ใครอยู่ในธุรกิจบริการบ้างครับ Implement NC ยังไงครับ พี่ทำอยู่ไม่ค่อยได้ใช้เลย NC Report
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
![Photo](https://secure.gravatar.com/avatar/a62d85e241b8f7747b3fb3ff76bade08?s=100&d=https%3A%2F%2Fwww.isothai.com%2Fforums%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmaster%2Fprofile%2Fdefault_large.png)
NC ในธุรกิจบริการ
#1
Posted 27 March 2014 - 02:31 PM
#2
Posted 27 March 2014 - 04:41 PM
ใครอยู่ในธุรกิจบริการบ้างครับ Implement NC ยังไงครับ พี่ทำอยู่ไม่ค่อยได้ใช้เลย NC Report
ก็ดีแล้วนี่ครับที่ไม่มี NC บริการส่วนใหญ่มาจากการที่ไม่สามารถตอบสนองตามข้อกำหนดของลูกค้า แต่ผมไม่รู้เลยว่าการบริการของคุณคืออะไร ยกตัวอย่างเช่น การขนส่ง NC จะเกิดขึ้นเช่นไปไม่ทันตามเวลาที่ลูกค้ากำหนด, มีของเสียหายหรือไม่ครบตามที่ลูกค้ากำหนด, เอกสารการส่งของไม่ครบ เป็นต้น
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451
#3
Posted 27 March 2014 - 05:36 PM
เคยไปสั่งอาหารในร้านชื่อดังที่ Implement ระบบ ISO9001
พออาหารมาส่งผลปรากฎว่าผิดเมนู ไม่ตรงตามที่สั่ง
อีกร้านหนึ่งที่เคยเจอคือ คิดตังผิดไปสองร้อยกว่าบาท เลย Official Complaint ไป
ล่าสุด ไปเติมเงินในบัตร Rabbit สำหรับนั่งรถไฟฟ้า BTS เติมเสร็จ ไม่ยอมให้ใบเสร็จรับเงิน เลยร้องเรียนไปเช่นกัน
แบบนี้ก็น่าจะเป็น NC Service ได้เช่นกัน
#4
Posted 27 March 2014 - 09:56 PM
ควรให้นิยามของ คำว่า บริการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ให้ชัดๆ
บริษัทฯ จอมโจร ให้บริการที่หลากหลายกับลูกค้า
ยกตัวอย่างบริการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ของฝ่ายต่างๆ ให้ฟังนะครับ
ฝ่ายขาย คือ quotation ที่มีข้อมูลไม่ตรงกับ requirement ของลูกค้า
ฝ่ายนำเข้า-ส่งออก คือ ใบขนสินค้าที่ตรวจพบข้อมูลผิดพลาด
ฝ่ายขอคืนอากร คือ อากรที่ขอคืนให้กับลูกค้าล่าช้า อันมีสาเหตุมาจากความผิดพลาดของบริษัท
ฝ่ายคลังสินค้า คือ สินค้า/packaging ที่บุบ ฉีกขาด เปียก สกปรก เสื่อมสภาพ เป็นสนิม ฯลฯ
ฝ่ายจองระวางเครื่องบิน/ฝ่ายจองระวางเรือ คือ ใบจองระวางเรือ/ระวางเครื่องบิน ที่มีข้อมูล ไม่ตรงตาม requirement ของลูกค้า/
ใบจองระวางเรือ/ระวางเครือ่งบินที่จอง เรือ/เครื่องบินไม่ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ
ฯลฯ
จากตัวอย่างข้างบนนั่น มีการจัดการที่แตกต่างกันซักหน่อย
สำหรับ ฝ่ายคลังสินค้า หากพบสินค้าต้องสงสัยว่าจะเสียหาย ไม่ว่าจะเกิดจาก ลูกค้า หรือ เราเอง
เราก็จะแยกไปอยู่ใน area เฉพาะ แล้วติดป้ายชี้บ่งเอาไว้ (ตอนนี้ยังเป็น สงสัยว่าจะ damage นะ)
แล้วทำ NC report (ที่นี่เราเรียกกันว่า damage report) บันทึกข้อมูล ส่งไปให้ลูกค้า
