ช่วงนี้บริษัทผมทำ internal audit ผ่านไป80% แต่มีน้องที่ทำงานลาออกไป2คน (1ในนั้นทำหน้าที่เป็น DCC)
ทำให้การปิด car ตะกุกตะกักไป ผมจึงมีข้อสงสัยดังนี้ครับ
1. โครงสร้างพื้นฐานนี่ ใน ISO หมายถึงเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพเท่านั้นใช่มั้ยครับ? เช่นพวกคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แฟ็กซ์
แต่อย่างตู้เย็นเก็บขนม ตู้ทำน้ำเย็น ไม่น่าจะมีเกี่ยวใช่มั้ยครับ เพราะะน้องคนเก่าเล่นบันทึกใส่ไปหมดเลย
2. ตอนนี้ผมเป็น QMR จะรับตำแหน่ง DCC พ่วงนี่ผิดกฏหรือเปล่าครับ? เพราะจะหาคนเริ่มต้นเป็น DCC ใหม่ก็ดูจะทำให้ต้องเริ่มงานใหม่นานขึ้น
3. เรื่อง KPI ที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานกับเครื่องมือวัด ผมให้ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ไปในไตรมาศแรก เพราะเราเพิ่งจะเริ่มวางระบบ ISO กัน และในงาน internal audit ก็ติด car ไว้ ในกรณีที่ผมแก้ Car เสร็จสิ้นคือทำการบำรุงรักษาตามแผนแล้ว ผมต้องมีผล KPI ในไตรมาศที่สองกำกับด้วยมั้ยครับ? ชักเริ่มกังวล auditor จะตวจ
4.ใน internal audit เราพบว่าเจ้าหน้าที่ไม่บันทึกข้อมูลต่อเนื่อง เช่นทำไป15วันแล้วไม่ได้ทำต่อมาทำอีกทีหายไป10วันที่ไม่ได้บันทึก กรณ๊นี้จะเป็น Car หรือ observe ครับ?
5. พวกเครื่องมือวัดตาม ISO ระบุว่าจะทวนสอบหรือสอบเทียบก็ได้ แต่กับพวกเครื่องมือชั่ง จำเป็นมั้ยที่จะต้องมีการทวนสอบและสอบเทียบประจำปีไปด้วยกันครับ ตอนนี้กำลังเถียงกันอยู่ บ้างว่าต้องทำทั้งสองอย่าง ถ้าไม่ทำทวนสอบก่อนใช้งานทุกครั้งจะโดน auditor ให้ car อะไรทำนองนี้
6.มีแบบฟอร์มฝ่ายขายฟอร์มหนึ่งที่เกี่ยวกับบันทึกรับความต้องการลูกค้า มีการเปลี่ยนไป-มา 3รอบแล้วในช่วงทำระบบ มานิ่งในต้นเดือนที่ผ่านมา ผมสงสัยว่าการทำ audit ต้องมีข้อมูลย้อนหลังอย่างน้อย 3 เดือน ผมต้องเก็บไอ้ฟอร์มเก่าๆที่เก็บบันทึกไว้ในแฟ้มเดียวกันด้วยมั้ยครับ
เพราะถ้าจะเอาฟอร์มล่าสุดที่นิ่งแล้วมาใช้ จะเท่ากับว่าเรามีข้อมูลให้เค้าตรวจสอบแค่เดือนเดียวหรือไม่
7. ทราบจากที่ปรึกษากรณีแบบฟอร์มบางอย่างเป็นแบบฟอร์มที่เราสั่งทำและเก็บไว้นานแล้วโดย
ยังไม่มีเลขที่ชี้บ่ง เราสามารถขอผ่อนผันได้โดยทำบันทึกแจ้งขอผ่อนผันเอกสารจนกว่าจะใช้หมด เหตุผลนี้เวลาชี้แจง auditor จะมีโอกาสโดนซักถามอะไรเพิ่มมั้ยครับ?
ยังมีอีกมาก แต่ขอถามเท่านี้ก่อนครับ
ขอบพระคุณครับ
QMR PS
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
ปรึกษาปัญหา ISO หลายข้อดังนี้ครับ
Started by
silence
, Feb 18 2010 12:33 AM
-
This topic is locked
14 replies to this topic
#2
นุกูล
-
- Super Power Members
-
- 4,797 posts
Super Hornor Member
- Gender:Male
Posted 18 February 2010 - 03:04 AM
QUOTE(silence @ Feb 18 2010, 12:33 AM) <{POST_SNAPBACK}>
ช่วงนี้บริษัทผมทำ internal audit ผ่านไป80% แต่มีน้องที่ทำงานลาออกไป2คน (1ในนั้นทำหน้าที่เป็น DCC)
ทำให้การปิด car ตะกุกตะกักไป ผมจึงมีข้อสงสัยดังนี้ครับ
1. โครงสร้างพื้นฐานนี่ ใน ISO หมายถึงเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพเท่านั้นใช่มั้ยครับ? เช่นพวกคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แฟ็กซ์
แต่อย่างตู้เย็นเก็บขนม ตู้ทำน้ำเย็น ไม่น่าจะมีเกี่ยวใช่มั้ยครับ เพราะะน้องคนเก่าเล่นบันทึกใส่ไปหมดเลย
Answer: จริงๆแล้วทั้งหมดถือว่าเป็นโครงสร้างพื้นฐานครับ เพียงแต่ว่ามาตรฐานบังคับให้เราควบคุมดูแลเฉพาะโครงสร้างพื้นฐานที่อาจมีผลกระทบต่อผ
ลิตภัณฑ์เท่านั้น
