9 replies to this topic

[QCFTTP]

เคยมั้ย ลูกค้าcomplain บ่อยๆ โดยที่ลูกน้องคุณเป็น QC ตรวจสอบงาน
ถ้าเป็นคุณจะทำอย่างไร
ขอความเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงหน่อยค่ะ

[จอมโจรจอมใจ]

เคยมั้ย ลูกค้าcomplain บ่อยๆ โดยที่ลูกน้องคุณเป็น QC ตรวจสอบงาน
ถ้าเป็นคุณจะทำอย่างไร
ขอความเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงหน่อยค่ะ

จอมโจรฯ จะไม่หุดหิดเลย ถ้าการร้องเรียนนั้น
มีการวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
เพราะนั้นเป็นโอกาสในการปรับปรุง

แต่ก็ยอมรับว่าคงจะหุดหิดไม่น้อย ถ้า ผู้ที่รับผิดชอบไม่ได้กระตือรือร้นที่จะปรับปรุงให้มัน
ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

[ploymai]

ก็พบเหมือนกันค่ะ แต่ว่าเราก็ต้องมาวิเคราะห์หรือทบทวนว่าปัญหาที่เกิดขึ้นมันมีสาเหตุมาจากอะไร
เกิดจากอุปกรณ์ในการตรวจสอบไม่เพียงพอ, ไม่มี WI หรือ OPS , tools ต่างๆ ไม่พร้อม, หรือว่าพนักงานเข้าใจจุดตรวจสอบที่เขาปฏิบัติงานแล้วหรือยัง
ถ้าสิ่งต่าง ๆ มีพร้อมให้กับเขาหมดแล้ว แต่ยังคงมีงานเสียหลุดไปถึงมือ ลูกค้าอันนี้ก็ต้องคุยกันเป็นกิจลักษณะแล้วล่ะ ถ้าเขาไม่พร้อมจะทำงาน ณ จุดนี้ก็ต้องหางานอื่นที่เหมาะสมให้กับเขาต่อไป

[Food Safety]

เห็นด้วยทุกข้อครับ

[Conforming]

เคยมั้ย ลูกค้าcomplain บ่อยๆ โดยที่ลูกน้องคุณเป็น QC ตรวจสอบงาน
ถ้าเป็นคุณจะทำอย่างไร
ขอความเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงหน่อยค่ะ

- ต้องย้อนกลับไปดู

1.สินค้าล็อตนั้น ใครตวรจ ใครควบคุมผลการตรวจ ใครอนุมัติผลคุณภาพ

2.เอาประวัติของทุกคนที่เกี่ยวข้องตามข้อ 1.มาตรวจสอบประวัติว่า ผ่านการอบรม GR&R หรือไม่

3.หากเคย ให้ประเมินใหม่

4.หากไม่เคย จัดอบรมใหม่

[Piya-Oh]

ก็พบเหมือนกันค่ะ แต่ว่าเราก็ต้องมาวิเคราะห์หรือทบทวนว่าปัญหาที่เกิดขึ้นมันมีสาเหตุมาจากอะไร
เกิดจากอุปกรณ์ในการตรวจสอบไม่เพียงพอ, ไม่มี WI หรือ OPS , tools ต่างๆ ไม่พร้อม, หรือว่าพนักงานเข้าใจจุดตรวจสอบที่เขาปฏิบัติงานแล้วหรือยัง
ถ้าสิ่งต่าง ๆ มีพร้อมให้กับเขาหมดแล้ว แต่ยังคงมีงานเสียหลุดไปถึงมือ ลูกค้าอันนี้ก็ต้องคุยกันเป็นกิจลักษณะแล้วล่ะ ถ้าเขาไม่พร้อมจะทำงาน ณ จุดนี้ก็ต้องหางานอื่นที่เหมาะสมให้กับเขาต่อไป

เห็นด้วยค่ะ อย่างแรกควรตรวจสอบว่ามาตฐานที่กำหนดไว้มันใช้ได้จริงหรือเปล่าด้วย
บางทีมาตรฐานกับงานจริงไม่เหมือนกัน
อีกนิดนึง ถ้าอยากรู้ว่ายังบกพร่องอะไรอยู่ ลองเสียเวลาสัก ครึ่งวัน ลองทำเอง แล้วจะรู้ว่าจะกำหนดมาตรฐานอย่างไร
อะไรชัดเจน อะไรไม่ชัดเจน หรือบางทีมาตรฐานที่บอกไว้ มันอาจมีแค่เพียงตัวหนังสือที่ไม่สามารถอ่านเข้าใจได้จริงก็ได้ค่ะ

[Gentle]

เสริมจากทุกๆ ท่าน นิดนึง คือ อาจนำไปตั้งเป็น KPI ของลูกน้องเลยก้อได้ จะได้มีตัวกระตุ้น

[นุกูล]

เคยมั้ย ลูกค้าcomplain บ่อยๆ โดยที่ลูกน้องคุณเป็น QC ตรวจสอบงาน
ถ้าเป็นคุณจะทำอย่างไร
ขอความเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงหน่อยค่ะ

ว่างๆ ก็ทำ Gauge R&R กันบ้างสิ น่าจะดีขึ้นน่ะ

[QCFTTP]

ขอบคุณ ทุกเสียง ทุกสายที่ให้คำแนะนำค่ะ
จะลองไปใช้ดู

[นุกูล]

ขอบคุณ ทุกเสียง ทุกสายที่ให้คำแนะนำค่ะ
จะลองไปใช้ดู

สู้ๆครับ ยังไงเราก็คงต้องยอมรับความจริงที่ว่า ถ้าลูกน้องเราโง่ นั่นหมายความว่า หัวหน้าไม่เอาไหน ความผิดอยู่ที่เราครับ นายเขามองอย่างนั้นเหมือนกันครับ

สู้ๆ