หากลูกค้าตัดสินว่า damage ป้ายชี้บ่งนั่นก็จะระบุว่า damage แต่ถ้า ลูกค้าบอกว่า โหยย แค่นี้ ปกติ
ก็ย้ายกลับไปในพื้นที่สินค้าปกติ ในกรณีที่ ลูกค้า ตัีดสินว่า damage และการ damage นั้นเกิดจาก
เรา ก็ต้อง ตามมาด้วย Corrective Action Report
สำหรับฝ่ายนำเข้า-ส่งออก มี product คือ ใบขนสินค้า
ขั้นตอนการผลิตใบขนสินค้า พนักงาน ก็จะรับ packing list/ invoice จากลูกค้า และคีย์ข้อมูลลงไปใน programe ที่ link กับ
โปรแกรมของกรมศุลกากร ก่อนจะส่ง ออนไลน์ให้กับ กรมศุลฯ จะต้อง print สำเนา มาตรวจเอง 1 รอบ (เทียบกับ checklist)
แล้วส่ง สำเนา พร้อม checklist ที่บันทึกผลการตรวจ ไปให้ QC ตรวจอีกหนึ่งรอบ หาก QC ตรวจแล้ว ไม่พบข้อผิดพลาด ก็ลงชื่อ
ใน checklist และส่ง ใบขนฯ พร้อม checklist ให้กับพนักงาน ๆ ก็ส่งข้อมูลฯ ให้กับกรมศุลกากร ผ่านระบบออนไลน์
หาก QC ตรวจพบคำผิด ก็จะ Mark จุดที่ข้อมูลผิด ลงใน สำเนาใบขน โดยที่ไม่ลงชื่อใน checklist แล้วส่ง ใบขนฯ นั้นไปให้ พนักงานแก้ไข
แล้วส่งกลับมาให้ตรวจซ้ำจนกว่าจะถูก ซึ่งก็จะมีการบันทึกสถิติ แยกตามลักษณะของความผิดพลาด ลงในตาราง บันทึกความผิดพลาดในการจัดทำใบขนฯ
เดือนนึงก็มาสรุปว่า ลักษณะความผิดไหนที่เกิดขึ้นถี่ๆ ก็จะกำหนดมาตรการแก้ไข และฝึกอบรมให้กับพนักงาน
(ออก CAR ไม่ไหวครับ เดือนนึงทำใบขนกัน วันนึง 400 ใบ เดือนนึง 8000 กว่าใบ ก็มีผิดกันทุกวัน % ความถูกต้องในการจัดทำใบขน ประมาณ 98%)
หาก ทีม QC ตรวจพลาด แล้วปล่อยหลุดไปถึง กรมศุลกากร นานน๊านนนน 4-5 ปี จะมีสักหน
ในกรณีนี้ มีผลกระทบตามมาเยอะ ก็ต้องออก Corrective Action Request
ฯลฯ
#5
Posted 28 March 2014 - 06:08 AM
ใครอยู่ในธุรกิจบริการบ้างครับ Implement NC ยังไงครับ พี่ทำอยู่ไม่ค่อยได้ใช้เลย NC Report
ถ้าอธิบายคำว่า บริการ ที่ทำอยู่ให้ชัดเจนขึ้น เพื่อน ๆ น่าจะช่วยได้ตรงประเด็นมากยิ่งขึ้นด้วยนะครับ
ผมเคยช่วยลูกค้าที่ทำธุรกิจให้เช่าอาคารสถานที่หรืออาคารสำนักงาน ซึ่ง น้ำ แอร์ ไฟฟ้า แสงสว่าง คือหนึ่งในเงื่อนไขการให้บริการด้วย
เจอปัญหาจากเรื่องเหล่านี้ เราก็ออก NC ครับ ถือว่าตกลงเป็นเงื่อนไขหรือข้อกำหนดกันแล้ว แต่เราทำไม่ได้
หรืออีกกรณีหนึ่ง เช่น ห้างสรรพสินค้า
ปล่อยให้ลูกค้าลื่นล้มเพราะมีน้ำหกอยู่บนพื้น ซึ่งตามระเบียบแล้ว รปภ.หรือแม่บ้านต้องเอาป้ายเตือนมาวาง แต่ไม่ได้ทำ ปล่อยให้เกิดเหตุ แบบนี้ก็ NC ครับ
กระจกใสเกิน ไม่มีอะไรคาดให้มองเห็นชัด (visual control) ลูกค้าเดินชนหัวแตก นี่ก็ Major NC ครับ
ลองอธิบายมาหน่อยครับ ว่าทำอะไร เพื่อน ๆ จะได้ช่วยแชร์ได้ตรงประเด็นมากยิ่งขึ้นครับ
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
2 user(s) are reading this topic
0 members, 2 guests, 0 anonymous users