ดังนั้น ตู้เย็นเก็บขนม ตู้ทำน้ำเย็น ถ้ามันไม่มีผลกระทบไปถึงผลิตภัณฑ์ ก็ไม่ต้องควบคุมตาม 6.3 ครับ (บางบริษัทต้องใช้ตู้เย็นเก็บสารเคมี หรือ เชื้อบางตัว แบบนี้ตู้เย็นต้องควบคุมตาม 6.3 ครับ)
2. ตอนนี้ผมเป็น QMR จะรับตำแหน่ง DCC พ่วงนี่ผิดกฏหรือเปล่าครับ? เพราะจะหาคนเริ่มต้นเป็น DCC ใหม่ก็ดูจะทำให้ต้องเริ่มงานใหม่นานขึ้น
Answer: ไม่ผิดกฏข้อใดๆครับ รวบอำนาจ (หรือภาระ) ของงาน DCC มาไว้ในมือ QMR ได้เลย หลายที่ก็ควบสองแบบนี้ครับ (แปลว่าถ้าคุณเป็น MR ด้วย DCC ด้วย ก็ต้องถือ JD 2 ใบครับ)
3. เรื่อง KPI ที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานกับเครื่องมือวัด ผมให้ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ไปในไตรมาศแรก เพราะเราเพิ่งจะเริ่มวางระบบ ISO กัน และในงาน internal audit ก็ติด car ไว้ ในกรณีที่ผมแก้ Car เสร็จสิ้นคือทำการบำรุงรักษาตามแผนแล้ว ผมต้องมีผล KPI ในไตรมาศที่สองกำกับด้วยมั้ยครับ? ชักเริ่มกังวล auditor จะตรวจ
Answer ถ้าทำได้ก็ดีครับ แต่ถ้ายังไม่ถึงรอบการรายงานผล KPI อีกครั้ง ก็ยังไม่เป็นไร เราก็เพียงแค่แสดงหลักฐานของกิจกรรมการแก้ไขป้องกันของเราออกมา
ว่าเราจัดการกับ KPI ที่ไม่บรรลุยังไงบ้าง มีการวิเคราะห์ข้อมูล การกำหนดแนวทางในการแก้ไข หรือมี Action Plan อย่างไรบ้าง เตรียมหลักฐานตรงนี้ไว้ครับ สบายใจได้
4.ใน internal audit เราพบว่าเจ้าหน้าที่ไม่บันทึกข้อมูลต่อเนื่อง เช่นทำไป15วันแล้วไม่ได้ทำต่อ มาทำอีกทีหายไป10วันที่ไม่ได้บันทึก กรณ๊นี้จะเป็น Car หรือ observe ครับ?
Answer เบื้องต้นให้ดูว่าเป็นบันทึก 1 ใน 19 เรื่องที่ ISO บังคับหรือเปล่า ถ้าใช่ CAR ได้เลย ถ้าไม่ใช่ให้ไปดูต่อว่าการกระทำแบบนี้มีผลไปถีงผลิตภัณฑ์หรือความพึงพอใจของลูกค้าไห
ม
ถ้ามี ก็ออก CAR ได้เช่นกัน ถ้ายังไม่มีผลก็ออกเป็น Observe ไปก่อนครับ ไม่ใช่ Ob เด็ก Serve น่ะครับ
5. พวกเครื่องมือวัดตาม ISO ระบุว่าจะทวนสอบหรือสอบเทียบก็ได้ แต่กับพวกเครื่องมือชั่ง จำเป็นมั้ยที่จะต้องมีการทวนสอบและสอบเทียบประจำปีไปด้วยกันครับ ตอนนี้กำลังเถียงกันอยู่ บ้างว่าต้องทำทั้งสองอย่าง ถ้าไม่ทำทวนสอบก่อนใช้งานทุกครั้งจะโดน auditor ให้ car อะไรทำนองนี้
Answer จริงๆแล้ว ISO บอกว่าให้เราทำอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือทั้งสองอย่างควบคู่กันไปก็ได้ แปลว่าสอบเทียบอย่างเดียวก็ได้ ทวนสอบอย่างเดียวก็ได้ ไม่ผิด แต่หลายๆที่ที่เขาทำควบคู่กันไปนั้น
มันเป็นการบริหารความเสี่ยงของเขาครับ คือถ้ามันจะพังเขาจะรู้ก่อนในขั้นตอนการทวนสอบ ผลกระทบมันก็น้อยกว่าคนที่สอบเทียบอย่างเดียว ถ้าเราคิดว่ารับความเสี่ยงไหว สอบเทียบอย่างเดียวก็ได้ครับ
6.มีแบบฟอร์มฝ่ายขายฟอร์มหนึ่งที่เกี่ยวกับบันทึกรับความต้องการลูกค้า มีการเปลี่ยนไป-มา 3รอบแล้วในช่วงทำระบบ มานิ่งในต้นเดือนที่ผ่านมา ผมสงสัยว่าการทำ audit ต้องมีข้อมูลย้อนหลังอย่างน้อย 3 เดือน ผมต้องเก็บไอ้ฟอร์มเก่าๆที่เก็บบันทึกไว้ในแฟ้มเดียวกันด้วยมั้ยครับ เพราะถ้าจะเอาฟอร์มล่าสุดที่นิ่งแล้วมาใช้ จะเท่ากับว่าเรามีข้อมูลให้เค้าตรวจสอบแค่เดือนเดียวหรือไม่
Answer ต้องเ็ก็บไว้ครับ เผื่อ Auditor สุ่มดูย้อนหลัง ซึ่งเป็นสิทธฺ์อย่างถูกต้องตามกฏของการ Audit ดังนั้นเก็บไว้ครับ แต่ไม่จำเป็นต้องรวมกันก็ได้ เก็บตาม Procedure เรื่องการควบคุมบันทึกไงครับ
7. ทราบจากที่ปรึกษากรณีแบบฟอร์มบางอย่างเป็นแบบฟอร์มที่เราสั่งทำและเก็บไว้นานแล้วโดย
ยังไม่มีเลขที่ชี้บ่ง เราสามารถขอผ่อนผันได้โดยทำบันทึกแจ้งขอผ่อนผันเอกสารจนกว่าจะใช้หมด เหตุผลนี้เวลาชี้แจง auditor จะมีโอกาสโดนซักถามอะไรเพิ่มมั้ยครับ?
