3 replies to this topic

[NooMam]

เห้นมีกระทู้บ่น มาแล้ว ดังนั้นก้ขอเปิดอีกกระทู้ด้วยน่ะค่ะ เกี่ยวกับการทำงานในระบบบริหารคุณภาพ จริงๆแล้วมันก็ไม่ได้มีแต่เรื่องที่ทำให้ปวดหัวอย่างเดียว ดังนั้นจึงอยากจะเชิญชวนเพื่อนชาวISO ทุกคนที่ทำงานแล้วรู้สึกว่าประสบความสำเร็จหรือว่าทำแล้วมีแนวทางในการแก้ไขปัญหาต่า
งๆอยากให้ช่วยกันเข้ามาเสนอความเห็นด้วยค่ะ เผื่อบางคนอาจจะเจอปัญหาเดียวกันแต่ไม่มีทางออก ก็จะสามารถดูได้จากเพื่อนที่ประสบความสำเร็จ ดีใหมค่ะ

[NooMam]

น่าน้อยใจจังเลย มีแต่คเข้ามาแต่ไม่ใครเสนออารายเลยอ่ะ

[นุกูล]

น่าน้อยใจจังเลย มีแต่คเข้ามาแต่ไม่ใครเสนออารายเลยอ่ะ

ใจเย็นๆครับ กระทู้นี้มันท้าทายความกล้าหาญพอสมควร เดี๋ยวคงมีครับ
อย่าคิดมากครับเพื่อนๆ พี่น้อง ถือว่าหรือคิดว่าเป็นตัวอย่างดีๆที่เราไปเห็นมาก็ได้ครับ
มาเล่าสู่กันฟัง

ผมเคยเห็นหัวหน้างานคนหนึ่งที่มีความสามารถด้านการบริหารเจ้านายให้กลายเป็นพลัง (จริงๆน่ะ)
มีผู้จัดการโรงงานคนหนึ่ง เป็นคนที่ใครๆไม่อยากเผชิญหน้า หรือทำงานด้วยเพราะเหตุผลหลายอย่าง
เช่น เอาแต่ใจ เอาแต่อารมณ์ ชมในที่ลับ ด่าในที่แจ้ง แต่การที่หัวหน้างานคนนี้เป็นลูกน้องเขา มันจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ ที่จะต้องทำงานร่วมกัน
แต่หัวหน้างานคนนี้กลับเป็นคนที่ผู้จัดการโรงงานคนนี่ชื่นชอบ ชื่นชม ให้โอกาส และส่งเสริมในด้านต่างๆเป็นอย่างดี นั่นก็เพราะว่า
สิ่งที่ผมสังเกตุเห็นมาตลอด คือหัวหน้างานคนนี้ เป็นคนที่ควบคุมอารมณ์เก่ง ไม่ชอบแต่ก็ยิ้ม ไม่ชอบแต่ก็ยินดีที่จะทักทายก่อน
บางครั้งงานเขายุ่งมากๆแต่เมื่อผู้จัดการคนนี้เรียกหา เขาก็ยินดีเดินไปพบพร้อมยิ้มทักทาย
ผมเยเห็นว่าผู้จัดการคนนี้ชอบเล่นเกมส์ Winning มาก ทุกครั้งที่เป็นเวลาพักจะเห็นแกมานั่งรอที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ แน่นอนว่า
หัวหน้างานคนนี้ จะมานั่งเล่นด้วย ถึงแม้เล่นเก่งกว่าผู้จัดการโรงงาน แต่ก็ต้องแกล้งแพ้บ้าง ไม่ท้าทาย ไม่เยาะเย้ย ถากถาง
แต่สิ่งที่เขาทำไม่ใช่การ เลีย แน่นอน เพราะเขาเอาการเอางานมาก เอาใจใส่ลูกน้องด้วย เวลาที่ลูกน้องโดนด่า แกก็จะรับหน้าแทน
โดยบอกว่าแกเป็นคนบอกให้ทำเอง นี่ไงครับ ได้ทั้งเจ้านาย ชนะใจลูกน้อง สุดยอดหัวหน้างาน
พอจะเป็นแบบอย่างให้ใครๆหลายๆคนใน web นี้ได้บ้างไหมครับ

[iso_man]

มาแว๊วตามคำร้องเรียก งานที่ทำสเร็จแล้วอยากบอกต่อคือ Team Work ในการแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ ซึ่งเดิมระบบบอกว่าปัญหาอยู่ที่ใครให้หน่วยงานนั้นแก้ไขปัญหา ซึ่งผลที่ตามมาคือ การที่จะปฏิเสธความรับผิดชอบในการนั้นๆ รวมถึงพยายามผลักปัญหา เกี่ยงปัญหาให้กับหน่วยงานอื่นๆ ที่อาจไม่ใช่สาเหตุของปัญหา จากเหตุดังกล่าวผมจึงได้เสนอผู้บริหารเพื่อขอเปิดห้อง WAR ROOM วัตถุประสงค์เพื่อนำปัญหาจากการผลิต คำร้องเรียนลูกค้า ปัญหาวัตถุดิบ และปัญหาการทำงานของแต่ละหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพเข้าประชุมทุกสัปดาห์ โดยผจก.ฝ่ายวิจัยและพัฒนาเป็นประธาน QMR เป็นเลขาการประชุม
จากการดำเนินงานผมว่าทุกหน่วยงานที่เคยมีความขัดแย้ง ได้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเป็นไปทางที่ร่วมกันแก้ไขปัญหาโดยไม่มีการโยนความรับผิดชอบ แต่หน่วยงานที่มีปัญหาจะขอคำแนะนำและสมาชิกช่วยกัน Brain storming ในการหาสาเหตุและการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เพราะเป้าหมายสูงสุดในการประชุมคือ ทำอย่างไรสินค้าจึงมีคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจสูงสุด ลดทิฐิ การทำงานลง ยังมีอีกหลายเรื่องแล้วจะมาเล่าสู่กันฟังต่อจ้าๆๆ