10 replies to this topic

[pintong]

ในที่สุดความกดดันจากการออดิทก็ผ่านไปแล้วค่ะ หวยออกที่เราพอดีเลยอ่ะ
ได้รถคันใหญ่ซะด้วย ได้มา 2 คัน ของซ่อมบำรุง 1 แล้วก็ของ KPI 1 คัน
โดนในส่วนของการไม่มีการติดตามแก้ไข KPI ที่ทำไม่ได้ในแต่ละเดือน มีการรายงานผลแต่ไม่มีการติดตามแก้ไข

ถ้าในกรณีนี้เราจะตอบ auditor ยังไงดีคะ รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยค่ะ

[DooK]

รายละเอียดน้อยไปนิดนึงครับ ถ้าจะให้ดี ลองแนบ CAR ที่ได้รับมาด้วยสิครับ จะได้ให้เพื่อนๆ พี่ๆ ในที่นี้ช่วยกันแชร์ด้วย

[pintong]

รายละเอียดน้อยไปนิดนึงครับ ถ้าจะให้ดี ลองแนบ CAR ที่ได้รับมาด้วยสิครับ จะได้ให้เพื่อนๆ พี่ๆ ในที่นี้ช่วยกันแชร์ด้วย

8.4,8.5.2
Process: Improvement
Finding: Analysis of data and Corrective actions when KPI not met target was not effectively carried-out.
Evidence of non-conformity:
Production
• KPI for production loss not met target but analysis of problem including review the concerned
document for corrective actions was not clearly defined
Material, F/G preservation & Delivery
• KPI for RM & delivery not met target but analysis of problem including review the concerned
document for corrective actions was not clearly defined.
Maintenance
• The data analysis was not applicable e.g. predictive maintenance data etc. In addition the root cause
need more clearly identify e.g. delay delivery from supplier, machine breakdown etc.
• The systematic review for corrective action effectiveness should be clearly established.

ยาวไปหน่อยค่ะ แต่ก็เป็นจริงอ่ะค่ะ ที่จริงพึ่งได้ CAR จาก internal audit เมื่อสองวันก่อน แต่ QMR ยังไม่ได้ทำอะไร เมื่อวาน auditor ก็เข้ามาตรวจ
ผลที่ได้ก้อโดนไปตามระเบียบเลยค่ะ
พึ่ง Close meeting มะกี้ ยังสดๆ ร้อนๆ

[pintong]

ลืมบอกไปค่ะ ได้เป็น minor ค่ะ ทั้งหมดมี 2 minor และอีก 7คอมเม้นท์
เฮ้อ...เครียดค่ะ เพราะ KPI แต่ละตัว แต่ละแผนกแทบจะไม่เข้าเป้าเลย
ไม่อยากคิดเลยค่ะ ว่าจะต้องเก็บ action plan เดือนละกี่ใบ (มี KPI ทั้งหมด 112 ข้อ)
เข้าเป้าซะไม่ถึง 20 ที่เหลือใกล้บ้าง ห่างบ้าง

[DooK]

ทำ TS เหรอครับ?

สังเกตดู auditor เก็บรวบรวมเอาประเด็นต่างๆ ไว้ด้วยกันหลายอย่าง และออก CAR เดียวเป็นเรื่อง Continual Improvement

ดังนั้นการแก้ไขคงต้องแยกเป็นประเด็นๆ ไปครับ เพราะแต่ละเรื่อง มีสาเหตุที่แตกต่างกันออกไป

ผมแยกเป็นประเด็นละกันเนอะ

1. ไม่มี action อะไรเมื่อ KPI ตกจาก Target
2. วิธีการในการวิเคราะห์ข้อมูลยังไม่เหมาะสม เช่น Predictive Maintenance
3. ระบบในการทบทวนความมี "ประสิทธิผล" ของ Corrective Action ที่เราได้ทำไปนั้นยังไม่ได้จัดทำให้ชัดเจน --> อันที่จริงอันนี้ไม่น่าอยู่ใน CAR นะครับ น่าจะเป็นแค่ข้อแนะนำ

ดังนั้นเราอาจต้องไปทบทวนดูตั้งแต่ต้นเลยครับ ว่าเพราะอะไรถึงทำให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวมานี้ โดยควรจะต้องดำเนินการวิเคราะห์หาสาเหตุอย่างเป็นระบบหน่อยนะครับ โดยใช้เครื่องมือพื้นฐานอย่าง 5 why ก็ได้ จากนั้นค่อยทำ Corrective Action ที่เหมาะสมกับ Root Cause ที่หามาได้ครับ