Answer มีโอกาสโดนถามประมาณว่า เมื่อไหร่จะหมด แล้วถ้าหมดแล้วจะทำยังไง เตรียมแบบฟอร์มที่ควคุมไว้หรือยัง QMR หรือผู้บริหารทราบเรื่องนี้ไหม ท่านยอมรับไหม ประมาณนี้ครับ แนะนำให้บอก Auditor ว่า ผู้บริหารท่านให้ใช้ให้หมดก่อน สั่งทำไว้เยอะ ถ้าจะทิ้งเกรงว่าจะเป็นความสูญเปล่าในการทำงานและการทำระบบครับ ประมาณนี้น่ะ
ยังมีอีกมาก แต่ขอถามเท่านี้ก่อนครับ
ขอบพระคุณครับ
QMR PS
ทำให้การปิด car ตะกุกตะกักไป ผมจึงมีข้อสงสัยดังนี้ครับ
1. โครงสร้างพื้นฐานนี่ ใน ISO หมายถึงเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพเท่านั้นใช่มั้ยครับ? เช่นพวกคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แฟ็กซ์
แต่อย่างตู้เย็นเก็บขนม ตู้ทำน้ำเย็น ไม่น่าจะมีเกี่ยวใช่มั้ยครับ เพราะะน้องคนเก่าเล่นบันทึกใส่ไปหมดเลย
Answer: จริงๆแล้วทั้งหมดถือว่าเป็นโครงสร้างพื้นฐานครับ เพียงแต่ว่ามาตรฐานบังคับให้เราควบคุมดูแลเฉพาะโครงสร้างพื้นฐานที่อาจมีผลกระทบต่อผ
ลิตภัณฑ์เท่านั้น
ดังนั้น ตู้เย็นเก็บขนม ตู้ทำน้ำเย็น ถ้ามันไม่มีผลกระทบไปถึงผลิตภัณฑ์ ก็ไม่ต้องควบคุมตาม 6.3 ครับ (บางบริษัทต้องใช้ตู้เย็นเก็บสารเคมี หรือ เชื้อบางตัว แบบนี้ตู้เย็นต้องควบคุมตาม 6.3 ครับ)
2. ตอนนี้ผมเป็น QMR จะรับตำแหน่ง DCC พ่วงนี่ผิดกฏหรือเปล่าครับ? เพราะจะหาคนเริ่มต้นเป็น DCC ใหม่ก็ดูจะทำให้ต้องเริ่มงานใหม่นานขึ้น
Answer: ไม่ผิดกฏข้อใดๆครับ รวบอำนาจ (หรือภาระ) ของงาน DCC มาไว้ในมือ QMR ได้เลย หลายที่ก็ควบสองแบบนี้ครับ (แปลว่าถ้าคุณเป็น MR ด้วย DCC ด้วย ก็ต้องถือ JD 2 ใบครับ)
3. เรื่อง KPI ที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานกับเครื่องมือวัด ผมให้ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ไปในไตรมาศแรก เพราะเราเพิ่งจะเริ่มวางระบบ ISO กัน และในงาน internal audit ก็ติด car ไว้ ในกรณีที่ผมแก้ Car เสร็จสิ้นคือทำการบำรุงรักษาตามแผนแล้ว ผมต้องมีผล KPI ในไตรมาศที่สองกำกับด้วยมั้ยครับ? ชักเริ่มกังวล auditor จะตรวจ
Answer ถ้าทำได้ก็ดีครับ แต่ถ้ายังไม่ถึงรอบการรายงานผล KPI อีกครั้ง ก็ยังไม่เป็นไร เราก็เพียงแค่แสดงหลักฐานของกิจกรรมการแก้ไขป้องกันของเราออกมา
ว่าเราจัดการกับ KPI ที่ไม่บรรลุยังไงบ้าง มีการวิเคราะห์ข้อมูล การกำหนดแนวทางในการแก้ไข หรือมี Action Plan อย่างไรบ้าง เตรียมหลักฐานตรงนี้ไว้ครับ สบายใจได้
4.ใน internal audit เราพบว่าเจ้าหน้าที่ไม่บันทึกข้อมูลต่อเนื่อง เช่นทำไป15วันแล้วไม่ได้ทำต่อ มาทำอีกทีหายไป10วันที่ไม่ได้บันทึก กรณ๊นี้จะเป็น Car หรือ observe ครับ?
