3 replies to this topic

[anonmaliket]

พอดีลูกค้าร้องเรียนมาทาง Mail ครับแต่ให้ข้อมูลมาไม่ครบถ้วน เราออก CAR โดยทันที ให้กับฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยเอาข้อมูลที่ได้จาก Mail ทั้งหมดมาเขียน CAR ทางฝ่ายที่รับ CAR จะไม่รับ CAR บอกว่าข้อมูลไม่ครบถ้วนจะไม่รับ CAR (ลูกค้าแจ้งมาแค่ว่าเป็นสินค้าชนิดไหน จำนวนเท่าไหร่ และส่งให้กับสาขาไหน) ควรจะทำอย่างไรดีครับ
ยังไงรบกวน เพื่อนๆ พี่ ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการเขียน CAR ที่ถูกต้อง ช่วยส่งให้ดูเป็นตัวอย่างหน่อยนะครับ

ขอขอบคุณล่วงหน้านะครับ

มีอีกคำถามหนึ่งนะครับ Supplier Improvement ตรงกับข้อกำหนดข้อไหนของ ISO9001:2008 ครับ

ขอบคุณอีกครั้งครับ

[DooK]

แน่นอนครับว่า การเขียน CAR ที่ดี ควรจะกล่าวครบทั้ง

What - เกิดเหตุอะไร หลักฐานแวดล้อมที่เกิดมีอะไรบ้าง
Where - เกิดที่ไหน
When - เกิดเมื่อไหร่
How - เกิดอย่างไร และมีผลกระทบกับระบบคุณภาพ หรือลูกค้า อย่างไร

แต่ในกรณีที่เป็น claim หรือ complain จากลูกค้าแบบนี้ องค์กรเองควรมีความตระหนักว่ามีความสำคัญสูงกว่า CAR ประเภทอื่น และควรแก้ไขทันทีทั้งโดยมีทั้ง Correction และ Corrective Action หรืออาจรวมไปถึง Corrective impact ด้วยก็จะดีมากเลยครับ

การที่รอหลักฐานให้ครบถ้วนแ้ล้วก่อนจึงจะดำเนินการ เปรียบไปก็เหมือนกันตำรวจเห็นคนถือปืนวิ่งอยู่ข้างหน้า แต่กลับไม่ทำอะไร โดยบอกว่าต้องรอให้เห็นก่อนว่าไปยิงใครมา มันจะไม่ทันการณ์นะครับ (อูย ยกตัวอย่างแรงไปมั้ยเนี่ย อิอิ )



ส่วนคำถามอีกข้อเกี่ยวกับ Supplier improvement นั้นหากเป็นข้อกำหนด ISO 9001:2008 ก็จะตรงกับข้อ

7.4.1 --> 8.4 --> 8.5.1

ึ7.4.1 Purchasing process
The organization shall evaluate and select suppliers based on their ability to supply product in accordance with
the organization's requirements. Criteria for selection, evaluation and re-evaluation shall be established.
Records of the results of evaluations and any necessary actions arising from the evaluation shall be maintained.

8.4 Analysis of data
The organization shall determine, collect and analyse appropriate data to demonstrate the suitability and
effectiveness of the quality management system and to evaluate where continual improvement of the
effectiveness of the quality management system can be made. This shall include data generated as a result of
monitoring and measurement and from other relevant sources.

The analysis of data shall provide information relating to

d) suppliers.

8.5.1 Continual improvement
The organization shall continually improve the effectiveness of the quality management system through the use
of the quality policy, quality objectives, audit results, analysis of data, corrective and preventive actions and
management review.

หรืออาจแถม 8.5.2, 8.5.3 ไปก็ไม่ผิดกติกาครับ

[ทิ.]

- รายละเอียดที่ต้องระบุใน CAR....
1. ปัญหา Problem
2. หลักฐาน Evidence
3. ข้อกำหนด Requirement

- ตอนนี้ปัญหาก็ยังไม่ชัดเจน
- หลักฐานรู้แค่เบื้องต้น ยังขาดละเอียดที่ชัดเจน
- ดังนั้น จึงควรสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมจากลูกค้า พร้อมขอตัวอย่างสินค้า เพื่อทำการตรวจสอบและทดสอบ.... ครับ!!!

[Kreetha]

แนวการเขียนCARเพิ่มเติมครับ

R – Requirements / References
ISO/TS 16949 or ISO 14001 requirements, customer requirements,
legislations, organization documents (procedure, WI, standard), etc.

E – Evidences / Elements
Objective evidence found from source

N – Nature of problem / Non-conformity statement
Statement of what have been found, characteristic of non-conformity

L – Location
Area, activity, process, etc.


Keep It Short and Simple
Clear, Correct, Complete