน จึงเคยกำหนดเป็น KPI ไว้เหมือนกันครับ
แต่ก็ต้องจำใจยกเลิก ทั้ง 2 ตัวนั้นไป เนื่องจาก
รถนั้นมีทั้งเก่า และใหม่ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นรถที่ใช้มา 6 ปีขึ้นไป ซึ่งสมัยนั้น เบอร์โทรที่ติดอยู่ข้างรถ
จะเป็นเบอร์โทรของแต่ละ fleet จึงเชื่อขนมกินได้เลยว่า เมื่อถึงเวลาจะไป Report ในที่ประชุม
transportation manager ก็จะพร้อมใจกันบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า 'มารยาทในการใช้รถใช้ถนนของพนักงานนั้น ยอดเยี่ยมไร้ที่ติ จึงไม่มีการร้องเรียนจากโทรศัพท์สายด่วนเลยคับจ้าวนาย'
ดังนั้น หากจะวัดประเด็นนี้ ต้องปรับเปลี่ยนหลายอย่าง เช่น เอารถเข้ามาทำ เบอร์โทรฯ ข้างรถกันใหม่ อย่างน้อย 6 fleet (รถมีทั้งหมด 8 fleet เบอร์โทรข้างรถเป็นเบอร์เดียวกัน 2 fleet) และต้องมีการ กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบในการรับข้อร้องเรียนจากสายด่วนกันใหม่ ซึ่งเป็นการปรับเปลี่ยนโครงสร้างที่ ไม่น้อยเลย
ส่วนเรื่อง ใบสั่งก็เช่นเดียวกัน ซึ่งก็ต้องยอมรับว่า ใบสั่งก็มีทั้งที่ ขับรถผิดกฎจราจรจริงๆ กับ ใบสั่งที่เป็น KPI ของ มนุษย์หัวปิงปอง ซึ่งต้องเร่งทำยอดในเดือนนั้นให้ครบ นอกจากนั้น การไปวิ่งนอกเวลา หลายครั้งมากๆ เป็นกรณีที่ ลูกค้าท่านขอให้ช่วยเป็นกรณีพิเศษ หากมีการถูกจับ ลูกค้ายินดีจะ วิ่งเต้น หรือเสียค่าปรับเอง ไม่งั้นสินค้าจะไปไม่ทันขึ้น เรือ และถ้าไม่ทันเรือก็หมายความว่า ต้องส่งทางเครื่องบิน ค่าขนส่งบานจนหุบไม่อยู่ และ เนื่องจากบริษัทฯ พ้ม เป็นแบบ one stop service ทุกอย่างจะไปอยู่ที่ ผู้บังคับบัญชาต้นสังกัด ดังนั้น ในส่วนที่ ผิด และได้ใบสั่ง ก็มักจะพบเป็นอาจิณว่า 'ขับรถเจ๋งมาก ไม่มีใบสั่งครับจ้าวนายยยยยย'
ก็เลยพยายามจะหาตัวชี้วัดที่มีความเที่ยงตรง และผู้ที่วัดจำเป็นต้องมีอิสระเท่าที่จะทำได้น่ะครับ คุณโจ้
แต่ก็จะเอาไปปัดฝุ่น ปรึกษาทีมงานดูอีกครั้งนึงนะครับ
ขอบคุณมากๆ ครับ
This topic is locked
KPI_concept.xls 18.5KB
304 downloads