Answer เบื้องต้นให้ดูว่าเป็นบันทึก 1 ใน 19 เรื่องที่ ISO บังคับหรือเปล่า ถ้าใช่ CAR ได้เลย ถ้าไม่ใช่ให้ไปดูต่อว่าการกระทำแบบนี้มีผลไปถีงผลิตภัณฑ์หรือความพึงพอใจของลูกค้าไห
ม
ถ้ามี ก็ออก CAR ได้เช่นกัน ถ้ายังไม่มีผลก็ออกเป็น Observe ไปก่อนครับ ไม่ใช่ Ob เด็ก Serve น่ะครับ
5. พวกเครื่องมือวัดตาม ISO ระบุว่าจะทวนสอบหรือสอบเทียบก็ได้ แต่กับพวกเครื่องมือชั่ง จำเป็นมั้ยที่จะต้องมีการทวนสอบและสอบเทียบประจำปีไปด้วยกันครับ ตอนนี้กำลังเถียงกันอยู่ บ้างว่าต้องทำทั้งสองอย่าง ถ้าไม่ทำทวนสอบก่อนใช้งานทุกครั้งจะโดน auditor ให้ car อะไรทำนองนี้
Answer จริงๆแล้ว ISO บอกว่าให้เราทำอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือทั้งสองอย่างควบคู่กันไปก็ได้ แปลว่าสอบเทียบอย่างเดียวก็ได้ ทวนสอบอย่างเดียวก็ได้ ไม่ผิด แต่หลายๆที่ที่เขาทำควบคู่กันไปนั้น
มันเป็นการบริหารความเสี่ยงของเขาครับ คือถ้ามันจะพังเขาจะรู้ก่อนในขั้นตอนการทวนสอบ ผลกระทบมันก็น้อยกว่าคนที่สอบเทียบอย่างเดียว ถ้าเราคิดว่ารับความเสี่ยงไหว สอบเทียบอย่างเดียวก็ได้ครับ
6.มีแบบฟอร์มฝ่ายขายฟอร์มหนึ่งที่เกี่ยวกับบันทึกรับความต้องการลูกค้า มีการเปลี่ยนไป-มา 3รอบแล้วในช่วงทำระบบ มานิ่งในต้นเดือนที่ผ่านมา ผมสงสัยว่าการทำ audit ต้องมีข้อมูลย้อนหลังอย่างน้อย 3 เดือน ผมต้องเก็บไอ้ฟอร์มเก่าๆที่เก็บบันทึกไว้ในแฟ้มเดียวกันด้วยมั้ยครับ เพราะถ้าจะเอาฟอร์มล่าสุดที่นิ่งแล้วมาใช้ จะเท่ากับว่าเรามีข้อมูลให้เค้าตรวจสอบแค่เดือนเดียวหรือไม่
Answer ต้องเ็ก็บไว้ครับ เผื่อ Auditor สุ่มดูย้อนหลัง ซึ่งเป็นสิทธฺ์อย่างถูกต้องตามกฏของการ Audit ดังนั้นเก็บไว้ครับ แต่ไม่จำเป็นต้องรวมกันก็ได้ เก็บตาม Procedure เรื่องการควบคุมบันทึกไงครับ
7. ทราบจากที่ปรึกษากรณีแบบฟอร์มบางอย่างเป็นแบบฟอร์มที่เราสั่งทำและเก็บไว้นานแล้วโดย
ยังไม่มีเลขที่ชี้บ่ง เราสามารถขอผ่อนผันได้โดยทำบันทึกแจ้งขอผ่อนผันเอกสารจนกว่าจะใช้หมด เหตุผลนี้เวลาชี้แจง auditor จะมีโอกาสโดนซักถามอะไรเพิ่มมั้ยครับ?
Answer มีโอกาสโดนถามประมาณว่า เมื่อไหร่จะหมด แล้วถ้าหมดแล้วจะทำยังไง เตรียมแบบฟอร์มที่ควคุมไว้หรือยัง QMR หรือผู้บริหารทราบเรื่องนี้ไหม ท่านยอมรับไหม ประมาณนี้ครับ แนะนำให้บอก Auditor ว่า ผู้บริหารท่านให้ใช้ให้หมดก่อน สั่งทำไว้เยอะ ถ้าจะทิ้งเกรงว่าจะเป็นความสูญเปล่าในการทำงานและการทำระบบครับ ประมาณนี้น่ะ
ยังมีอีกมาก แต่ขอถามเท่านี้ก่อนครับ
ขอบพระคุณครับ
QMR PS
ยินดีครับ ติดขัดตรงไหนอย่ารีรอ อย่าชักช้า (เดี๋ยวลูกเต็มบ้านกันพอดีครับ) เข้ามาคุยเข้ามาถามได้ครับ จะได้แนวทางจากสมาชิกในการไปดำเนินการจัดทำระบบของเราต่อไป สู้ๆครับ
ขอให้โชคดีในการทำระบบและขอให้การตรวจประเมินจาก CB ผ่านพ้นไปได้ด้วยดี ไม่มี CAR มากวนใจ สาธุ
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
#3
ปอนด์_บ้านบึง
-
- Members
-
- 37 posts
Super Member
Posted 18 February 2010 - 09:13 AM
QUOTE(นุกูล @ Feb 18 2010, 03:04 AM) <{POST_SNAPBACK}>
ยินดีครับ ติดขัดตรงไหนอย่ารีรอ อย่าชักช้า (เดี๋ยวลูกเต็มบ้านกันพอดีครับ) เข้ามาคุยเข้ามาถามได้ครับ จะได้แนวทางจากสมาชิกในการไปดำเนินการจัดทำระบบของเราต่อไป สู้ๆครับ
ขอให้โชคดีในการทำระบบและขอให้การตรวจประเมินจาก CB ผ่านพ้นไปได้ด้วยดี ไม่มี CAR มากวนใจ สาธุ
ขอให้โชคดีในการทำระบบและขอให้การตรวจประเมินจาก CB ผ่านพ้นไปได้ด้วยดี ไม่มี CAR มากวนใจ สาธุ
คุณนุกูลคะ
