4 replies to this topic

[Little QMR]

มีคำถามว่า "มีวิธีการสื่อสารให้คนในองค์กรทราบถึงความสำคัญในการทำงานให้ได้ตามข้อกำหนดของ
ลูกค้าอย่างไร"
ถ้าเจอคำถามแบบนี้ควรจะตอบว่าอย่างไรครับ ถ้าจะตอบว่าหัวหน้างานจะคอยเน้นย้ำบอกกล่าวกับพนักงาน และเมื่อมีความเสียหายเกิดขึ้นก็จะมีการอบรมการทำงานกัน อย่างนี้พอได้ไหมครับ
แต่ตอนนี้ผมกำลังนึกถึงเรื่อง จิตสำนึกคุณภาพ ไม่รู้ว่าจะเกี่ยวไหมครับ ขอข้อแนะนำด้วยครับ

[iso_man]

ขอแชร์แล้วกันนะครับ การสื่อสารในองค์กรตามข้อกำหนดไม่ได้ระบุไว้ว่าองค์กร จะดำเนินการอย่างไร บางองค์กรบอกว่าการสื่อสารให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า คือ พนักงานเข้าใจเป้าหมายงานนั้นๆ ดังนั้นการสื่อสารเขาเลยบอกถ่ายทอดลงไปใน spec สินค้า ซึ่งพนักงานจะทราบว่าผลิตภัณฑ์นี้ต้องการคุณภาพอะไร บางที่ก็นำไปในคอร์สฝึกอบรมอย่างที่คุณบอกในเรื่องของจิตสำนึกคุณภาพ ซึ่งองค์กรผมก็ใช้แบบนี้ รวมถึงเป้าหมายของสินค้าในแต่ละ Lot ที่ผลิต งาน NC ที่เกิดขึ้นในแต่ละ Lot รวมการดำเนินการ Corrective&Preventive กรณีผลิตภัณฑ์นั้นๆๆๆมีปัญหา ซึ่งจะสื่อสารให้พนักงานรับทราบตลอด อันนี้ มองไปที่ Outcome ลูกค้าไม่ได้อยากรู้องค์กรจะทำอย่้างไร แต่ลูกค้ารู้แต่ว่าสินค้าต้องดี ส่งของได้ตามกำหนดเวลา ราคาเหมาะสมแค่นั้นละครับที่ลูกค้าต้องการ สิ่งที่เราทำนอกเหนือจากที่ลูกค้าต้องการถ้ามากไปก็อาจเกิดการสูญเสียโดยไม่เกิดประโ
ยชน์นะครับ พิจารณาหลักข้อนี้ด้วยไปละ

[Little QMR]

แล้วอบรมจิตสำนึกคุณภาพเนี่ยทำยังไงครับ

[iso_man]

การอบรมเรื่องจิตสำนึกคุณภาพทำได้หลายรูปแบบ เช่น ทำเป็นคอร์สฝึกอบม หรือ จัดให้มี Morning Talk ทุกวัน หรือ สัปดาห์ก็ได้ครับ ขึ้นอยู่กับลักษณะของงานแต่ของผมมีทั้งสองแบบ พนักงานที่ผ่านทดลองจากจะต้องมาอบรมเรื่องจิตสำนึกคุณภาพเพิ่มขึ้น ส่้วน Morning Talk ในไลน์การผลิตทุกวัน หน้าแถวทำประจำทุกสัปดาห์

แล้วอบรมจิตสำนึกคุณภาพเนี่ยทำยังไงครับ

[Little QMR]

คุณ ISO man พอจะยกตัวอย่างจิตสำนึกคุณภาพให้ชัดกว่านี้ได้ไหมครับ หรือพอมีตัวอย่างอธิบายเป็น powerPoint ไหมครับ