ตอนนี้ผมไม่สามารถลงไปในรายละเอียดมากกว่านี้ได้ เพราะไม่ทราบเบื้องลึก เบื้องหลังของบริษัทคุณ pintong นะครับ แต่ถ้าเป็นแนวทางคร่าวๆ คงจะเป็นแบบนี้ล่ะครับ

แนะนำเพิ่มเติมอีกนิด หากใช้ 5 why แล้วไปจบที่เรื่องของ "คน" เป็นสาเหตุ ให้ตัดเรื่องนั้นทิ้งครับ การแก้ปัญหาที่ดี อย่าไปแก้ที่คนครับ เพราะจะแก้ยากกว่าอะไรทั้งหมด

[นุกูล]

บอกหลังไมค์ได้ไหมครับ ว่าพี่ Auditor ที่มาตรวจ เป็น CB ไหนครับ ออก CAR แบบนี้ ดีมากๆครับ เป็นคาที่ดี มีประโยชน์ สุโค่ยหลายๆเด้อ

[pintong]

ขอบคุณค่ะสำหรับคำแนะนำดีๆ ตอนนี้ก้อยังคิดไม่ตกค่ะ เพราะ QMR บอกว่าเราต้องเป็นคนเขียนตอบ auditor อ่ะ
เฮ้อ ไม่ใช่เลขา ISO นะ แล้วก้อไม่ไ้ด้อยู่กับ QMR ด้วย แต่โชคร้ายได้มาจับ KPI กลายเป็นว่าทุกอย่างที่เกี่ยวกับ KPI ทั้งหมดเราต้องรับผิดชอบ
เดี๋ยวก้อคงต้องหารายละเอียดอย่างอื่นมาอ่านบ้างแล้วล่ะ ว่าจะมีแนวทางการตอบยังไง แต่ว่าต้องมีเอกสารอะไรเป็นหลักฐานด้วยหรือเปล่าคะ...

[kitty111]

ที่บริษัทก็เคยได้แบบนี้เหมือนกันค่ะ แต่ได้เป็นแค่ OFI
ประมาณว่าตามความคิดเห็นของ Auditor (ไม่รู้เจ้าเดียวกันป่าว) ถ้า KPI ข้อใดไม่บรรลุ Target
ควรออกเป็น CAR เพื่อให้มีหลักฐานการแก้ไขและการติดตาม (ประมาณนี้ค่ะ)

[pintong]

บอกหลังไมค์ได้ไหมครับ ว่าพี่ Auditor ที่มาตรวจ เป็น CB ไหนครับ ออก CAR แบบนี้ ดีมากๆครับ เป็นคาที่ดี มีประโยชน์ สุโค่ยหลายๆเด้อ

แหะ ทำไม่เป็นอ่ะค่ะ หลังไมค์ ทำยังไงคะ ช่วยสอนหน่อยค่ะ
อยากบอก + อยากถามอีกหลายอย่างเลยค่ะ

[pintong]

[quote name='DooK' date='Aug 31 2010, 04:26 PM' post='60222']
ทำ TS เหรอครับ?
ค่ะ ทำ TS ค่ะ คุณ auditor ก้อเคี่ยวเหมือนกันค่ะ แต่ก้อยังดีที่ยังได้แค่ minor อ่ะค่ะ เมื่อกี้คุยกับทาง QMR ซึ่งก็บอกว่าที่จริงเกือบจะได้เป็น major แล้วอ่ะค่ะ
นี่ยังปราณี
จากการวิเคราะห์แล้วพบว่า root cause น่ะ มาจากคนเต็มๆ เลยค่ะ ระบบมีให้ทำแต่เลี่ยงที่จะไม่ทำค่ะ (อันนี้ดีนะที่ไม่โดนยึดใบเซอร์)
ใน procedure ก็บอกไว้ว่าให้ทำ corrective action plan ในกรณีที่ KPI ไม่ได้ตามเป้า แต่ทุกคนก้อดื้อเงียบค่ะ
ส่วนของดิฉันเองก็มาใหม่ค่ะ ต้องเรียนงานเองแต่ก้อผ่านมา 3 เดือนแล้วก็ยังไม่คืบหน้าอะไรมาก (เบื่อตัวเองเหมือนกันค่ะ เพราะมีงานค้างไว้ให้สะสางเยอะมาก)

[นุกูล]

แหะ ทำไม่เป็นอ่ะค่ะ หลังไมค์ ทำยังไงคะ ช่วยสอนหน่อยค่ะ
อยากบอก + อยากถามอีกหลายอย่างเลยค่ะ

โทษทีครับ สงสัย 553 จะ Error
ประมาณว่า ช่วยบอกผ่านทางข้อความหรือ e-mail ได้ไหมครับ ว่าเป็น CB รายไหน ชอบมากมายครับ