พอดีเข้ามาอ่านเพื่อเสริมความรู้เพิ่มเติมเห็นเป็นหัวข้อที่น่าสนใจ และขอขอบคุณมาก(แทน คุณ silene)ที่กรุณาให้ความกระจ่างในหลายๆเรื่องที่ตอบมา แต่มีอยู่ข้อนึงที่อยากจะสอบถามเพิ่มเติมคะ คือ ข้อ 2 ที่บอกว่าถ้า QMR กับ DCC เป็นคนเดียวกันแล้วต้องมี JD 2 ใบนั้น ถ้าใน JD ของ QMR ระบุหน้าที่ความรับผิดชอบว่า "มีหน้าที่ในการควบคุมดูแลระบบเอกสารคุณภาพ (Document Controller)"ไว้แล้ว จำเป็นต้องมี JD ของ DCC อีกใบไหม
รบกวนด้วยนะคะ
#4
นุกูล
-
- Super Power Members
-
- 4,797 posts
Super Hornor Member
- Gender:Male
Posted 18 February 2010 - 09:24 AM
QUOTE(ปอนด์_บ้านบึง @ Feb 18 2010, 09:13 AM) <{POST_SNAPBACK}>
คุณนุกูลคะ
พอดีเข้ามาอ่านเพื่อเสริมความรู้เพิ่มเติมเห็นเป็นหัวข้อที่น่าสนใจ และขอขอบคุณมาก(แทน คุณ silene)ที่กรุณาให้ความกระจ่างในหลายๆเรื่องที่ตอบมา แต่มีอยู่ข้อนึงที่อยากจะสอบถามเพิ่มเติมคะ คือ ข้อ 2 ที่บอกว่าถ้า QMR กับ DCC เป็นคนเดียวกันแล้วต้องมี JD 2 ใบนั้น ถ้าใน JD ของ QMR ระบุหน้าที่ความรับผิดชอบว่า "มีหน้าที่ในการควบคุมดูแลระบบเอกสารคุณภาพ (Document Controller)"ไว้แล้ว จำเป็นต้องมี JD ของ DCC อีกใบไหม
รบกวนด้วยนะคะ
พอดีเข้ามาอ่านเพื่อเสริมความรู้เพิ่มเติมเห็นเป็นหัวข้อที่น่าสนใจ และขอขอบคุณมาก(แทน คุณ silene)ที่กรุณาให้ความกระจ่างในหลายๆเรื่องที่ตอบมา แต่มีอยู่ข้อนึงที่อยากจะสอบถามเพิ่มเติมคะ คือ ข้อ 2 ที่บอกว่าถ้า QMR กับ DCC เป็นคนเดียวกันแล้วต้องมี JD 2 ใบนั้น ถ้าใน JD ของ QMR ระบุหน้าที่ความรับผิดชอบว่า "มีหน้าที่ในการควบคุมดูแลระบบเอกสารคุณภาพ (Document Controller)"ไว้แล้ว จำเป็นต้องมี JD ของ DCC อีกใบไหม
รบกวนด้วยนะคะ
ยินดีครับ
คำถามที่ถามมา คำตอบคือ ไม่จำเป็นครับ ใช้ใบนั้นแหละ ถ้า JD นั้น ระบุ Scope งานทั้ง MR + DCC ไว้ในใบเดียวนั้นแล้ว ก็สมบูรณ์แล้วครับ ... ฟันธง !!!
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
#5
webmaster
-
- Administrators
-
- 1,652 posts
Super Hornor Member
Posted 18 February 2010 - 11:31 AM
ทุกข้อ คุณนุกูลตอบไว้อย่างละเอียดแล้วนะครับ ขอแชร์เพิ่มเติมในกรณี Job Description นิดนึงก็แล้วกัน เพราะผมถูกถามคำถามนี้เยอะ
JD (Job Description) จริงๆ แล้วไม่จำเป็นต้องมี (แต่เป็นสากลนิยม) แต่ต้องมีอะไรสักอย่างที่ระบุถึงอำนาจหน้าที่ ความรับผิดชอบ เช่นคุณอาจระบุทั้งหมดไว้ใน Quality Manual หรืออย่างเคสของ QMR อาจอยู่รวมกับประกาศแต่งตั้ง QMR ก็ได้
ในออฟฟิศผม ระบุหน้าที่ของ การควบคุมเอกสาร ไว้กับ JD ของตำแหน่ง "เจ้าหน้าที่ Admin" ครับ รวมถึง Job จัดซื้อ, ดูแลปัจจัยพื้นฐาน และอีกจิปาถะ อยู่ในตำแหน่งเดียว ฉะนั้น การกำหนด JD อาจพิจารณาตามความจำเป็นขององค์กรครับ หรือกำหนด Job แยกๆ JD กันก่อน แล้วให้คน 1 คน อาจถือหลาย JD ก็ได้ แล้วแต่เห็นสมควรครับ แต่ออฟฟิศเล็กๆ ของผม ผมถนัดแบบแรกมากกว่า
JD (Job Description) จริงๆ แล้วไม่จำเป็นต้องมี (แต่เป็นสากลนิยม) แต่ต้องมีอะไรสักอย่างที่ระบุถึงอำนาจหน้าที่ ความรับผิดชอบ เช่นคุณอาจระบุทั้งหมดไว้ใน Quality Manual หรืออย่างเคสของ QMR อาจอยู่รวมกับประกาศแต่งตั้ง QMR ก็ได้
ในออฟฟิศผม ระบุหน้าที่ของ การควบคุมเอกสาร ไว้กับ JD ของตำแหน่ง "เจ้าหน้าที่ Admin" ครับ รวมถึง Job จัดซื้อ, ดูแลปัจจัยพื้นฐาน และอีกจิปาถะ อยู่ในตำแหน่งเดียว ฉะนั้น การกำหนด JD อาจพิจารณาตามความจำเป็นขององค์กรครับ หรือกำหนด Job แยกๆ JD กันก่อน แล้วให้คน 1 คน อาจถือหลาย JD ก็ได้ แล้วแต่เห็นสมควรครับ แต่ออฟฟิศเล็กๆ ของผม ผมถนัดแบบแรกมากกว่า
#6
ปอนด์_บ้านบึง
-
- Members
-
- 37 posts
Super Member
Posted 18 February 2010 - 01:39 PM
ขอบคุณมากนะคะ"คุณนุกูล" และ "webmaster" 
#7
silence
-
- Members
-
- 10 posts
New Member
Posted 18 February 2010 - 01:41 PM
ขอขอบคุณอาจารย์นุกูลและเว็บมาสเตอร์ครับ
อยากสอบว่ากรณีบริษัทผม ผู้บริหารอยากให้สร้าง KPI กับตำแหน่งงานที่ทำด้วย
ทีนี้ KPI ดังกล่าวไปปรากฏใน Job description ด้วย
เวลาที่ auditor มาตรวจ มันจะกลายเป็นบ่วงรัดคอเรามั้ยครับว่า "คุณระบุ KPI ตำแหน่งงานมาใน JD แล้วคุณเคยวัด KPI จากตำแหน่งงานหรือไม่? (ขอดูหลักฐาน)"
ซึ่ง KPI จุดนี้เราตั้งขึ้นมาเพื่อใช้ภายในน่ะครับ วิธีวัดกับคนติดตามวัดประเมินยังไม่ได้หากันเลย ตั้งไว้ก่อนเท่านั้น
ถ้ามันมีปัญหา ผมจะได้เอาออกครับ ช่วงนี้ตรวจ internal audit แล้วเจอข้อสงสัยบ่อยๆ
อยากสอบว่ากรณีบริษัทผม ผู้บริหารอยากให้สร้าง KPI กับตำแหน่งงานที่ทำด้วย
ทีนี้ KPI ดังกล่าวไปปรากฏใน Job description ด้วย
เวลาที่ auditor มาตรวจ มันจะกลายเป็นบ่วงรัดคอเรามั้ยครับว่า "คุณระบุ KPI ตำแหน่งงานมาใน JD แล้วคุณเคยวัด KPI จากตำแหน่งงานหรือไม่? (ขอดูหลักฐาน)"
ซึ่ง KPI จุดนี้เราตั้งขึ้นมาเพื่อใช้ภายในน่ะครับ วิธีวัดกับคนติดตามวัดประเมินยังไม่ได้หากันเลย ตั้งไว้ก่อนเท่านั้น
ถ้ามันมีปัญหา ผมจะได้เอาออกครับ ช่วงนี้ตรวจ internal audit แล้วเจอข้อสงสัยบ่อยๆ
#8
webmaster
-
- Administrators
-
- 1,652 posts
Super Hornor Member
Posted 18 February 2010 - 02:29 PM
ไม่มีปัญหาครับ
ข้อกำหนดไม่ได้ต้องการ KPI แต่เราใช้ KPI ในการเป็นวัตถุประสงค์ เพื่อวัดผลงานในแต่ละ Function และ Level (5.4.1)
อีกทั้งเป็นตัววัดผลกระบวนการ (8.2.3) ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการวัดระดับแผนก, ส่วน, งาน ไม่ได้วัดบุคคลครับ
ถ้าใน JD คุณกำหนดเป็นตัววัดบุคคลที่ดำรงตำแหน่งนั้น ก็ถือว่านอกเหนือจาก ISO ครับ ในกรณีที่คุณมีตัววัดระดับแผนก, หน่วยงาน, กระบวนการ อยู่แล้วนะ
ข้อกำหนดไม่ได้ต้องการ KPI แต่เราใช้ KPI ในการเป็นวัตถุประสงค์ เพื่อวัดผลงานในแต่ละ Function และ Level (5.4.1)
อีกทั้งเป็นตัววัดผลกระบวนการ (8.2.3) ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการวัดระดับแผนก, ส่วน, งาน ไม่ได้วัดบุคคลครับ
ถ้าใน JD คุณกำหนดเป็นตัววัดบุคคลที่ดำรงตำแหน่งนั้น ก็ถือว่านอกเหนือจาก ISO ครับ ในกรณีที่คุณมีตัววัดระดับแผนก, หน่วยงาน, กระบวนการ อยู่แล้วนะ
#9
นุกูล
-
- Super Power Members
-
- 4,797 posts
Super Hornor Member
- Gender:Male
Posted 18 February 2010 - 03:10 PM
อาจชี้แจงว่า เป็นหัวข้อที่ผู้บริหารจะวัดและประเมินตอนปลายปี เพื่ออะไรสักอย่างก็ได้ครับ
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
#10
ทิ.
-
- Super Power Members
-
- 1,810 posts
Super Hornor Member
Posted 18 February 2010 - 03:23 PM
- ปัญหาข้อ 7 สั่งทำตรายางประทับ "รหัสเอกสาร" เช่น FM-QMR-02/04 Rev:01 Effective Oct 3,2009
แล้วประทับตรงบริเวณที่องค์กรกำหนด ในส่วนของแบบฟอร์ม
- ปัญหาข้อ 6 เก็บไว้ 1 เดือนก็พอ ครับ แต่ต้องเป็นข้อมูลและแบบฟอร์มที่ถูกต้องจริงๆๆ นะครับ ที่ใช้ในระบบคุณภาพ
- ปัญหาข้อ 5 ปกติแล้วการใช้งานเครื่องชั่งจะต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องอยู่แล้วก่อนการใช้งาน เช่น กำหนดเป็นประจำทุกสัปดาห์ หรือ เทียบ
น้ำหนักกับเครื่องชั่งตัวอื่นๆๆ ดังนั้น สอบเทียบประจำปี 1 ครั้ง , ตรวจสอบความพร้อมของเครื่องชั่งก่อนใช้งาน ก็ OK ครับ!
- ปัญหาข้อ 1 โครงสร้างพื้นฐาน เช่น บอร์ดติดประกาศ(เรื่อง ISO) ประจำฝ่าย ,รถบรรทุกสินค้า ,โกดัง ,ถังเก็บสินค้า เป็นต้น
(เฉพาะที่มีผลกระทบต่อข้อกำหนดของคุณภาพสินค้า เช่น การจัดซื้อวัตถุดิบต้อง ใช้อุปกรณ์อะไรบ้าง?)..... ครับผม!!!
***************************
" ʵ
" ʵ
#11
silence
-
- Members
-
- 10 posts
New Member
Posted 18 February 2010 - 04:51 PM
ขอขอบพระคุณสำหรับคำตอบครับผม
ผมคงมีอะไรให้ถามเยอะ ต้องขอรบกวนเป็นระยะๆนะครับเพราะตนเองต้องจับงาน QMR ครั้งแรก
ความกังวลเลยสูงมาก เกรงว่าจะทำให้บริษัทไม่ผ่านการประเมิน
คำถามต่อไปนะครับ
คือบริษัทผมจะมีการทำงานแบบนี้ครับ
1. ลูกค้าขอให้เสนอราคา---->ฝ่ายขายรับเรื่อง
2. ฝ่ายขายร่างเอกสาร---->ธุรการออกใบเสนอ
3. ธุรการส่งแฟ็กซ์ใบเสนอ หรืออาจส่งให้ฝ่ายขายเป็นผู้ถือไปให้ลุกค้าเอง
KPI ในวัตถุประสงค์งาน เราวัดความก้าวหน้าของธุรกิจจาก ใบเสนอที่ออกบิลและยอดขายที่ได้
ซึ่งเป็นงานฝ่ายขาย และเราจะเห็นได้ว่าในกระบวนการนั้นเรามีธุรการอยู่ในงานขายหรือเสนอด้วย
คำถามที่ 1: ธุรการผู้ทำหน้าที่พิมพ์เอกสาร จะถูกมองว่าเป็นตัวแปรสำคัญที่จะโดนถามอะไรหนักๆมั้ยครับ
เพราะเราก็ไม่ได้ตั้ง KPI คุมอะไรเค้าเลย เนื่องจากแทบไม่เคยเจอผลกระทบหนักๆอันมีผลต่อธุรกิจจากงานที่เค้าทำอยู่น่ะครับ
คำถามที่ 2 คำว่าฝ่ายขาย "ร่างเอกสาร" ในขั้น 2 คือ การใช้กระดาษ reuse ด้านที่ไม่ได้ใช้ มาเขียนรายละเอียดไปว่า ลูกค้าชื่ออะไร ขออะไร ราคาเท่าไร
เพื่อใช้เป็นคำสั่งสั่งพิมพ์ภายในองค์กร อยากทราบว่าตัวนี้ก็จัดเป็นบันทึกคุณภาพมั้ยครับ เพราะผมไม่ได้เอาลงเลขรหัสไว้ (เพราะมันเป็นการนำกระดาษ reuse มาใช้)
คำถามที่ 3 พอมันเป็นกระดาษ reuse....... เริ่มสงสัยว่า ตามหลักสากล เค้ามีกฏหมายอะไรคุมหรือเปล่าครับ เพราะเราเห็นว่ากระดาษหมดเปลืองมันเยอะ เลยเอากลับมาใช้เท่านั้น
หากมีอะไรแปลกๆ จะมาถามอีกเรื่อยๆครับ
ขอบพระคุณครับ
ผมคงมีอะไรให้ถามเยอะ ต้องขอรบกวนเป็นระยะๆนะครับเพราะตนเองต้องจับงาน QMR ครั้งแรก
ความกังวลเลยสูงมาก เกรงว่าจะทำให้บริษัทไม่ผ่านการประเมิน
คำถามต่อไปนะครับ
คือบริษัทผมจะมีการทำงานแบบนี้ครับ
1. ลูกค้าขอให้เสนอราคา---->ฝ่ายขายรับเรื่อง
2. ฝ่ายขายร่างเอกสาร---->ธุรการออกใบเสนอ
3. ธุรการส่งแฟ็กซ์ใบเสนอ หรืออาจส่งให้ฝ่ายขายเป็นผู้ถือไปให้ลุกค้าเอง
KPI ในวัตถุประสงค์งาน เราวัดความก้าวหน้าของธุรกิจจาก ใบเสนอที่ออกบิลและยอดขายที่ได้
ซึ่งเป็นงานฝ่ายขาย และเราจะเห็นได้ว่าในกระบวนการนั้นเรามีธุรการอยู่ในงานขายหรือเสนอด้วย
คำถามที่ 1: ธุรการผู้ทำหน้าที่พิมพ์เอกสาร จะถูกมองว่าเป็นตัวแปรสำคัญที่จะโดนถามอะไรหนักๆมั้ยครับ
เพราะเราก็ไม่ได้ตั้ง KPI คุมอะไรเค้าเลย เนื่องจากแทบไม่เคยเจอผลกระทบหนักๆอันมีผลต่อธุรกิจจากงานที่เค้าทำอยู่น่ะครับ
คำถามที่ 2 คำว่าฝ่ายขาย "ร่างเอกสาร" ในขั้น 2 คือ การใช้กระดาษ reuse ด้านที่ไม่ได้ใช้ มาเขียนรายละเอียดไปว่า ลูกค้าชื่ออะไร ขออะไร ราคาเท่าไร
เพื่อใช้เป็นคำสั่งสั่งพิมพ์ภายในองค์กร อยากทราบว่าตัวนี้ก็จัดเป็นบันทึกคุณภาพมั้ยครับ เพราะผมไม่ได้เอาลงเลขรหัสไว้ (เพราะมันเป็นการนำกระดาษ reuse มาใช้)
คำถามที่ 3 พอมันเป็นกระดาษ reuse....... เริ่มสงสัยว่า ตามหลักสากล เค้ามีกฏหมายอะไรคุมหรือเปล่าครับ เพราะเราเห็นว่ากระดาษหมดเปลืองมันเยอะ เลยเอากลับมาใช้เท่านั้น
หากมีอะไรแปลกๆ จะมาถามอีกเรื่อยๆครับ
ขอบพระคุณครับ
#12
silence
-
- Members
-
- 10 posts
New Member
Posted 18 February 2010 - 06:32 PM
ไปดูบันทึกที่คนเก่าทำในส่วนโครงสร้างพื้นฐาน
UPS ยังเอามาลงอีก...
ผมมีข้อสงสัยครับว่า เครื่องคอมที่ไม่มี UPS นี่ มันถึงขั้นจะติด CAR มั้ย
เพราะการรับข้อมูลลุกค้า ณ ปัจจุบันก็ใช้คอมเป็นตัวรับ หากพิมพ์ๆอยู่ ไฟดับโชะ!
....ข้อมูลที่ลูกค้าให้หาย อย่างนี้เข้าข่ายติด CAR มั้ยครับ
UPS ยังเอามาลงอีก...
ผมมีข้อสงสัยครับว่า เครื่องคอมที่ไม่มี UPS นี่ มันถึงขั้นจะติด CAR มั้ย
เพราะการรับข้อมูลลุกค้า ณ ปัจจุบันก็ใช้คอมเป็นตัวรับ หากพิมพ์ๆอยู่ ไฟดับโชะ!
....ข้อมูลที่ลูกค้าให้หาย อย่างนี้เข้าข่ายติด CAR มั้ยครับ
#13
silence
-
- Members
-
- 10 posts
New Member
Posted 18 February 2010 - 11:52 PM
ตรวจพบว่าในรายการโครงสร้างพื้นฐาน คนเก่าที่ทำไว้ ดันเอาเครื่องมือวัดอย่างเครื่องชั่งกับมัลติมิเตอร์ใส่ไว้ด้วย
ซึ่งผมเห็นว่ามันคนละประเภทเครื่องมือ เลยลบรายการนี้ออกไปแล้ว
มาคิดอีกที... หรือพวกเครื่องวัดมันจะต้องปรากฏในโครงสร้างพื้นฐานด้วย? ผมเริ่มงงแล้ว
ซึ่งผมเห็นว่ามันคนละประเภทเครื่องมือ เลยลบรายการนี้ออกไปแล้ว
มาคิดอีกที... หรือพวกเครื่องวัดมันจะต้องปรากฏในโครงสร้างพื้นฐานด้วย? ผมเริ่มงงแล้ว
#14
silence
-
- Members
-
- 10 posts
New Member
Posted 19 February 2010 - 12:30 AM
คำถามต่อไป (ขอโทษครับ ผมระแวงกลัวปิด CAR ไม่หมด)
บริษัทผมจะรับเจ้าหน้าที่ขนส่งสินค้าที่มีมอเตอร์ไซค์ส่วนตัวเพื่อใช้สำหรับการส่งขอ
ง
เท่าที่ผมทราบ รถขนส่งก็ถือเป็นโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งรถกระบะของบริษัทก็จัดทำลงรายการไปแล้วเพราะเป็นของบริษัทโดยตรง
แต่..รถส่วนตัวที่นำมาใช้ในงานนี่สิครับ..ต้องดึงเข้าระบบหรือไม่
เพราะมันลำบากในการจัดตารางดูแลรักษา
อย่างรถกระบะของบริษัทจะมีการเข้าศูนย์ตรวจเช็คประจำ แต่รถใคร รถมันนี่..ผมล่ะงง
บริษัทผมจะรับเจ้าหน้าที่ขนส่งสินค้าที่มีมอเตอร์ไซค์ส่วนตัวเพื่อใช้สำหรับการส่งขอ
ง
เท่าที่ผมทราบ รถขนส่งก็ถือเป็นโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งรถกระบะของบริษัทก็จัดทำลงรายการไปแล้วเพราะเป็นของบริษัทโดยตรง
แต่..รถส่วนตัวที่นำมาใช้ในงานนี่สิครับ..ต้องดึงเข้าระบบหรือไม่
เพราะมันลำบากในการจัดตารางดูแลรักษา
อย่างรถกระบะของบริษัทจะมีการเข้าศูนย์ตรวจเช็คประจำ แต่รถใคร รถมันนี่..ผมล่ะงง
#15
Gungza
-
- Power Members
-
- 117 posts
Premium Member
Posted 20 February 2010 - 08:46 AM
อ.นุกูล ค่ะ อ่านแล้วสงสัย ค่ะว่า "บันทึก 1 ใน 19 เรื่องที่ ISO บังคับ" มีอะไรบ้าง ค่ะ
0 user(s) are reading this topic
0 members, 0 guests, 0 anonymous users
